{"id":202980,"date":"2025-03-07T06:30:00","date_gmt":"2025-03-07T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/de\/?p=202980"},"modified":"2025-02-26T09:34:31","modified_gmt":"2025-02-26T08:34:31","slug":"customer-effort-score-ces-was-ist-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-effort-score-ces-was-ist-das","title":{"rendered":"Customer Effort Score (CES): Definition, Nutzung &amp; Vorteile"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"202980\" class=\"elementor elementor-202980\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b00e17a e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b00e17a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-765ec12 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"765ec12\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>Der Customer Effort Score (CES) hat sich zu einem wesentlichen Indikator entwickelt, um die Qualit\u00e4t der Kundenerfahrung zu bewerten. Dieses Messinstrument erm\u00f6glicht es Unternehmen, Reibungspunkte auf dem Kundenweg zu identifizieren und ihre Dienstleistungen zu optimieren.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5262bc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"c5262bc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81d389a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81d389a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Was ist der Customer Effort Score?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37c8f87 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37c8f87\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Der Customer Effort Score (CES)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> misst den Aufwand, den ein Kunde betreiben muss, um eine bestimmte Aktion mit deinem Unternehmen abzuschlie\u00dfen. Dies kann das L\u00f6sen eines Problems, das Abrufen einer Information, der Abschluss eines Kaufs oder jede andere wichtige Interaktion umfassen.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Prinzip ist einfach: <\/span><b>Je einfacher es f\u00fcr den Kunden ist, sein Ziel zu erreichen, desto zufriedener und treuer ist er<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ein komplizierter oder frustrierender Weg hingegen kann ihn dazu bringen, abzubrechen oder sich an einen Konkurrenten zu wenden.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese <\/span><b>Metrik<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die 2010 von <\/span><b>der Gartner-Gruppe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> eingef\u00fchrt wurde, ist schnell zu einem Standard f\u00fcr die Bewertung der Kundenerfahrung geworden. Im Gegensatz zu anderen Indikatoren wie <\/span><b>dem Net Promoter Score (NPS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, der sich auf <\/span><b>die Loyalit\u00e4t oder Empfehlung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> konzentriert, konzentriert sich der CES auf die Reduzierung der <\/span><b>Reibungspunkte im Kundenweg<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Er wird h\u00e4ufig im Rahmen des AARRR-Modells (Acquisition, Activation, Retention, Recommendation, Revenue) verwendet, um die kritischen Schritte besser zu verstehen, bei denen Kunden auf Hindernisse sto\u00dfen k\u00f6nnten.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verbesserung dieses Scores tr\u00e4gt direkt zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und -treue bei und st\u00e4rkt gleichzeitig die Gesamteffizienz der Support- und Serviceprozesse.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7475411 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"7475411\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/data-marketing\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Erfahre mehr \u00fcber Data Marketing<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f4aabc7 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f4aabc7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e892b7c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e892b7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Warum ist der CES wichtig?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59d1384 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"59d1384\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Studien zeigen, dass <\/span><b>96 % der Kunden, die eine anstrengende Erfahrung gemacht haben, weniger loyal zur Marke sind<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Im Gegensatz dazu erh\u00f6ht die Erleichterung der Interaktionen signifikant die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t. Der CES erm\u00f6glicht somit:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Identifizierung von Hindernissen auf dem Kundenweg<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Reduzierung der Abwanderungsrate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Steigerung der Loyalit\u00e4t<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Optimierung interner Prozesse<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verbesserung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit des Unternehmens<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Senkung der Betriebskosten und die Implementierung von Lean Management<\/span><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14d1ebc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"14d1ebc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c84e443 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c84e443\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Was ist der Unterschied zwischen dem CES und anderen Metriken?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78390f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78390f2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<table><tbody><tr><td><p><b>Kriterium<\/b><\/p><\/td><td><p><b>CES (Customer Effort Score)<\/b><\/p><\/td><td><p><b>NPS (Net Promoter Score)<\/b><\/p><\/td><td><p><b>CSAT (Customer Satisfaction)<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Ziel<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Den Aufwand des Kunden messen.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Loyalit\u00e4t und Empfehlung messen.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die unmittelbare Zufriedenheit messen.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Fokus<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Einfachheit, eine Aktion auszuf\u00fchren.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Allgemeines Empfinden nach der Interaktion.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Fragetyp<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eFandest Du es einfach?\u201c<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eW\u00fcrdest Du unseren Service empfehlen?\u201c<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201eBist Du mit diesem Service zufrieden?\u201c<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Nutzung<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifizieren der Reibungspunkte.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bewertung der Gesamtsichtweise.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Spezielles Zufriedenheitsma\u00df.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Komplementarit\u00e4t<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Verbesserung spezifischer Prozesse.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Strategische Sicht der Loyalit\u00e4t.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Schnelle Nachverfolgung der Kundenerfahrung.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2e42b2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b2e42b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-202983\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-300x168.