{"id":202179,"date":"2025-02-06T06:30:00","date_gmt":"2025-02-06T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/de\/?p=202179"},"modified":"2025-01-27T11:37:17","modified_gmt":"2025-01-27T10:37:17","slug":"agentforce-von-salesforce-was-ist-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/de\/agentforce-von-salesforce-was-ist-das","title":{"rendered":"Agentforce von Salesforce: Was ist es und wie funktioniert es?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"202179\" class=\"elementor elementor-202179\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-418a55b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"418a55b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6f048e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d6f048e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>Die CRM-Branche hat mit Agentforce das Tempo erh\u00f6ht und bringt ChatGPT-\u00e4hnliche F\u00e4higkeiten in den Bereich der Kundenbeziehungen. Geplant ist die Entwicklung spezialisierter Konversationsagenten, die in ihren Antworten die Gesch\u00e4ftspraktiken des Unternehmens integrieren&#8230;<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4574a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e4574a9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/chatgpt-wie-funktioniert-dfer-nlp-algorithmus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Einf\u00fchrung von ChatGPT<\/a> Ende 2022 \u00fcberraschte viele Branchenakteure. Der Bereich der Kundenbeziehungen konnte sich dieser Revolution, die die m\u00f6gliche Integration von KI in alle m\u00f6glichen Anwendungen einleitete, nicht entziehen. <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/salesforce-alles-ueber-den-crm-marktfuehrer-der-zum-cloud-giganten-wurde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce, einer der f\u00fchrenden Anbieter im CRM-Bereich<\/a>, arbeitete lange an dieser Entwicklung, und daraus entstand ein Dienst, der den neuen Erwartungen der Unternehmen entspricht: Agentforce. Worum genau handelt es sich?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14e5e85 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"14e5e85\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/salesforce-course-warum-und-wie-man-experte-fuer-die-crm-cloud-plattform-wird\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">So verwendest Du Agentforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f1cce6 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"8f1cce6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e98e417 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e98e417\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wer ist Salesforce?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd7a61d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd7a61d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das <\/span><b>Unternehmen Salesforce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> wurde am 3. Februar 1999 in San Francisco gegr\u00fcndet, mit einem Hauptakteur namens <\/span><b>Marc Benioff<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Der ehemalige Manager bei <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/wer-ist-oracle-der-groesste-herausforderer-von-azure-aws-und-google-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oracle<\/a>, Benioff, machte dort seine ersten Schritte als Entwickler \u2013 er pflegte zudem lange einen etwas rockigen Look. Er durchlief jedoch rasch die Karriereleiter, zeichnete sich durch seinen ausgepr\u00e4gten Gesch\u00e4ftssinn und seine F\u00e4higkeit zur Entwicklung effektiver Vertriebsstrategien aus. Als er Oracle 1999 verlie\u00df, war er einer der Vizepr\u00e4sidenten.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Marc Benioff stellte w\u00e4hrend seiner T\u00e4tigkeit bei Oracle zahlreiche M\u00e4ngel in den <\/span><b>Enterprise-Softwarel\u00f6sungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> fest, insbesondere in den <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-L\u00f6sungen (Customer Relationship Management &#8211; Kundenbeziehungsmanagement)<\/a>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Gr\u00fcndung von Salesforce wollte Benioff <\/span><b>CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr Vertriebsteams<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (auf Englisch: sales forces) entwickeln, die so einfach zu bedienen sind wie eine Website wie Amazon. Zu einer Zeit, als die meisten Softwarel\u00f6sungen lokal auf den PCs der Unternehmen installiert waren, hielt er es f\u00fcr besser, wenn die Salesforce-Dienste aus der Cloud zug\u00e4nglich w\u00e4ren und somit von \u00fcberall aus genutzt werden k\u00f6nnten. Das Modell war das des <\/span><b>SaaS (Software as a Service), mit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Modulen, die im Abonnement erworben werden k\u00f6nnen, mit der M\u00f6glichkeit, das Budget nach Bedarf anzupassen. Marc Benioff zielte auf das Publikum der Vertriebsteams ab, da diese Gruppe eine entscheidende Funktion f\u00fcr die Unternehmen hat.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Unternehmen Salesforce erlebte ein schnelles Wachstum und zog gro\u00dfe Kunden wie Cisco oder die Financial Times an. Bereits im Jahr 2003 hatte es 5.000 Kunden. Es ging im folgenden Jahr an die B\u00f6rse und begann eine weltweite Expansion. Im Jahr 2009 erschien es als Marktf\u00fchrer f\u00fcr cloudbasierte CRM-L\u00f6sungen und \u00fcberholte Siebel Systems (einen von Oracle \u00fcbernommenen Wettbewerb).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-216332f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"216332f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"601\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-202189\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1.webp 1200w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-300x150.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-1024x513.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-768x385.