{"id":176447,"date":"2024-12-03T07:30:00","date_gmt":"2024-12-03T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/es\/?p=176447"},"modified":"2024-11-29T16:42:41","modified_gmt":"2024-11-29T15:42:41","slug":"chatbot-todo-sobre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/es\/chatbot-todo-sobre","title":{"rendered":"Chatbot: definici\u00f3n, usos e impacto en las empresas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"176447\" class=\"elementor elementor-176447\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d87fa7 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"9d87fa7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8547a30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8547a30\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>No tiene precisamente la calidad relacional de una aut\u00e9ntica conversaci\u00f3n con un ser humano. Sin embargo, los chatbots tienen la ventaja de eliminar la espera del cliente y permitir la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de un gran n\u00famero de preguntas de primer nivel. Y en la era de la inteligencia artificial, incluso pueden ofrecer respuestas altamente personalizadas. \u00bfPodr\u00eda ser que los chatbots se hayan convertido en una herramienta de marketing por derecho propio?<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52b012d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52b012d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El lanzamiento de ChatGPT a finales de noviembre de 2022 consagr\u00f3 la era de los <\/span><b>chatbots inteligentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta aplicaci\u00f3n tuvo dos efectos principales: populariz\u00f3 <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/inteligencia-artificial-y-financiero\">el uso de la inteligencia artificial<\/a> por parte del gran p\u00fablico y habitu\u00f3 a todos a hacer preguntas en una <\/span><b>interfaz conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y a obtener respuestas de alta calidad.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2311649 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2311649\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Aprenda a desarrollar un chatbot<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce5b9b1 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"ce5b9b1\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6bd72e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6bd72e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39ca45a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39ca45a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El t\u00e9rmino chatbot surge de la contracci\u00f3n de \u201cchat\u201d (el t\u00e9rmino en ingl\u00e9s para conversaci\u00f3n) y \u201cbot\u201d (de robot). Se trata de un <\/span><b>robot conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Bajo este nombre se designa una herramienta capaz de dialogar con un humano. Los chatbots son generalmente accesibles a partir de sitios web como <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/chatgpt-como-funciona-este-algoritmo-de-pnl\">ChatGPT<\/a> o <strong>Claude<\/strong>, en asistentes dom\u00f3ticos como <\/span><b>Alexa de Amazon<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><b>Google Home<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o en herramientas de dispositivos m\u00f3viles, como <\/span><b>Siri de Apple<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez m\u00e1s empresas instalan chatbots para responder a las preguntas de sus clientes, ya sea en forma de <\/span><b>intercambios en un sitio web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o cuando una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica es gestionada en su totalidad o en parte por un bot de voz. \u00bfEs este un enfoque que vale la pena adoptar?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d265e0c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d265e0c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65a7a23 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"65a7a23\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Los principales tipos de chatbot<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc574c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc574c9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen dos tipos principales de chatbots.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66f13ca elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"66f13ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"571\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-176451\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-1.webp 1000w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-1-300x171.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-1-768x439.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a40126 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8a40126\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><i>Los chatbots basados en reglas<\/i><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac32b56 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac32b56\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se centran en la <\/span><b>ejecuci\u00f3n de una funci\u00f3n precisa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A partir de escenarios predefinidos y organizados seg\u00fan \u00e1rboles de decisi\u00f3n, generan respuestas a las preguntas de los usuarios. Aunque este tipo de chatbot se implementa para funciones de <\/span><b>asistencia t\u00e9cnica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, no siempre es bien valorado por sus usuarios, ya que solo sabe responder a solicitudes altamente predecibles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1755fd4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1755fd4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><i>Los chatbots basados en inteligencia artificial<\/i><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-542a75c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"542a75c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alimentados por la inteligencia artificial, estos chatbots son mucho <\/span><b>m\u00e1s sofisticados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Son capaces de entender el lenguaje natural y analizar las preguntas para <\/span><b>proporcionar la respuesta adecuada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. ChatGPT, Claude de Anthropic, Google Gemini son buenos ejemplos de esto. Para lograrlo, se apoyan en <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/machine-learning-definicion-funcionamiento-usos\">el machine learning o aprendizaje autom\u00e1tico<\/a>, un subcampo de la inteligencia artificial, capaz de desarrollar una capacidad de predicci\u00f3n. Y es que empresas como <strong>OpenAI<\/strong> (creador de ChatGPT), <strong>Google <\/strong>o <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/anthropic-todo-sobre\">Anthropic<\/a> disfrutan alquilando el acceso a sus <\/span><b>motores conversacionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a empresas que pueden entonces explotarlos en sus propios dep\u00f3sitos de datos. Hay, por lo tanto, un enfoque mucho m\u00e1s amigable.