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-768x430.webp 768w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56.webp 1456w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-046d3c0 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"046d3c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/geschaeftsanalyse-was-ist-das\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Gesch\u00e4ftsanalyse einfach erkl\u00e4rt<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1761e2c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"1761e2c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-895080d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"895080d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Wie misst man den Customer Effort Score?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a84edaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a84edaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Die Messung des CES<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> erfolgt in der Regel \u00fcber <\/span><b>einen einfachen Fragebogen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, der nach einer Interaktion mit dem Kundenservice oder <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dem CRM-System<\/a> versendet wird. Die Standardfrage lautet: \u201eAuf einer Skala von 1 bis 7, wie viel Aufwand musstest Du betreiben, um Dein Problem zu l\u00f6sen?\u201c<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Skala kann je nach Unternehmen variieren:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Skala von 1 bis 5<\/b><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Skala von 1 bis 7<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Bin\u00e4re Skala (Ja\/Nein)<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e97bbc7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e97bbc7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Berechnung des Scores<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6c41cc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b6c41cc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zur Berechnung des CES sind mehrere Methoden m\u00f6glich:<\/span><\/p><ul><li><b>Einfache Durchschnitt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oder <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/gewichteter-durchschnitt-was-ist-das\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gewichteter Durchschnitt<\/a> der Antworten<\/span><\/li><li><b>Prozentsatz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> der positiven Antworten<\/span><\/li><li><b>Gewichteter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nach Bedeutung der Interaktionen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f97f32 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f97f32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schl\u00fcsselmomente zur Messung des CES<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5c975e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5c975e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um relevante Daten zu erhalten, messe den CES nach:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einer Interaktion mit dem Kundenservice<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einem Online-Kauf<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Nutzung einer neuen Funktion<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der L\u00f6sung eines Problems<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einer Kontomodifikation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einer Reklamation<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Einer Informationsanfrage<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10d8fbf e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"10d8fbf\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15a1376 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"15a1376\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Wie verbessert man seinen Customer Effort Score?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b54d202 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b54d202\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Optimierung der Kommunikationskan\u00e4le<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a23fc6c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a23fc6c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Biete <\/span><b>mehrere Kontaktkan\u00e4le<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Telefon, E-Mail, Chat) an und stelle sicher, dass sie alle effektiv sind. Verf\u00fcgbarkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit sind entscheidend, um <\/span><b>den Kundenaufwand<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zu reduzieren. Investiere in intelligente Automatisierungstools wie <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/chatbot-alles-wissen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots<\/a>, um rund um die Uhr Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-750992a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"750992a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Schulung der Teams<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25ec462 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"25ec462\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deine Mitarbeiter sollten darauf geschult sein:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Probleme schnell zu l\u00f6sen<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Klar zu kommunizieren<\/span><\/li><li><b>Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zu antizipieren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Mehrfache Weiterleitungen zu vermeiden<\/span><\/li><li><b>Die ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Tools<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> effektiv zu nutzen<\/span><\/li><li><b>Eine proaktive Vorgehensweise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> anzunehmen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1aa5786 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1aa5786\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Vereinfachung der Prozesse<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3defac5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3defac5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analysiere jeden Schritt im Kundenweg, um:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberfl\u00fcssige Schritte zu eliminieren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Bestimmte Aufgaben zu automatisieren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Die Informationen zu kl\u00e4ren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Den Zugang zu L\u00f6sungen zu erleichtern<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Wartezeiten zu reduzieren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Die <\/span><b>Benutzeroberfl\u00e4che<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zu optimieren<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e39772 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7e39772\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-202984\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-300x168.webp 300w, 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class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Effiziente Kundenbeziehungsverwaltung mit SAGE<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-999c29e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"999c29e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-004735a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"004735a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Auswirkungen