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e160726 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"e160726\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/salesforce-alles-ueber-den-crm-marktfuehrer-der-zum-cloud-giganten-wurde\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Alles, was Du \u00fcber Salesforce wissen musst<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6f4804 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d6f4804\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a1c71 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"38a1c71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Worum handelt es sich bei Agentforce?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93594b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"93594b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce wurde erstmals 2003 als <\/span><b>spezialisierte Version der hauseigenen CRM-Plattform<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mit einer pr\u00e4zisen Nische: f\u00fcr Immobilienagenten und -experten vorgestellt.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die 2024 eingef\u00fchrte L\u00f6sung Agentforce verfolgt jedoch eine viel umfassendere Absicht: Es handelt sich um eine Plattform f\u00fcr <\/span><b>autonome KI-Agenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die jederzeit zug\u00e4nglich sind. Sie soll nicht nur Vertriebsteams unterst\u00fctzen, sondern auch zahlreiche Nebent\u00e4tigkeiten sowie die Kunden selbst durch <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/chatbot-alles-wissen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots<\/a>, die in der Lage sind, in ihren Antworten ein umfangreiches Wissen \u00fcber das Unternehmen zu integrieren. In diesem Sinne markiert sie einen bedeutenden Fortschritt in den L\u00f6sungen von Salesforce, da sie generative k\u00fcnstliche Intelligenz integriert. <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/salesforce-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce hatte urspr\u00fcnglich KI in seine Tools mit der Einf\u00fchrung der Plattform Einstein<\/a> im Jahr 2016 integriert. Das Aufkommen von ChatGPT zwang das Unternehmen von Marc Benioff jedoch, viel weiter zu gehen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5b7cf8 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f5b7cf8\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e605a75 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e605a75\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erstellung von KI-Agenten<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b10b76a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b10b76a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die ganze Idee von Agentforce besteht darin, durch nat\u00fcrliche Sprache <\/span><b>personalisierte KI-Agenten zu erstellen, die autonom arbeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und dabei die Unternehmenskultur, ihre Daten sowie interne und externe Richtlinien ber\u00fccksichtigen. Die Hauptfunktion dieser KI-Agenten besteht darin, Kundenanfragen zu verwalten. Sie k\u00f6nnen jedoch auch f\u00fcr viele andere Aufgaben eingesetzt werden, wie z.B. die Optimierung einer <\/span><b>Marketingkampagne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder sogar das <\/span><b>Training von Verkaufsargumentationen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1a8559 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d1a8559\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fbb9b9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4fbb9b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Schl\u00fcsselmerkmale von Salesforce<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bf0501 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5bf0501\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Erstellung personalisierter Agenten<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac431be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac431be\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch nat\u00fcrliche Sprachbefehle und entsprechende Schnittstellen k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte die auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenen Agenten erstellen. Diese Agenten nutzen das gesamte <\/span><b>Salesforce-\u00d6kosystem<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><b>Data Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Slack<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/tableau-bi-tool-alles-was-du-wissen-musst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tableau<\/a>, <\/span><b>MuleSoft<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026 Sie sind in der Lage, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Informationen zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Salesforce m\u00f6chte die genannten Agenten also als \u201evirtuelle Mitarbeiter\u201c betrachten, die weit \u00fcber die traditionellen CRM-Dienste hinausgehen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a3fa2e elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7a3fa2e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/chatbot-alles-wissen\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Erfahre mehr \u00fcber Chatbots<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-739a80b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"739a80b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Reasoning Engine<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9558f56 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9558f56\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce basiert auf Atlas, einem Reasoning Engine, die Reinforcement Learning nutzt, um die Leistung in Echtzeit zu verbessern. Die Agenten sind jederzeit in der Lage, <\/span><b>ihre Antworten und Aktionen zu verfeinern<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und die <\/span><b>Bed\u00fcrfnisse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ihres Gespr\u00e4chspartners zu antizipieren, indem sie Millionen von Daten analysieren.