{"id":175334,"date":"2024-10-08T07:30:00","date_gmt":"2024-10-08T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/es\/?p=175334"},"modified":"2024-10-04T10:45:17","modified_gmt":"2024-10-04T09:45:17","slug":"salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/es\/salesforce-service-cloud","title":{"rendered":"Salesforce Service Cloud: \u00bfCu\u00e1les son las funcionalidades?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"175334\" class=\"elementor elementor-175334\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-361e761 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"361e761\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b25164d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b25164d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Marketing, funciones comerciales y soporte al cliente\u2026 cada departamento tiene diferentes necesidades en cuanto a la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. Todos utilizan el CRM, pero no necesariamente de la misma manera. Es por eso que Salesforce adapta sus productos para cada servicio. Marketing Cloud para el equipo de marketing, Sales Cloud para los comerciales y Service Cloud para el soporte al cliente.<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-759c29c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"759c29c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">DataScientest se interesa precisamente en este \u00faltimo m\u00f3dulo. \u00bfQu\u00e9 es <\/span><b>Salesforce Service Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? \u00bfCu\u00e1les son sus funcionalidades? Descubre las respuestas en este art\u00edculo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4593f42 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"4593f42\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-059ecdf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"059ecdf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0c2e79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d0c2e79\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce Service Cloud es una <\/span><b>plataforma de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente espec\u00edficamente destinada a los equipos de soporte.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En otras palabras, es una variante de Sales Cloud, pero para el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada en cada interacci\u00f3n, al tiempo que se simplifica el trabajo de los colaboradores.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo?<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a <\/span><b>una integraci\u00f3n en el ecosistema Salesforce Customer 360<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que permite centralizar todos los datos del cliente. Los equipos de soporte se benefician as\u00ed de una vista completa y actualizada sobre las necesidades y expectativas de los clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a <\/span><b>la utilizaci\u00f3n de herramientas basadas en <\/b><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/inteligencia-artificial-definicion\"><b>IA<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Los colaboradores pueden responder r\u00e1pidamente y de manera pertinente. Y esto, en todos los canales de comunicaci\u00f3n: ya sea por correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales o tel\u00e9fono.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a <\/span><b>la racionalizaci\u00f3n de los workflows<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la automatizaci\u00f3n de tareas. Los equipos ganan un tiempo precioso en las actividades cotidianas para centrarse en el valor aportado a los clientes finales.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a <\/span><b>la integraci\u00f3n de diversas funcionalidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como el chat de video, el uso compartido de pantalla y el soporte en tiempo real. Todos estos elementos enriquecen a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2a1634 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b2a1634\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_2.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-175340\" alt=\"\" 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class=\"elementor-button-text\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aad6ef7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aad6ef7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Salesforce Service Cloud, las empresas mejoran su capacidad de respuesta, refuerzan la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizan la productividad de sus equipos de soporte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Como prueba, las empresas que utilizan Salesforce Service Cloud observan:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">30 % de desviaci\u00f3n de casos mediante autoservicio<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">32 % de mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">29 % de aceleraci\u00f3n en la resoluci\u00f3n de casos (gracias a la IA)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">31 % de aumento en la productividad<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-502bbea e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"502bbea\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-789adea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"789adea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfPor qu\u00e9 usar Salesforce Service Cloud?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b2aa58 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b2aa58\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce Service Cloud ofrece una gama de funciones que mejoran tanto la experiencia del cliente como la del colaborador.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ee1c67 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3ee1c67\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Un espacio de trabajo poderoso<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a43acbd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a43acbd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos de soporte pueden apoyarse en un espacio de trabajo superpoderoso para responder mejor a las necesidades de los clientes, gracias a las siguientes funcionalidades:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La gesti\u00f3n de casos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a diferencia de los equipos de marketing y comerciales, los equipos de servicio al cliente est\u00e1n all\u00ed para resolver problemas que ocurren despu\u00e9s de la venta. Para gestionarlos eficazmente y mantener un nivel \u00f3ptimo de satisfacci\u00f3n del cliente, Salesforce Service Cloud se encarga de toda la gesti\u00f3n de casos, desde la creaci\u00f3n del caso hasta el cierre, pasando por la priorizaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, escalamiento o incluso reasignaci\u00f3n. Y todo de manera automatizada. Esto permite a los equipos resolver las quejas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La toma de citas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la plataforma simplifica la toma de citas por parte de los clientes. Horarios, lugar, recursos\u2026 puedes configurar todo para facilitar las reuniones con los clientes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La presencia omnicanal:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Salesforce admite todos los canales de comunicaci\u00f3n. No importa si las quejas provienen de las redes sociales, un sitio web o una llamada telef\u00f3nica, todo est\u00e1 centralizado en la plataforma. Combinado con la gesti\u00f3n de casos, esta funcionalidad permite asignar la queja al agente adecuado en todas las circunstancias.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Las respuestas alimentadas por la IA:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dado que algunas preguntas se repiten constantemente, Service Cloud utiliza la IA para proporcionar a los clientes respuestas pertinentes, sin que esto afecte el trabajo de los equipos de soporte. Al contrario, ellos se liberan de estas tareas que consumen mucho tiempo para concentrarse en los problemas m\u00e1s complejos.