{"id":202992,"date":"2025-03-06T06:30:00","date_gmt":"2025-03-06T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/de\/?p=202992"},"modified":"2025-02-26T09:04:21","modified_gmt":"2025-02-26T08:04:21","slug":"net-promoter-score-was-ist-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/de\/net-promoter-score-was-ist-das","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS): Bedeutung, Berechnung &amp; Vorteile"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"202992\" class=\"elementor elementor-202992\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-769d4dc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"769d4dc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93ce9ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"93ce9ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>Entdecke den Net Promoter Score (NPS): seine Definition, Berechnung und Bedeutung zur Messung der Kundenzufriedenheit. Dank dieses Indikators kannst Du das Kundenerlebnis und die Kundenbindungsstrategie verbessern. Zudem wirst Du durch regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung dieses Scores schnell Verbesserungsbereiche identifizieren, um Deine Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b4300b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"7b4300b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1311e76 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1311e76\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Was ist der Net Promoter Score (NPS)?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-986d362 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"986d362\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Der Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ist<\/span><b> ein Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, der<\/span><b> die Wahrscheinlichkeit misst, mit der ein Kunde ein Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung seinen Bekannten empfehlen w\u00fcrde<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Er wurde von Frederick Reichheld entwickelt und durch seinen Artikel in der <\/span><b>Harvard Business Review<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> im<\/span><b> Jahr 2003<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201e<\/span><b>The One Number You Need to Grow<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c popul\u00e4r gemacht. Dieses einfache, aber kraftvolle Tool erm\u00f6glicht es, Kundenbindung, Engagement und Zufriedenheit auf lange Sicht zu evaluieren.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die St\u00e4rke des NPS liegt in seiner Einfachheit: eine einzige Frage \u201eAuf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen w\u00fcrdest?\u201c Dieser minimalistische Ansatz erleichtert <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/data-warehouse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Datenerfassung<\/a> und f\u00f6rdert hohe <\/span><b>Antwortquoten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, w\u00e4hrend Bias, die mit langen oder komplizierten Umfragen verbunden sind, reduziert werden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24898be e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"24898be\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca0659b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ca0659b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Wie berechnet man den Net Promoter Score?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15846a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15846a6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Berechnung des NPS basiert auf der Einteilung der Befragten in drei unterschiedliche Kategorien, ein System, das nach jahrelanger Forschung zum Kundenverhalten und zur <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-segmentation-definition-nutzen-methodik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segmentierung<\/a> entwickelt wurde:<\/span><\/p><ul><li><b>Die Promotoren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Bewertungen 9-10): sehr zufriedene und loyale Kunden, echte Markenbotschafter, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen und erheblich zum organischen Wachstum beitragen<\/span><\/li><li><b>Die Passiven<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Bewertungen 7-8): zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die anf\u00e4llig f\u00fcr Konkurrenzangebote sind und kein positives Engagement erzeugen<\/span><\/li><li><b>Die Detraktoren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Bewertungen 0-6): unzufriedene Kunden, die dem Ruf des Unternehmens durch negative Mundpropaganda schaden und die Verk\u00e4ufe negativ beeinflussen k\u00f6nnen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b219eff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b219eff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Formel des NPS lautet: <strong>% Promotoren \u2013 % Detraktoren = NPS<\/strong> Der Endscore variiert zwischen -100 (alle Detraktoren) und +100 (alle Promotoren). Ein positiver Score wird allgemein als gut angesehen, ein Score \u00fcber 50 als ausgezeichnet.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b6a49b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"3b6a49b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-292523d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"292523d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Warum ist der Net Promoter Score wichtig?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e549f91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e549f91\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Der NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> hat sich aus mehreren grundlegenden Gr\u00fcnden als Standard zur Messung der<\/span><b> Kundenzufriedenheit<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> etabliert:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Einfachheit der Implementierung und des Verst\u00e4ndnisses f\u00fcr alle Stakeholder<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Nachgewiesene Korrelation mit Unternehmenswachstum und finanzieller Leistung<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6glichkeit des Vergleichs zwischen Unternehmen, Branchen und internationalen M\u00e4rkten<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Schnelle Identifikation von Verbesserungsbereichen und Trends<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Verfolgung der Zufriedenheitsentwicklung im Laufe der Zeit<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Einfachheit der Integration in <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/dashboard-was-ist-das-und-wie-nutzt-man-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dashboards<\/a> der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Auswirkungen auf die Motivation der Teams und die Kundenorientierung der Organisation<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bcc745 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4bcc745\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_detailed_business_dashboard_showing_a_bar_cha_251fb75d-dd93-4ed8-a60a-9f9fbe565141-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-202995\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_detailed_business_dashboard_showing_a_bar_cha_251fb75d-dd93-4ed8-a60a-9f9fbe565141-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_detailed_business_dashboard_showing_a_bar_cha_251fb75d-dd93-4ed8-a60a-9f9fbe565141-300x168.