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4994b8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4994b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Sicherung der Kommunikation<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abb0686 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"abb0686\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce st\u00fctzt sich auf <\/span><b>Einstein Trust Layer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, eine Sicherheits- und Ethikinfrastruktur, die entwickelt wurde, um eine verantwortungsvolle und sichere Nutzung der k\u00fcnstlichen Intelligenz zu gew\u00e4hrleisten. Ein Interessent, der versucht, das System zu \u201e\u00fcberlisten\u201c oder unangemessene Fragen zu stellen, wird keine Antworten erhalten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38017aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"38017aa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Eine Bibliothek vorgefertigter Aktionen<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-340c6b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"340c6b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce hat sich mit Akteuren wie <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/amazon-web-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS (Amazon Web Services)<\/a>, Box, Google, IBM, Workday und Zoom zusammengetan, um verschiedene Agenten und Workflows \u00fcber die Marktplatz <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/salesforce-appexchange\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce AppExchange<\/a> anzubieten. Hundert vorgefertigte Aktionen stehen den Nutzern zur Verf\u00fcgung.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a4a823 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"3a4a823\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6011593 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6011593\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erste R\u00fcckmeldungen<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6482fc5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6482fc5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Am 17. Dezember 2024, etwas mehr als einen Monat nach der Einf\u00fchrung von Agentforce, gab Salesforce bekannt, dass es tausend Vertr\u00e4ge zu diesem neuen Dienst abgeschlossen hat. Zu den Unternehmen, die Agentforce \u00fcbernommen haben, geh\u00f6rt der Herausgeber <\/span><b>Wiley<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, der eine <\/span><b>Verbesserung der Vorfalll\u00f6sung um mehr als 40 %<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> im Vergleich zum alten Chatbot meldete. Auch <\/span><b>FedEx<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>IBM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Accenture<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und <\/span><b>RBC Wealth Management<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> haben Agentforce \u00fcbernommen, um Aufgaben zu automatisieren, die als komplex beschrieben werden.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Veranstaltung zu dieser Ank\u00fcndigung erz\u00e4hlte Marc Benioff, dass Salesforce seine Effektivit\u00e4t auch intern demonstriert hatte: Es ben\u00f6tigt nun die H\u00e4lfte der <\/span><b>menschlichen Eingriffe, um Kundenanfragen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> der ersten Ebene zu l\u00f6sen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dced66a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"dced66a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"655\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-202188\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2.webp 1200w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-300x164.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-1024x559.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-768x419.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-497079e elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"497079e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Starte jetzt Deine Weiterbildung<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a8909c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"9a8909c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c50f515 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c50f515\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce ist eine Plattform oder ein Tool, das entwickelt wurde, um die Verwaltung virtueller Agenten und KI-basierter Workflows zu automatisieren und zu optimieren. Es erm\u00f6glicht die Erstellung, \u00dcberwachung und Koordination von KI-Agenten in verschiedenen Umgebungen.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Welche Vorteile bietet Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce steigert die Effizienz durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, verbessert die Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und menschlichen Nutzern und optimiert komplexe Gesch\u00e4ftsprozesse.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"In welchen Bereichen kann Agentforce eingesetzt werden?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, darunter Kundenservice, Projektmanagement, Datenanalyse, Automatisierung industrieller Prozesse und Entwicklung ma\u00dfgeschneiderter KI-L\u00f6sungen.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Wie startet man mit Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Um mit Agentforce zu starten, empfiehlt es sich, sich auf der Plattform zu registrieren, die verf\u00fcgbaren Ressourcen wie Tutorials und Dokumentationen zu erkunden und Agenten gem\u00e4\u00df den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu konfigurieren.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die CRM-Branche hat mit Agentforce das Tempo erh\u00f6ht und bringt ChatGPT-\u00e4hnliche F\u00e4higkeiten in den Bereich der Kundenbeziehungen. 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