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3caa551 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3caa551\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de todas estas funcionalidades, Salesforce Service Cloud mejora el seguimiento de los casos de los clientes, pero tambi\u00e9n y sobre todo, su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba43e41 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ba43e41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-175347\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_1.jpg 900w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_1-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_1-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfb1942 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bfb1942\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Formaci\u00f3n en Salesforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd57878 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fd57878\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Una base de conocimiento<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb424f4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bb424f4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce Service Cloud pone a disposici\u00f3n de los equipos una base de conocimiento para ayudarles a proporcionar respuestas pertinentes a los clientes. Aqu\u00ed hay algunas de las funcionalidades indispensables:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El centro de ayuda:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ayudar a los clientes a encontrar r\u00e1pidamente respuestas a sus preguntas m\u00e1s comunes.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una biblioteca en l\u00ednea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: los agentes pueden consultarla r\u00e1pidamente para resolver los casos m\u00e1s complejos.<\/span><\/li><li><b>Las recomendaciones de art\u00edculos basadas en IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: la <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/inteligencia-artificial-definicion\">inteligencia artificial<\/a> proporciona autom\u00e1ticamente documentaci\u00f3n relacionada con casos similares para ayudar a los equipos a proporcionar una respuesta adecuada, mientras ahorran tiempo en la b\u00fasqueda.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f13ab01 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f13ab01\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Un espacio colaborativo<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb1a7dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb1a7dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce Service Cloud integra la herramienta Slack para simplificar las interacciones entre los colaboradores y acelerar la resoluci\u00f3n de los casos de los clientes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las funcionalidades posibles gracias a esta integraci\u00f3n:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Expert Finder:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para encontrar al colaborador m\u00e1s competente para resolver un problema.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Swarm:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para acceder a todos los datos del CRM, tanto desde Service Cloud como desde Slack.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Workflow Builder:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para enviar autom\u00e1ticamente tareas a otros servicios (como el equipo comercial).<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee521c1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee521c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre la centralizaci\u00f3n de los datos y la automatizaci\u00f3n, los equipos trabajan y colaboran mucho m\u00e1s eficazmente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12d6239 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"12d6239\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Una reducci\u00f3n de costos<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2eaf92 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b2eaf92\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de Salesforce Service Cloud es, ante todo, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente mediante una mejor gesti\u00f3n de los incidentes. Y esto, en todas las etapas:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La detecci\u00f3n de incidentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> los equipos pueden anticiparse a las posibles quejas vigilando de cerca la actividad de los clientes en los diferentes canales. Esta detecci\u00f3n r\u00e1pida permite resolver mucho m\u00e1s eficazmente los posibles problemas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La respuesta a incidentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> si no han podido ser resueltos previamente, los equipos disponen de varias herramientas para corregirlos r\u00e1pidamente (como los datos del cliente, el espacio colaborativo\u2026).<\/span><\/li><li><b>La resoluci\u00f3n de incidentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> gracias a herramientas de an\u00e1lisis pertinentes, es posible identificar la causa de una queja, para evitar que se repita en el futuro.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd90229 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"dd90229\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_3.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-175348\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_3.jpg 900w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_3-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_datascientest_3-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afcfd63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"afcfd63\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al limitar los incidentes (tanto de antemano como posteriormente), las empresas reducen los costos necesarios para implementar acciones correctivas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce Service Cloud es una soluci\u00f3n completa que aprovecha al m\u00e1ximo las nuevas tecnolog\u00edas para simplificar el trabajo de los equipos de atenci\u00f3n al cliente. M\u00e1s disponibles, est\u00e1n m\u00e1s capacitados para encontrar soluciones personalizadas para los clientes, y as\u00ed mejorar su satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero para utilizar plenamente esta plataforma, es mejor <strong>seguir una formaci\u00f3n completa<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776b05f elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"776b05f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Descubre nuestros cursos de formaci\u00f3n<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d304182 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d304182\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37d535f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"37d535f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Salesforce Service Cloud es una plataforma de gesti\u00f3n de servicio al cliente que ayuda a las empresas a proporcionar un soporte excepcional. Permite gestionar las solicitudes de los clientes, las interacciones multicanal, los casos de soporte y las relaciones con los clientes de manera eficiente y centralizada.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las principales funcionalidades de Salesforce Service Cloud?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Las principales funcionalidades incluyen la gesti\u00f3n de casos, la base de conocimientos, el soporte multicanal (correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono, redes sociales), la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y la Inteligencia Artificial para sugerir respuestas y priorizar los casos.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo mejora Salesforce Service Cloud la eficiencia del servicio al cliente?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Service Cloud centraliza todas las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder r\u00e1pidamente y de manera informada. La automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas y el uso de herramientas de IA mejoran la eficiencia y reducen los tiempos de respuesta.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"\u00bfSalesforce Service Cloud es adecuado para empresas de todos los tama\u00f1os?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"S\u00ed, Salesforce Service Cloud est\u00e1 dise\u00f1ado para ser flexible y se adapta a las necesidades de peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, permitiendo que cada organizaci\u00f3n ofrezca un servicio al cliente de alta calidad.\"\r\n    }\r\n  }]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing, funciones comerciales y soporte al cliente\u2026 cada departamento tiene diferentes necesidades en cuanto a la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. 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