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_detailed_business_dashboard_showing_a_bar_cha_251fb75d-dd93-4ed8-a60a-9f9fbe565141-768x430.webp 768w, 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Kundenzufriedenheit<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0aa7a83 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"0aa7a83\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75f5c6e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75f5c6e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Welche Grenzen hat der NPS?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ebf0c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ebf0c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trotz seiner zahlreichen Vorteile weist der NPS einige Einschr\u00e4nkungen auf, die es zu beachten gilt:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt keinen detaillierten Kontext zu den Gr\u00fcnden der abgegebenen Bewertungen<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Kann je nach Kultur und Land erheblich variieren<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Empfindlich gegen\u00fcber Bias durch Timing und Sampling in der <\/span><b>Datenerhebung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die gelegentlich <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/resampling-eine-methode-zum-datenabgleich\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ein Resampling<\/a> erfordern k\u00f6nnte\u00a0<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Erfasst nicht die gesamte Komplexit\u00e4t der<\/span><b> Kundenerfahrung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und der Interaktionen<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Muss durch weitere <\/span><b>qualitative Indikatoren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/quantitative-analyse-was-ist-das-und-wie-wird-lernt-man-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quantitative<\/a> erg\u00e4nzt werden<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Kann von externen Faktoren des Unternehmens beeinflusst werden<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Gefahr einer \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Fokussierung auf den Score zum Nachteil von Verbesserungsma\u00dfnahmen<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d290e37 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d290e37\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79b2484 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79b2484\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Wie l\u00e4sst sich der NPS verbessern?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e929ad2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e929ad2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um den NPS zu verbessern, werden mehrere strategische Ma\u00dfnahmen empfohlen:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-111ec94 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"111ec94\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schritt 1: Analyse und Diagnose<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa6d639 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aa6d639\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beginne mit einer tiefgehenden Analyse der qualitativen Kundenkommentare, um die tieferliegenden Ursachen zu identifizieren und eine detaillierte Kartierung der Reibungspunkte zu erstellen, um <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/data-visualization-tools-gebe-deinen-daten-einen-sinn-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Daten zu visualisieren<\/a>. Diese Phase ist entscheidend, da sie eine solide Grundlage f\u00fcr zuk\u00fcnftige Ma\u00dfnahmen schafft.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e374c2e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e374c2e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schritt 2: Schulung und Sensibilisierung<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21590cd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21590cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organisiere praktische Workshops und Erfahrungsaustausch-Sitzungen, um alle Teams \u00fcber die Bedeutung der Kundenerfahrung zu schulen. Integriere die Kundenzufriedenheit in die Bewertungskriterien der Leistung, um diese Kultur in der Organisation zu verankern.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc8f95d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc8f95d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schritt 3: Aktionsplan und Umsetzung<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01f7ac1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"01f7ac1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ergreife rasche Korrekturma\u00dfnahmen bei den wichtigsten identifizierten \u00c4rgernissen. Bilde ein dediziertes Team, um die Service-Recovery-Prozesse f\u00fcr Detraktoren zu verwalten, mit klaren Interventionsprotokollen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b8d77c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b8d77c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schritt 4: \u00dcberwachung und Kommunikation<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3820e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d3820e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Richte ein rigoroses \u00dcberwachungssystem mit dynamischen Dashboards (auf Tools wie <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/power-bi-die-business-intelligence-losung-von-microsoft\">Power BI<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oder <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/tableau-bi-tool-alles-was-du-wissen-musst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tableau<\/a>) und monatlichen NPS-Komitees ein. Kommuniziere regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Fortschritte via Newsletters und Fortschrittsberichte, um die Dynamik aufrechtzuerhalten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f49ccf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f49ccf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Schritt 5: Kontinuierliche Verbesserung<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-958b119 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"958b119\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutze <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/praediktive-wartung-von-aufzuegen-herausforderungen-und-technologien-der-kuenstlichen-intelligenz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e4diktive Analyse-Tools,<\/a> um Risiken zu antizipieren und benchmarke regelm\u00e4\u00dfig deine Praktiken mit denen der Branchenf\u00fchrer. Belohne Teams, die zur Verbesserung des Scores beitragen, um ihr Engagement zu erhalten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37cd302 