{"id":205141,"date":"2025-05-20T06:30:00","date_gmt":"2025-05-20T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/de\/?p=205141"},"modified":"2025-05-06T10:36:05","modified_gmt":"2025-05-06T09:36:05","slug":"sap-customer-experience-was-ist-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/de\/sap-customer-experience-was-ist-das","title":{"rendered":"SAP Customer Experience (SAP CX) erkl\u00e4rt: Funktionen, Vorteile und Einsatzm\u00f6glichkeiten"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"205141\" class=\"elementor elementor-205141\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89b5194 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"89b5194\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-904cf4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"904cf4b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>In einer Welt, in der die Kundenerfahrung f\u00fcr das Wachstum entscheidend ist, positioniert sich SAP Customer Experience (SAP CX) als eine Schl\u00fcssell\u00f6sung, um die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Diese innovative Suite vereint mehrere leistungsstarke Werkzeuge, die vom Marketing bis zur Datenverwaltung reichen, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc8733e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"bc8733e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba38c35 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ba38c35\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Was ist SAP Customer Experience (SAP CX)?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54646b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"54646b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience (SAP CX) ist eine Suite von L\u00f6sungen, die von <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/sap-unternehmen-alles-wissen\">SAP<\/a> entwickelt wurde, um dir zu helfen, die gesamte Customer Journey vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung zu verwalten. Diese Plattform deckt f\u00fcnf wesentliche Bereiche ab: Handel, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/digitales-marketing-definition-berufe-ausbildung\">Marketing<\/a>, Vertrieb, Kundenservice und Kunden-Data-Management. Das Ziel von SAP CX ist es, eine zentralisierte und koh\u00e4rente Sicht auf den Kunden zu bieten, damit jede Interaktion, unabh\u00e4ngig vom Kanal, nahtlos und personalisiert ist.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP CX erm\u00f6glicht es dir somit, deine Kunden besser zu verstehen, ihnen angepasste Erlebnisse zu bieten und strategische Entscheidungen auf Grundlage von <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-data-platform-cdp-definition-und-vorteile\">Echtzeitdaten<\/a> zu treffen. Zusammengefasst ist es eine leistungsstarke L\u00f6sung, um den steigenden Anforderungen der Verbraucher an Personalisierung und Reaktionsf\u00e4higkeit gerecht zu werden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e1f602 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2e1f602\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1835\" height=\"949\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-205144\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1.jpg 1835w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1-300x155.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1-1024x530.jpg 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1-768x397.jpg 768w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/ICX-Marketecture-1-1536x794.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1835px) 100vw, 1835px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Quelle: SAP Community<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a05295 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5a05295\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/sap-unternehmen-alles-wissen\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> Mehr \u00fcber SAP-Software<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7fd3aa e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d7fd3aa\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1de8ac7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1de8ac7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Die Geschichte und Entwicklung von SAP CX<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3185dcb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3185dcb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Von SAP C\/4HANA zu SAP Customer Experience<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f7ffe8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f7ffe8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience hat sich aus einer L\u00f6sung entwickelt, die urspr\u00fcnglich <\/span><b>SAP C\/4HANA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> genannt wurde. Diese Namens\u00e4nderung, die 2020 erfolgte, spiegelt einen Willen von SAP wider, sein Angebot zu vereinfachen und den Fokus auf die Integration seiner L\u00f6sungen zu legen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verwalten.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP C\/4HANA entstand 2018 mit dem Ziel, mehrere Werkzeuge zusammenzuf\u00fchren, um das Engagement und die <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/kundenzufriedenheit-was-ist-das\">Kundenzufriedenheit<\/a> zu optimieren. Mit der Einf\u00fchrung neuer Funktionalit\u00e4ten entschied SAP dann, diese Suite in <\/span><b>SAP Customer Experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> umzubenennen, um besser mit seiner globalen Vision des Kundenerlebnisses \u00fcbereinzustimmen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-973636f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"973636f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Die Integration von SAP Commerce, SAP Service Cloud und SAP Marketing Cloud<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c59eba9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c59eba9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Laufe der Jahre hat SAP diese Suite mit L\u00f6sungen aus strategischen Akquisitionen erweitert, wie beispielsweise <\/span><b>SAP Commerce Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die es erm\u00f6glicht, nahtlose e-Commerce-Erfahrungen zu schaffen. Ebenso hat SAP <\/span><b>SAP Service Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und <\/span><b>SAP Marketing Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> integriert, um ein <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/campaign-manager-wie-du-deine-performance-maximieren-kannst\">vollst\u00e4ndiges Management von Dienstleistungen und Marketingkampagnen<\/a> zu bieten und gleichzeitig die M\u00f6glichkeit zu geben, die Interaktion mit jedem Kunden \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le hinweg zu personalisieren.