{"id":177436,"date":"2025-02-18T07:30:00","date_gmt":"2025-02-18T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/es\/?p=177436"},"modified":"2025-02-14T14:33:11","modified_gmt":"2025-02-14T13:33:11","slug":"agentforce-de-salesforce-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/es\/agentforce-de-salesforce-que-es","title":{"rendered":"Agentforce de Salesforce: \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfC\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"177436\" class=\"elementor elementor-177436\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f53115 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"5f53115\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98dfc66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98dfc66\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>El sector de los CRM ha acelerado con Agentforce, que lleva capacidades tipo ChatGPT al \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente. En el men\u00fa: la creaci\u00f3n de agentes de conversaci\u00f3n especializados que integran en sus respuestas el modo operativo de la empresa&#8230;<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce2c4c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce2c4c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/chatgpt-como-funciona-este-algoritmo-de-pnl\"><span style=\"font-weight: 400;\">La llegada de ChatGPT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a finales de 2022 sorprendi\u00f3 a muchos actores de diferentes industrias. El sector de la relaci\u00f3n con clientes no pod\u00eda escapar a esta revoluci\u00f3n que inaugur\u00f3 la posible integraci\u00f3n de la inteligencia artificial en todo tipo de aplicaciones. Salesforce, uno de los l\u00edderes en el campo de los CRM, trabaj\u00f3 durante mucho tiempo en esta evoluci\u00f3n y result\u00f3 en un servicio que se ajusta a las nuevas expectativas de las empresas: Agentforce. \u00bfDe qu\u00e9 se trata exactamente?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91a2157 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"91a2157\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Aprenda a utilizar Agentforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a366e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"73a366e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-666e9e8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"666e9e8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQui\u00e9n es Salesforce?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f59de1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f59de1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>empresa Salesforce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> surgi\u00f3 el 3 de febrero de 1999 en San Francisco con un actor principal llamado <\/span><b>Marc Benioff<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Antiguamente ejecutivo en Oracle, Benioff dio sus primeros pasos all\u00ed como desarrollador, cultivando un estilo algo rock\u2019n\u2019roll. Sin embargo, r\u00e1pidamente ascendi\u00f3 en la empresa, destac\u00e1ndose por su agudo sentido de los negocios y su capacidad para desarrollar estrategias de venta efectivas. Cuando dej\u00f3 Oracle en 1999, se hab\u00eda convertido en uno de los vicepresidentes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante su tiempo en Oracle, Marc Benioff observ\u00f3 muchas deficiencias en los <\/span><b>programas empresariales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y especialmente en los CRM (Customer Relationship Management \u2013 gesti\u00f3n de relaciones con clientes).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear Salesforce, Benioff busc\u00f3 dise\u00f1ar <\/span><b>CRM destinados a las fuerzas de ventas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (en ingl\u00e9s: sales forces) que fueran tan f\u00e1ciles de usar como un sitio web como Amazon. En un tiempo donde la mayor\u00eda de los programas estaban instalados localmente en las PC de las empresas, consider\u00f3 que era mejor que los servicios de Salesforce fueran accesibles desde la nube y, por tanto, desde cualquier lugar. El modelo era el de <\/span><b>SaaS (Software as a Service)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con m\u00f3dulos que se pueden adquirir por suscripci\u00f3n, permitiendo ajustar el presupuesto seg\u00fan sea necesario. Marc Benioff apunt\u00f3 al p\u00fablico de las fuerzas de ventas, sabiendo que esta poblaci\u00f3n tiene una funci\u00f3n crucial para las empresas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce experiment\u00f3 un r\u00e1pido crecimiento, atrayendo grandes cuentas como Cisco o el Financial Times. Para el a\u00f1o 2003, contaba con 5.000 clientes. Sali\u00f3 al mercado de valores al a\u00f1o siguiente y pudo comenzar su expansi\u00f3n mundial. En 2009, se destac\u00f3 como <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/salesforce-service-cloud\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u00edder en soluciones CRM basadas en la nube<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, superando a Siebel Systems (que hab\u00eda sido adquirido por Oracle)<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fc17d7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4fc17d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"601\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-177440\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1.webp 1200w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-300x150.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-1024x513.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-1-768x385.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9d7103 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f9d7103\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Formaci\u00f3n en Salesforce y Agentforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f94ffe7 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f94ffe7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15163e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"15163e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste Agentforce?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71b7af8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71b7af8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce apareci\u00f3 por primera vez en 2003 como una <\/span><b>versi\u00f3n especializada de la plataforma CRM propia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, con un nicho espec\u00edfico: los agentes y profesionales del sector inmobiliario.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n Agentforce introducida en 2024 tiene una vocaci\u00f3n mucho m\u00e1s amplia: se trata de una plataforma de <\/span><b>agentes IA aut\u00f3nomos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, accesible en cualquier momento. Est\u00e1 dise\u00f1ada para asistir a las fuerzas de ventas, pero tambi\u00e9n a muchos trabajos auxiliares y tambi\u00e9n, a los propios clientes mediante <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/chatbot-todo-sobre\"><span style=\"font-weight: 400;\">chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> capaces de integrar en sus respuestas un conocimiento profundo de la empresa. En este sentido, marca un hito significativo en las soluciones de Salesforce al integrar la inteligencia artificial generativa. <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/salesforce-ai-la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-relacion-con-el-cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce inicialmente integr\u00f3 IA en sus herramientas con la plataforma Einstein<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, introducida en 2016. Sin embargo, la llegada de ChatGPT oblig\u00f3 a la empresa de Marc Benioff a avanzar mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-822ecf5 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"822ecf5\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0279ea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a0279ea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Crear agentes IA<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4c1f4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c4c1f4f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda la idea de Agentforce es permitir la creaci\u00f3n mediante lenguaje natural de <\/span><b>agentes IA personalizados capaces de funcionar de forma aut\u00f3noma<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> teniendo en cuenta la cultura de la