{"id":183342,"date":"2023-08-14T09:15:27","date_gmt":"2023-08-14T08:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/de\/?p=183342"},"modified":"2023-10-30T15:06:23","modified_gmt":"2023-10-30T14:06:23","slug":"customer-churn-wie-kann-man-seine-leistung-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-churn-wie-kann-man-seine-leistung-optimieren","title":{"rendered":"Customer Churn: Wie kann man seine Leistung optimieren?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"183342\" class=\"elementor elementor-183342\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5751ca9 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"5751ca9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3881a13 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3881a13\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet im Durchschnitt 5 bis 25 Mal mehr als die Umwandlung eines bestehenden Kunden. Die Kundenbindung sollte daher f\u00fcr Unternehmen aller Branchen eine Priorit\u00e4t sein. Mit anderen Worten: Die Abwanderung bestehender Kunden sollte so gering wie m\u00f6glich gehalten werden. Dies wird als Kundenabwanderung (customer churn) bezeichnet.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9d967a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f9d967a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Worum handelt es sich dabei? Wie kann man sie messen? Und vor allem: Wie kann man sie verbessern? Die Antworten findest du hier.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5466a84 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"5466a84\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43dd15b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"43dd15b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Customer churn: Definition<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-983bd2d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"983bd2d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Der <strong>Customer Churn (auch Abbestellungsrate oder Abwanderungsrate genannt)<\/strong> ist der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. H\u00e4ufig wird diese Metrik monatlich gemessen. Es ist aber auch m\u00f6glich, sie w\u00f6chentlich, viertelj\u00e4hrlich oder alle sechs Monate zu messen. Die Idee ist, die Abwanderungsrate so regelm\u00e4\u00dfig wie m\u00f6glich zu berechnen, um die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft zu begrenzen.<\/p><p>Aber wie berechnet man den Kundenschwund? Die Formel lautet wie folgt:<\/p><blockquote><p><em>Customer churn = Anzahl der Kunden, die am Ende eines Zeitraums X verloren gehen \/ Gesamtanzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums X.<\/em><\/p><\/blockquote><p>Beispiel:<\/p><blockquote><p><em>Du hattest im Januar 2023 500 Kunden.<\/em><br \/><em>Du hast 450 Kunden im April 2023<\/em><\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68112d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68112d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr das erste Quartal 2023 betr\u00e4gt die Abwanderungsrate : 450 \/ 500 = 0,9, d. h. -10 %. Das Unternehmen hat 10 % seiner Kunden verloren.<\/p><p>Das Ziel ist es, eine<strong> Kundenabwanderung<\/strong> von nahezu 0 % zu erreichen. Eine hohe Kundenabwanderungsrate ist in der Tat ein sehr schlechtes Zeichen f\u00fcr ein Unternehmen. Es bedeutet, dass sein Angebot nicht in der Lage ist, die aktuellen Kunden zufrieden zu stellen. Genau aus diesem Grund sollte man seine Kundenabwanderung regelm\u00e4\u00dfig analysieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b42d031 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b42d031\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gut zu wissen: Customer Churn steht im Gegensatz zur Kundenbindungsquote, bei der es darum geht, Kunden nach einem ersten Kauf zu halten.<br \/><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7ace1f elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"b7ace1f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Entdecke unsere Weiterbildungen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-527f1d3 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"527f1d3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-120c22a2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"120c22a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Warum ist Customer Churn so wichtig?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-142da3aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"142da3aa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verluste messen<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1444eae2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1444eae2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Da die <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\">Kundenbindung eines der unumg\u00e4nglichen Ziele aller Unternehmen<\/a> ist, ist es von entscheidender Bedeutung, sie zu messen. Aber nicht nur die <strong>Kundenzufriedenheit. Auch Misserfolge m\u00fcssen analysiert werden.<\/strong><\/p><p>Denn ein treuer Kunde kauft weiterhin (mehr oder weniger regelm\u00e4\u00dfig) bei demselben Unternehmen. Mit anderen Worten: Er generiert immer noch Verk\u00e4ufe. Dies gilt umso mehr, wenn die Customer Lifetime lang ist.<\/p><p>Wenn der Kunde jedoch nicht mehr kauft, entstehen dem Unternehmen Umsatzeinbu\u00dfen. Und das selbst dann, wenn es neue Kunden gewinnt. Und das aus gutem Grund, denn die Kosten f\u00fcr die Kundenakquise sind immer noch h\u00f6her als die Kosten f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-segmentation-definition-nutzen-methodik\">Kundenbindung.