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Integration dieser L\u00f6sungen erm\u00f6glicht es dir, von einer einzigartigen Plattform zu profitieren, die dir hilft, den gesamten Kundenweg koordiniert zu analysieren und zu agieren.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df74f1e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"df74f1e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/sap_customer_experience_timeline.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-205145\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/sap_customer_experience_timeline.png 1536w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/sap_customer_experience_timeline-300x200.png 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/sap_customer_experience_timeline-1024x683.png 1024w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/sap_customer_experience_timeline-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d667826 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d667826\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46725c5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"46725c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Die wichtigsten Werkzeuge von SAP CX<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8456176 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8456176\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<!DOCTYPE html>\r\n<html lang=\"de\">\r\n<head>\r\n    <meta charset=\"UTF-8\">\r\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\r\n    <style>\r\n        body {\r\n            font-family: Arial, sans-serif;\r\n            margin: 0;\r\n            padding: 0;\r\n            background-color: #f4f4f4;\r\n        }\r\n        .container {\r\n            width: 100%;\r\n            max-width: 1200px;\r\n            margin: 20px auto;\r\n            padding: 20px;\r\n            background-color: white;\r\n            box-shadow: 0 4px 8px rgba(0, 0, 0, 0.1);\r\n            border-radius: 8px;\r\n        }\r\n        table {\r\n            width: 100%;\r\n            border-collapse: collapse;\r\n            margin: 20px 0;\r\n        }\r\n        table th, table td {\r\n            padding: 15px;\r\n            text-align: left;\r\n            border: 1px solid #ddd;\r\n        }\r\n        table th {\r\n            background-color: #e0e0e0; \/* Helleres Grau *\/\r\n            color: #333;\r\n        }\r\n        table td {\r\n            background-color: #fafafa; \/* Sehr helles Grau *\/\r\n        }\r\n        table tr:nth-child(even) td {\r\n            background-color: #f3f3f3; \/* Noch helleres Grau *\/\r\n        }\r\n        table tr:hover td {\r\n            background-color: #e7e7e7; \/* Helles Grau bei Hover *\/\r\n        }\r\n        @media (max-width: 768px) {\r\n            table, th, td {\r\n                display: block;\r\n                width: 100%;\r\n            }\r\n            table th {\r\n                background-color: #e0e0e0;\r\n                color: #333;\r\n            }\r\n            table td {\r\n                background-color: #fafafa;\r\n            }\r\n            table td::before {\r\n                content: attr(data-label);\r\n                font-weight: bold;\r\n                display: inline-block;\r\n                width: 100%;\r\n                margin-bottom: 5px;\r\n            }\r\n        }\r\n    <\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n    <div class=\"container\">\r\n    \r\n        <table>\r\n            <thead>\r\n                <tr>\r\n                    <th>Tool<\/th>\r\n                    <th>Beschreibung<\/th>\r\n                    <th>Merkmale<\/th>\r\n                <\/tr>\r\n            <\/thead>\r\n            <tbody>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Sales Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Beschreibung\">Optimieren Sie Ihre Verk\u00e4ufe, indem Sie Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren, Chancen verfolgen, Leistungen analysieren und Ihre Konversionsraten verbessern.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Merkmale\">Automatisierung von Aufgaben, Chancenmanagement, Verkaufsprognosen, Echtzeitanalysen.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Marketing Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Beschreibung\">Erstellen Sie personalisierte, kanal\u00fcbergreifende Marketingkampagnen. Segmentieren Sie Ihre Kunden, antizipieren Sie ihre Bed\u00fcrfnisse und passen Sie Ihre Nachrichten auf allen Kan\u00e4len an (soziale Netzwerke, E-Mails, Website).<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Merkmale\">Dynamische Segmentierung, erweiterte Personalisierung, Multi-Channel-Management, Verhaltensanalyse.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Service Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Beschreibung\">Verbessern Sie Ihren Kundenservice in Echtzeit mit einer einheitlichen Oberfl\u00e4che, um Anfragen aus verschiedenen Kan\u00e4len zu verwalten und Probleme schnell zu l\u00f6sen.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Merkmale\">Omnichannel-Management, Echtzeit-Kundendienst, Ticketverfolgung, Mobile- und Cloud-Support.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Commerce Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Beschreibung\">Erstellen Sie ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis mit einer flexiblen Plattform. Verwalten Sie Ihre Produkte, Angebote und Best\u00e4nde und bieten Sie jedem Nutzer eine personalisierte Erfahrung.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Merkmale\">Produktmanagement, Personalisierung der Nutzererfahrung, Angebotsmanagement, Bestandsoptimierung.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Customer Data Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Beschreibung\">Zentralisieren Sie Kundendaten sicher. Respektieren Sie die Privatsph\u00e4re und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, w\u00e4hrend Sie die Einhaltung von Vorschriften gew\u00e4hrleisten.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Merkmale\">Zentralisierung der Daten, Einhaltung von Sicherheitsstandards, Verwaltung der Kundeneinwilligungen, DSGVO-Konformit\u00e4t.