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"37cd302\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_business_manager_reading_customer_feedback_on_1c45bef1-baf1-454b-8e00-49c84f6e4c93-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-203005\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_business_manager_reading_customer_feedback_on_1c45bef1-baf1-454b-8e00-49c84f6e4c93-1024x574.webp 1024w, 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elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/weiterbildung-data-analyst\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Werde Experte f\u00fcr Datenanalyse<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e57f309 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"e57f309\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d716d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1d716d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Sektorale Nutzung des NPS<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3576019 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3576019\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service und Einzelhandel<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a79523d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a79523d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Handel und Dienstleistungssektor erm\u00f6glicht der NPS Folgendes:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bewertung der Servicequalit\u00e4t an jedem Ber\u00fchrungspunkt<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der Erfahrung im Gesch\u00e4ft und Identifikation der Best Practices<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifizierung von Reibungspunkten imKundenpfad<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vergleich der Leistung zwischen Verkaufsstellen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimierung der Schulung von Verkaufs- und Serviceteams<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fb29b2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2fb29b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tech und SaaS<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c551dbd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c551dbd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Technologieunternehmen dient der NPS zur:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der Benutzerzufriedenheit und der Nutzung der Funktionen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie der L\u00f6sungen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erkennung von Churn-Risiken und Antizipation von Abg\u00e4ngen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifizierung von Produktverbesserungsm\u00f6glichkeiten<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anleitung von Produktentwicklungsentscheidungen in Zusammenarbeit mit dem Product Owner<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08ff07a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08ff07a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">B2B<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b073b1d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b073b1d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im B2B-Sektor erm\u00f6glicht der NPS Folgendes:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bewertung der Qualit\u00e4t der Gesch\u00e4ftsbeziehung auf lange Sicht<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der Leistung des technischen und kommerziellen Supports<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifizierung von Kundenbotschaftern f\u00fcr die Entwicklung von Anwendungsf\u00e4llen<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimierung von Kundenprozessen und Wertsch\u00f6pfung<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">St\u00e4rkung strategischer Partnerschaften<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d0699c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9d0699c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_Employees_brainstorming_customer_feedback_insig_95b6d51c-63dd-4e40-859b-c4be90a52485-1-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-203006\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_Employees_brainstorming_customer_feedback_insig_95b6d51c-63dd-4e40-859b-c4be90a52485-1-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_Employees_brainstorming_customer_feedback_insig_95b6d51c-63dd-4e40-859b-c4be90a52485-1-300x168.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_Employees_brainstorming_customer_feedback_insig_95b6d51c-63dd-4e40-859b-c4be90a52485-1-768x430.webp 768w, 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weiterbilden<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1f9258 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"a1f9258\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-501a248 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"501a248\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Fazit<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f654b7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f654b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Net Promoter Score hat sich als unverzichtbarer Standard zur Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit etabliert. Seine Benutzerfreundlichkeit und Universalit\u00e4t machen ihn zu einem wertvollen Tool f\u00fcr jede Organisation, die sich f\u00fcr die Kundenerfahrung einsetzt.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die erfolgreichsten Unternehmen integrieren ihn in einen globalen Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung, indem sie ihn mit anderen Indikatoren und qualitativen Analysen kombinieren.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In einem Kontext, in dem die Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor wird, bleibt der NPS ein wertvoller Verb\u00fcndeter, um ein nachhaltiges Wachstum basierend auf Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t aufzubauen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57ffbf0 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"57ffbf0\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-390f863 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"390f863\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist der Net Promoter Score (NPS)?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit. Er gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfiehlt.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Wie wird der Net Promoter Score berechnet?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Die Formel f\u00fcr den NPS lautet: % Promotoren - % Detraktoren = NPS. Der endg\u00fcltige Wert liegt zwischen -100 (alle Detraktoren) und +100 (alle Promotoren). 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Dank dieses Indikators kannst Du das Kundenerlebnis und die Kundenbindungsstrategie verbessern. Zudem wirst Du durch regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung dieses Scores schnell Verbesserungsbereiche identifizieren, um Deine Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln. Was ist der Net Promoter Score (NPS)? 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