<\/a> Auch wenn der Umsatz zwischen Kundenbindung und Kundengewinnung gleich ist, ist die Investitionsrendite unterschiedlich. Daher ist es wichtig, den Kundenabgang zu messen, um die negativen Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft zu begrenzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0367e2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f0367e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-183345\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-1.png 800w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-1-300x169.png 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-1-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c50acf9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c50acf9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Verbesserungsaktionen messen<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a721a33 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a721a33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Abgesehen von den Verlusten, die durch eine Abmeldung entstehen, ist es entscheidend, den <strong>Customer Churn Rate<\/strong> zu analysieren, um mehrere Fragen zu beantworten:<\/p><ul><li>In welchem Umfang verlassen Kunden das Unternehmen?<\/li><li>Gibt es Zeiten, in denen die Abwanderungsrate besonders hoch ist?<\/li><li>Ist sie immer gleich?<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b092412 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b092412\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die regelm\u00e4\u00dfige <strong>Analyse der Abwanderungsraten<\/strong> erm\u00f6glicht es, die Wirksamkeit der durchgef\u00fchrten Ma\u00dfnahmen zu messen. Zum Beispiel nach der Einf\u00fchrung eines neuen Produkts, einer Umstrukturierung des Kundenservice, &#8230; Die Analyse der Abwanderungsrate zeigt, ob die gew\u00e4hlte Strategie die richtige ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9d4ce3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9d4ce3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorhersage der Abwanderungsrate<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6db3a31e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6db3a31e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Eine Abwanderungsrate von 0 das ganze Jahr \u00fcber, jedes Jahr, aufrechtzuerhalten, ist fast ein unm\u00f6gliches Unterfangen. Die meisten Unternehmen leiden unter der Abwanderung von Bestandskunden. Damit sich diese Abg\u00e4nge aber nicht zu negativ auf das Gesch\u00e4ft auswirken, ist es wichtig, parallel dazu Ma\u00dfnahmen zur Kundengewinnung zu ergreifen.<\/p><p>Die<strong> Messung und Vorhersage der Abwanderungsrate<\/strong> erm\u00f6glicht es dir, deine Bem\u00fchungen zu fokussieren, um ein optimales Leistungsniveau aufrechtzuerhalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3130f704 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"3130f704\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Entdecke unsere Kurse<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08ff176 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"08ff176\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22cca47d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22cca47d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie kann man seinen Customer Churn reduzieren?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea4828 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea4828\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch wenn es unrealistisch erscheint, bei all diesen Kunden eine hundertprozentige Kundenbindung aufrechtzuerhalten, gibt es dennoch M\u00f6glichkeiten, die Abwanderungsrate zu senken. Hier sind einige Tipps: <br \/><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17944093 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"17944093\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sich auf die besten Kunden konzentrieren<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b50c35b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b50c35b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die meisten Unternehmen haben eine Handvoll bevorzugter Kunden, die den Gro\u00dfteil des Umsatzes einbringen. Dies wird als 80\/20-Regel bezeichnet. Das bedeutet, dass 20 % der Kunden 80 % des Umsatzes erwirtschaften. Diese Zahl kann nat\u00fcrlich von Unternehmen zu Unternehmen variieren.<\/p><p>Unabh\u00e4ngig vom Verh\u00e4ltnis ist es wichtig, dass du dich auf die treuesten und profitabelsten Kunden konzentrierst.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee4350a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ee4350a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kundenverlust nach und nach analysieren<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5486e7b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5486e7b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Abmeldungen laufend analysieren Die Idee ist es, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abwanderung zu verstehen.<\/p><p>Um dies zu erreichen, kann man die Kunden direkt um ein Feedback bitten. Wenn jedoch keine Antworten eingehen, k\u00f6nnen andere Daten verwendet werden, um die Ursache f\u00fcr die Kundenabwanderung zu ermitteln. Zum Beispiel:<\/p><ul><li>Die Interaktionen vor der Abreise des Kunden: Hatte er Unzufriedenheit gezeigt? Hatte er sich still verhalten? Hatte er Fragen gestellt?<\/li><li>Der Zeitraum der Abreise: Hat das Unternehmen eine organisatorische \u00c4nderung vorgenommen?<\/li><li>Ein neues Produkt auf den Markt gebracht?