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n            <\/tbody>\r\n        <\/table>\r\n    <\/div>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a667be9 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a667be9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/sap-berater\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> Sich in SAP ausbilden lassen<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-565edaf e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"565edaf\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b4053 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f3b4053\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Warum SAP Customer Experience w\u00e4hlen?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ec00d7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5ec00d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience (SAP CX) ist eine speziell entwickelte Suite von L\u00f6sungen, die dir hilft, ein fl\u00fcssiges und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. In einer Welt, in der sich die Erwartungen der Verbraucher schnell \u00e4ndern, erm\u00f6glicht SAP CX deinem Unternehmen, sich durch koh\u00e4rente Interaktionen, unabh\u00e4ngig von den Kontaktpunkten, zu differenzieren. Wenn du eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen und die Kundenbindung st\u00e4rken m\u00f6chtest, ist SAP CX die ideale L\u00f6sung.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e7ec5e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7e7ec5e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kundenengagement verbessern<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b1ca3b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b1ca3b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP CX erm\u00f6glicht es dir, das <\/span><b>Engagement deiner Kunden zu st\u00e4rken<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, indem es ein personalisiertes und omnichannel Erlebnis bietet. Mit leistungsstarken Werkzeugen kannst du mit deinen Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len interagieren, sei es \u00fcber soziale Medien, deine Website oder andere Plattformen. Das Ziel ist, ein nahtloses und ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis zu schaffen, was langfristig deinen <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/customer-satisfaction-score-was-ist-das\">CSAT-Score<\/a> und die Kundenbindung verbessern wird.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08f38b5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"08f38b5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Umsatzsteigerung durch Automatisierung<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-382948a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"382948a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der St\u00e4rken von SAP CX liegt in der F\u00e4higkeit, deine Gesch\u00e4ftsprozesse zu automatisieren und gleichzeitig die Daten zu nutzen. Dank <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/kuenstliche-intelligenz\">K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> und <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/data-analysis\">Analysetools<\/a> kannst du das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden besser verstehen. Dies erm\u00f6glicht es dir nicht nur, <\/span><b>Trends vorherzusagen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sondern auch Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, die sonst unbemerkt bleiben w\u00fcrden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27151ce elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"27151ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Datenmanagement und Omnichannel-Erlebnis vereinen<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8d39c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8d39c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">In einer Umgebung, in der Kunden einheitliche Erfahrungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erwarten, erm\u00f6glicht dir SAP CX, das Kunden-Data-Management zu vereinen. Indem diese Informationen auf einer einzigen Plattform zentralisiert werden, verf\u00fcgst du \u00fcber eine <\/span><b>360-Grad-Sicht<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> auf jeden Kunden, was es dir erm\u00f6glicht, ihre Vorlieben und Verhaltensweisen besser zu verstehen. Dies gew\u00e4hrleistet ein <\/span><b>konsistentes und fl\u00fcssiges Erlebnis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bei jeder Interaktion, sei es online, im Laden oder \u00fcber den Kundenservice.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a95037d e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"a95037d\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6371566 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6371566\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Welche Unterschiede gibt es zwischen SAP CX, SAP C\/4HANA und Hybris?<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-938ebc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"938ebc1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist normal, sich zu fragen, was die Unterschiede zwischen SAP CX, SAP C\/4HANA und Hybris sind. Diese Begriffe k\u00f6nnen \u00e4hnlich erscheinen, bezeichnen jedoch L\u00f6sungen mit spezifischen Zielen und Funktionen. Kl\u00e4ren wir diese Unterschiede, damit du die Optionen besser verstehst, die dir zur Verf\u00fcgung stehen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8076ce elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b8076ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SAP CX und SAP C\/4HANA<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-023ba59 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"023ba59\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP C\/4HANA war der urspr\u00fcngliche Name der SAP Suite, die dem Kundenerlebnis gewidmet ist, und die 2018 lanciert wurde. Dieser Begriff wurde durch <\/span><b>SAP Customer Experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> im Jahr 2020 ersetzt, um die Weiterentwicklung der Plattform und ihr Ziel, den gesamten Kundenweg abzudecken, besser widerzuspiegeln, \u00fcber das reine CRM hinaus. SAP CX integriert nun L\u00f6sungen f\u00fcr das Marketing, den Vertrieb, den Kundenservice und den Handel. Zusammengefasst ist SAP CX die modernisierte und umfassendere Version von SAP C\/4HANA mit zus\u00e4tzlichen Funktionen, die besser auf die Bed\u00fcrfnisse von Unternehmen heute zugeschnitten sind.