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bc5121 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1bc5121\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Aprender a desarrollar la IA<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0f1696 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b0f1696\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c67ea3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c67ea3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfUna ventaja para las empresas?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d3c030 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2d3c030\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es importante decirlo: los chatbots no son una panacea universal. Si est\u00e1n mal dise\u00f1ados, pueden ser una fuente de frustraci\u00f3n. A veces se escucha a algunos lamentarse de que ciertos problemas se han vuelto innecesariamente complejos de resolver una vez que la asistencia t\u00e9cnica tradicional ha sido completamente reemplazada por un chatbot. Por tanto, no es el camino que se puede recomendar. A pesar de los innegables avances de la inteligencia artificial, una interfaz conversacional puede tener dificultades para comprender las <\/span><b>solicitudes complejas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y el usuario puede entonces leg\u00edtimamente sentir <\/span><b>insatisfacci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n puede darse el caso de que algunos clientes poco familiarizados con las nuevas tecnolog\u00edas prefieran tratar por principio con un interlocutor humano.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la soluci\u00f3n adecuada? Consiste en implementar chatbots como ayuda de primer nivel, con un relevo a un operador humano si es necesario. Ah\u00ed tenemos la f\u00f3rmula ganadora.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los hechos parecen ir en esa direcci\u00f3n: un estudio realizado por Dydu mostr\u00f3 que 7 de cada 10 consumidores eval\u00faan positivamente el uso de un chatbot. En la pr\u00e1ctica, los chatbots son capaces de <\/span><b>mejorar la eficiencia operativa al ofrecer servicios pr\u00e1cticos a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las empresas tienen, por lo tanto, todo que ganar al crear FAQs y gu\u00edas de soluci\u00f3n de problemas, que ser\u00e1n m\u00e1s f\u00e1ciles de explotar en forma de un di\u00e1logo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5ff8f0 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c5ff8f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"571\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-2.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-176450\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-2.webp 1000w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-2-300x171.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2024\/11\/chatbot-datascientest-2-768x439.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a6d496 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"6a6d496\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-798609e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"798609e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfEl chatbot, herramienta de marketing?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb741b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb741b0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evidentemente, la implementaci\u00f3n de un chatbot puede parecer costosa. Implica determinar claramente cu\u00e1les son las <\/span><b>expectativas de los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y la manera m\u00e1s expl\u00edcita de responder a ellas. Por lo tanto, ser\u00e1 necesario actualizar el contenido regularmente. A pesar de estas limitaciones t\u00e9cnicas, de la implementaci\u00f3n de un chatbot suele resultar un <\/span><b>ahorro de tiempo y dinero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de herramienta puede liberar a los t\u00e9cnicos de asistencia asignados al servicio al cliente, ayudando a resolver problemas de nivel com\u00fan. La presencia de un chatbot incluso puede <\/span><b>generar oportunidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que elimina esa experiencia generalmente mal vivida que es la espera del cliente. Las marcas pueden <\/span><b>satisfacer de manera efectiva un gran n\u00famero de solicitudes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con un servicio accesible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, el chatbot ahora se considera como una herramienta de marketing por derecho propio. Y la toma de conciencia est\u00e1 ah\u00ed: un informe de Zendesk (CX Trends 2024) mostr\u00f3 que el 67% de los directivos creen que los chatbots pueden <\/span><b>reforzar la relaci\u00f3n con los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-809ddb4 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"809ddb4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Formaci\u00f3n en aprendizaje autom\u00e1tico<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3bf8d6 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f3bf8d6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-966f686 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"966f686\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Un chatbot es un programa inform\u00e1tico dise\u00f1ado para simular una conversaci\u00f3n humana, generalmente a trav\u00e9s de una interfaz de mensajer\u00eda. Puede ser utilizado para automatizar tareas, responder preguntas de los usuarios, proporcionar servicio al cliente o incluso ofrecer recomendaciones de productos.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son los tipos m\u00e1s comunes de chatbots?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Los dos tipos principales de chatbots son: los chatbots basados en reglas, que siguen un conjunto de reglas predefinidas para responder a los usuarios, y los chatbots impulsados por inteligencia artificial, que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje autom\u00e1tico para entender y responder de manera m\u00e1s contextual.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar un chatbot para una empresa?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Los chatbots permiten a las empresas automatizar el soporte al cliente, reducir costos, mejorar la interacci\u00f3n con los usuarios y proporcionar respuestas instant\u00e1neas a preguntas frecuentes. Tambi\u00e9n pueden estar disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, mejorando as\u00ed la experiencia general del cliente.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot con el procesamiento del lenguaje natural (NLP)?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Los chatbots que utilizan procesamiento del lenguaje natural (NLP) analizan el texto ingresado por el usuario para comprender la intenci\u00f3n detr\u00e1s de la pregunta o solicitud. El NLP permite al chatbot reconocer palabras clave, extraer informaci\u00f3n importante y generar respuestas relevantes basadas en el contexto de la conversaci\u00f3n.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No tiene precisamente la calidad relacional de una aut\u00e9ntica conversaci\u00f3n con un ser humano. Sin embargo, los chatbots tienen la ventaja de eliminar la espera del cliente y permitir la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de un gran n\u00famero de preguntas de primer nivel. Y en la era de la inteligencia artificial, incluso pueden ofrecer respuestas altamente personalizadas. 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