<\/li><li>Ein altes Produkt zur\u00fcckgezogen? Gibt es einen neuen Konkurrenten auf dem Markt? Ein neues Produkt? Ein neuer Bedarf?<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-288ddcec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"288ddcec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Antwort auf diese verschiedenen Fragen ist unerl\u00e4sslich, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abmeldung von Kunden zu verstehen. Aber auch und vor allem, um vorbeugende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc18fbe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dc18fbe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Personalisierung der Kundenbeziehung und -erfahrung<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11904c02 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"11904c02\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Heutzutage erwarten die Verbraucher eine echte Personalisierung der Kundenreise. Und das nicht nur in der <strong>Phase der Kundengewinnung.<\/strong> Unternehmen m\u00fcssen daher bei ihren bestehenden Kunden pr\u00e4sent bleiben. Dies kann z. B. durch den Versand von regelm\u00e4\u00dfigen Newslettern, Sonderangeboten, Kommunikation in sozialen Netzwerken usw. geschehen. Es geht darum, in der Welt des Kunden zu bleiben, damit er das Unternehmen nicht vergisst.<\/p><p>Um die Abwanderungsrate zu senken und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, m\u00fcssen die Unternehmen vor allem die verf\u00fcgbaren Daten analysieren. Die Anwesenheit eines <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/data-analyst-fortbildung-so-gelingt-dir-der-karrieresprung\">Datenanalysten<\/a> ist daher f\u00fcr alle Organisationen, unabh\u00e4ngig von ihrer Branche, unerl\u00e4sslich.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-335f82e8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"335f82e8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-2.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-183346\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-2.png 800w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-2-300x169.png 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2023\/08\/customer-churn-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d08a9af e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d08a9af\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-337fa8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"337fa8b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was du dir merken solltest<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6e6a01 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6e6a01\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Der Kundenschwund bezieht sich auf die Abwanderung eines Kunden: Er h\u00f6rt auf, seine <strong>Produkte oder Dienstleistungen<\/strong> zu kaufen.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Dieser<strong> Indikator<\/strong> muss regelm\u00e4\u00dfig analysiert werden, um die Verluste zu messen und geeignete Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Um die Abwanderungsquote zu senken, muss die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Dazu m\u00fcssen die Unternehmen aber ihre bestehenden Kunden gut kennen.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b6f9b6 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"9b6f9b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Lerne Data f\u00fcr deine Marketingstrategie<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e78b470 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"e78b470\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c9636f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"6c9636f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">.\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"Customer churn: Definition\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Customer churn (auch Abmeldequote oder Fluktuationsrate genannt) ist der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr in Anspruch nehmen. H\u00e4ufig wird diese Metrik monatlich gemessen. Die Idee ist es, die Abwanderungsrate so regelm\u00e4\u00dfig wie m\u00f6glich zu berechnen, um die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft zu begrenzen.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Frage\",\n    \"name\": \"Warum ist Customer Churn so wichtig?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Da die Kundenbindung eines der wichtigsten Ziele eines jeden Unternehmens ist, ist es wichtig, sie zu messen. Aber nicht nur die Kundenzufriedenheit. Auch Misserfolge m\u00fcssen analysiert werden.  Denn ein treuer Kunde kauft weiterhin (mehr oder weniger regelm\u00e4\u00dfig) bei demselben Unternehmen. Mit anderen Worten: Er generiert immer noch Verk\u00e4ufe. Das gilt umso mehr, wenn die Customer Lifetime lang ist.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Frage\",\n    \"name\": \"Fokus auf die besten Kunden\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Die meisten Unternehmen haben eine Handvoll privilegierter Kunden, die den Gro\u00dfteil des Umsatzes erwirtschaften. Dies wird als 80\/20-Regel bezeichnet. Das bedeutet, dass 20 % der Kunden 80 % des Umsatzes erwirtschaften. Diese Zahl kann nat\u00fcrlich von Unternehmen zu Unternehmen variieren. Unabh\u00e4ngig vom Verh\u00e4ltnis ist es entscheidend, sich auf die treuesten und profitabelsten Kunden zu konzentrieren.\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet im Durchschnitt 5 bis 25 Mal mehr als die Umwandlung eines bestehenden Kunden. 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