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdcf398 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fdcf398\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1022\" height=\"554\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-205161\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped.jpg 1022w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped-300x163.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/de\/files\/2025\/04\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped-768x416.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1022px) 100vw, 1022px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Quelle: SAP Community<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07c62d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"07c62d4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SAP CX vs Hybris: Welche L\u00f6sung w\u00e4hlen?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b269e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4b269e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Hybris<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, nun in SAP CX unter dem Namen <\/span><b>SAP Commerce Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> integriert, war eine Plattform, die dem elektronischen Handel gewidmet war. Im Jahr 2013 erwarb SAP Hybris und integrierte es allm\u00e4hlich in seine Suite SAP CX. Wenn du auf der Suche nach einer vor allem auf e-Commerce ausgerichteten L\u00f6sung bist, ist SAP Commerce Cloud (ehemals Hybris) eine unverzichtbare Wahl. Wenn du jedoch das gesamte Kundenerlebnis, vom Marketing \u00fcber den Vertrieb bis zum Service, koh\u00e4rent verwalten m\u00f6chtest, ist SAP CX die vollst\u00e4ndige und integrierte L\u00f6sung, die du ben\u00f6tigst.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ac9b62 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"7ac9b62\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cdee0b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9cdee0b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">SAP Customer Experience in der Praxis<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-921afe5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"921afe5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Einf\u00fchrung von SAP CX kann die Art und Weise, wie dein Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, radikal ver\u00e4ndern. Viele Unternehmen weltweit haben SAP CX \u00fcbernommen, um ihr Management des Kundenerlebnisses zu verbessern. Beispielsweise hat <\/span><b>Toyota Motor Philippines<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> SAP CX genutzt, um seine Verkaufs- und Servicekan\u00e4le zu optimieren, was zu einer signifikanten Verbesserung des Kundenengagements und der Gesch\u00e4ftsergebnisse f\u00fchrte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ebenso hat <\/span><b>L\u2019Or\u00e9al<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> SAP Commerce Cloud eingef\u00fchrt, um ein reibungsloseres und personalisiertes Online-Kauferlebnis zu bieten. Diese Beispiele zeigen, wie SAP CX konkret eingesetzt werden kann, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Einf\u00fchrung von SAP CX kannst du auch hoffen, die Effizienz deiner Betriebsabl\u00e4ufe zu verbessern und <\/span><b>engagierendere und koh\u00e4rentere Erlebnisse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00fcr deine Kunden zu bieten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6324b48 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"6324b48\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a16f59 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0a16f59\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"6\">Schlussfolgerung<\/font><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1c7c77 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f1c7c77\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience ist eine unverzichtbare L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis bieten m\u00f6chten. Dank seines integrierten Ansatzes, der alle Aspekte der Kundeninteraktion abdeckt, vom Marketing bis zur Datenverwaltung, erm\u00f6glicht SAP CX nicht nur die Verbesserung des Kundenengagements, sondern auch die Optimierung von Verkauf und Service. Die Einf\u00fchrung dieser Suite erm\u00f6glicht es dir, deine Kunden besser zu verstehen und strategische Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten zu treffen, wodurch die Treue und Zufriedenheit langfristig gest\u00e4rkt wird.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2592e39 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2592e39\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Bilde Dich mit uns weiter<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b465dbc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b465dbc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e401192 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"e401192\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist SAP Customer Experience (SAP CX)?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP Customer Experience (SAP CX) ist eine Suite von L\u00f6sungen, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, das gesamte Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung zu verwalten.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Wie hat sich SAP CX entwickelt?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX entwickelte sich urspr\u00fcnglich aus SAP C\/4HANA und wurde 2020 umbenannt, um den Fokus auf die Integration der L\u00f6sungen f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis zu betonen.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Welche Werkzeuge sind Teil von SAP CX?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX umfasst Werkzeuge wie SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud, um das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Warum sollte man SAP Customer Experience w\u00e4hlen?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX erm\u00f6glicht es, ein personalisiertes, nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, das Kundenengagement zu verbessern, die Umsatzsteigerung durch Automatisierung zu f\u00f6rdern und das Datenmanagement zu optimieren.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Was ist der Unterschied zwischen SAP CX, SAP C\/4HANA und Hybris?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX ist die weiterentwickelte Version von SAP C\/4HANA, die alle Aspekte des Kundenerlebnisses umfasst. 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