des CES auf die Unternehmensleistung:<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10c6d26 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10c6d26\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein guter Customer Effort Score beeinflusst positiv:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/cro-conversion-rate-optimization-was-ist-das-wozu-dient-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Conversion-Rate-Optimierung<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Die Kundenloyalit\u00e4t<\/b><\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Positive Mundpropaganda<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Die Reduzierung von Servicekosten<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Die Zufriedenheit der Mitarbeiter<\/span><\/li><li><b>Die Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> des Unternehmens<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e25b4bb e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"e25b4bb\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-456803d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"456803d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Die besten Tools zur Verbesserung des CES:<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-984e367 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"984e367\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mehrere technologische L\u00f6sungen k\u00f6nnen helfen, den CES zu optimieren:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">CRM-Management-Plattformen wie Salesforce<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Tools zur Analyse des <\/span><b>Kundenwegs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (z. B. Google Analytics)<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing-Automatisierungsl\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/sendinblue-brevo-was-ist-das-wozu-wird-es-verwendet-wer-kann-es-benutzen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brevo<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Echtzeit-<\/span><b>Feedback-Systeme<\/b><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\"><b>K\u00fcnstliche Intelligenz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00fcr den Kundenservice<\/span><\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e4diktive Analysen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-860ec60 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"860ec60\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6193370 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6193370\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Fazit<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ade3313 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ade3313\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Customer Effort Score ist ein wertvoller Indikator zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Indem Unternehmen diesen Indikator kontinuierlich messen und optimieren, k\u00f6nnen sie die Kundenzufriedenheit und ihre Loyalit\u00e4tsrate signifikant steigern. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt in der Einfachheit: Je einfacher du das Leben deiner Kunden machst, desto treuer bleiben sie deiner Marke. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt wird die Reduzierung des Kundenaufwands zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cc77db elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5cc77db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Bilde Dich mit uns weiter<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6760b1a e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"6760b1a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a61a5ee elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"a61a5ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist der Customer Effort Score?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Der Customer Effort Score (CES) misst den Aufwand, den ein Kunde betreiben muss, um eine bestimmte Aktion mit Ihrem Unternehmen abzuschlie\u00dfen. Dazu geh\u00f6ren die L\u00f6sung eines Problems, das Einholen von Informationen oder der Abschluss eines Kaufs. Diese Metrik wurde 2010 von der Gartner Group eingef\u00fchrt und hilft dabei, Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren und das Gesamterlebnis zu verbessern.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Warum ist der CES wichtig?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Der CES ist entscheidend, da Studien zeigen, dass 96 % der Kunden, die eine aufw\u00e4ndige Interaktion erleben, weniger loyal sind. Er hilft, Hindernisse in der Customer Journey zu erkennen und zu beseitigen, die Kundenbindung zu verbessern, interne Prozesse zu optimieren, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu steigern und Betriebskosten zu senken.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist der Unterschied zwischen CES und anderen Metriken?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Der CES misst den vom Kunden aufgebrachten Aufwand, w\u00e4hrend der NPS die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit und der CSAT die unmittelbare Zufriedenheit bewertet. Der CES konzentriert sich auf die Reduzierung von Reibungspunkten, w\u00e4hrend NPS und CSAT die Kundenloyalit\u00e4t und das allgemeine Kundenerlebnis analysieren.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Wie wird der Customer Effort Score gemessen?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Der CES wird durch eine einfache Umfrage gemessen, die nach einer Kundeninteraktion versendet wird. Eine typische Frage k\u00f6nnte lauten: 'Auf einer Skala von 1 bis 7, wie viel Aufwand mussten Sie betreiben, um Ihr Problem zu l\u00f6sen?'. Der Score kann durch Durchschnittswerte oder den Prozentsatz positiver Antworten berechnet werden.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Wie kann man den Customer Effort Score verbessern?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Um den CES zu verbessern, sollten Kommunikationskan\u00e4le optimiert, Teams f\u00fcr bessere Reaktionsf\u00e4higkeit geschult und Kundenprozesse vereinfacht werden. Unn\u00f6tige Schritte sollten entfernt, bestimmte Aufgaben automatisiert und Wartezeiten reduziert werden.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Welchen Einfluss hat der CES auf die Unternehmensleistung?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Ein guter CES wirkt sich positiv auf die Konversionsrate, die Kundenbindung, die Mundpropaganda, die Reduzierung der Servicekosten, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit und die Mitarbeiterzufriedenheit aus.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Welche Fehler sollten beim CES vermieden werden?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"H\u00e4ufige Fehler sind das Ignorieren von Kundenfeedback, das Beibehalten komplexer Prozesse, das Fehlen kontinuierlicher Schulungen f\u00fcr Teams und das mangelnde regelm\u00e4\u00dfige Tracking der Score-Entwicklung. Ebenso wichtig sind eine verbesserte mobile Erfahrung und Personalisierung.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Welche Tools k\u00f6nnen zur Verbesserung des CES beitragen?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Tools wie CRM-Plattformen (Salesforce), Customer Journey Analytics-L\u00f6sungen (Google Analytics), Marketing-Automatisierungstools (Brevo) und Echtzeit-Feedback-Systeme k\u00f6nnen dabei helfen, den CES zu optimieren.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Customer Effort Score (CES) hat sich zu einem wesentlichen Indikator entwickelt, um die Qualit\u00e4t der Kundenerfahrung zu bewerten. 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