empresa, sus datos y pol\u00edticas internas y externas. La funci\u00f3n principal de estos agentes IA es gestionar solicitudes de clientes. Sin embargo, pueden usarse para muchas otras tareas como optimizar una <\/span><b>campa\u00f1a de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o incluso el <\/span><b>entrenamiento en argumentos de venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6cfb9c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d6cfb9c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a6bba6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6a6bba6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Los puntos clave de Salesforce<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c2e30e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4c2e30e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Creaci\u00f3n de agentes personalizados<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-998a685 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"998a685\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de instrucciones en lenguaje natural e interfaces adecuadas, los ejecutivos pueden crear agentes que respondan a sus necesidades espec\u00edficas. Estos agentes explotar\u00e1n todo el <\/span><b>ecosistema de Salesforce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><b>Data Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Slack<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Tableau, <\/span><b>MuleSoft<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8230; Son capaces de analizar la informaci\u00f3n a su disposici\u00f3n y tomar decisiones acertadas. Salesforce busca considerar a dichos agentes como \u00abtrabajadores virtuales\u00bb, yendo mucho m\u00e1s all\u00e1 de los servicios tradicionales de CRM.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-644bd71 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"644bd71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Aprenda a crear un agente de IA<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00b5327 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"00b5327\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Motor de razonamiento<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3525bda elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3525bda\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce se basa en Atlas, un motor de razonamiento que utiliza el aprendizaje por refuerzo para mejorar el rendimiento en tiempo real. En todo momento, los agentes pueden <\/span><b>refinar sus respuestas y acciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y <\/span><b>anticipar las necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de un interlocutor mediante el an\u00e1lisis de millones de datos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90adc15 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"90adc15\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Seguridad de los intercambios<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9c333e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f9c333e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentforce se basa en <\/span><b>Einstein Trust Layer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, una infraestructura de seguridad y \u00e9tica desarrollada para garantizar un uso responsable y seguro de la inteligencia artificial. Un prospecto que intente \u00abenganchar\u00bb al sistema o haga preguntas inapropiadas no ver\u00e1 sus solicitudes respondidas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59d7a99 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59d7a99\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><font size=\"4\">Una biblioteca de acciones preconfiguradas<\/font><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fff2ad2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fff2ad2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce se ha asociado con actores como AWS (Amazon Web Services), Box, Google, IBM, Workday y Zoom para ofrecer diversos agentes y flujos de trabajo a trav\u00e9s del mercado <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/salesforce-appexchange\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce AppExchange<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Se ponen a disposici\u00f3n de los usuarios alrededor de cien acciones preconfiguradas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-923bf49 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"923bf49\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8cf483 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d8cf483\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Primeros comentarios<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aec4eed elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"aec4eed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 17 de diciembre de 2024, poco m\u00e1s de un mes despu\u00e9s del lanzamiento de Agentforce, Salesforce anunci\u00f3 haber firmado mil contratos relativos a este nuevo servicio. Entre las empresas que han adoptado Agentforce se encuentra el editor <\/span><b>Wiley<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que inform\u00f3 de una <\/span><b>mejora superior al 40 % en la resoluci\u00f3n de incidencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en comparaci\u00f3n con el antiguo chatbot. <\/span><b>FedEx<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>IBM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>Accenture<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>RBC Wealth Management<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> han adoptado igualmente Agentforce para automatizar tareas descritas como complejas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En el evento relativo a este anuncio, Marc Benioff relat\u00f3 que Salesforce tambi\u00e9n demostr\u00f3 su eficacia internamente: ahora se requiere la mitad de <\/span><b>intervenci\u00f3n humana para resolver las solicitudes de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de primer nivel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88a41f9 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"88a41f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"655\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-177439\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2.webp 1200w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-300x164.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-1024x559.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/01\/agentforce-datascientest-2-768x419.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0783f03 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0783f03\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Iniciar la formaci\u00f3n Agentforce<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56dac92 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"56dac92\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c0b39b elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"7c0b39b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce es una plataforma o herramienta dise\u00f1ada para automatizar y optimizar la gesti\u00f3n de agentes virtuales y flujos de trabajo basados en inteligencia artificial. Permite crear, supervisar y coordinar agentes de IA en diversos entornos.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce ayuda a aumentar la eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, mejora la colaboraci\u00f3n entre los agentes de IA y los usuarios humanos, y optimiza procesos empresariales complejos.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfEn qu\u00e9 \u00e1reas se puede utilizar Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Agentforce se puede utilizar en muchas \u00e1reas, como el servicio al cliente, la gesti\u00f3n de proyectos, el an\u00e1lisis de datos, la automatizaci\u00f3n de procesos industriales y el desarrollo de soluciones personalizadas de IA.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo empezar con Agentforce?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Para comenzar con Agentforce, se recomienda registrarse en la plataforma, explorar los recursos disponibles como tutoriales y documentaci\u00f3n, y configurar agentes seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas de tu organizaci\u00f3n.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector de los CRM ha acelerado con Agentforce, que lleva capacidades tipo ChatGPT al \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente. 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