{"id":178190,"date":"2025-03-12T07:30:00","date_gmt":"2025-03-12T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/es\/?p=178190"},"modified":"2025-03-07T15:46:19","modified_gmt":"2025-03-07T14:46:19","slug":"customer-effort-score-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/es\/customer-effort-score-que-es","title":{"rendered":"Customer Effort Score (CES): \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfC\u00f3mo se utiliza?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"178190\" class=\"elementor elementor-178190\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f694ba e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"6f694ba\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c2a466 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9c2a466\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>El Customer Effort Score (CES) se ha convertido en un indicador clave para evaluar la calidad de la experiencia del cliente. Esta herramienta de medici\u00f3n permite a las empresas identificar los puntos de fricci\u00f3n en el recorrido del cliente y optimizar sus servicios.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c78fe93 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"c78fe93\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-220b6cd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"220b6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfQu\u00e9 es el Customer Effort Score?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-576dd7d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"576dd7d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>El Customer Effort Score (CES)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mide el esfuerzo que debe realizar un cliente para completar una acci\u00f3n espec\u00edfica con tu empresa. Esto puede incluir la resoluci\u00f3n de un problema, la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n, la finalizaci\u00f3n de una compra u otra interacci\u00f3n importante.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El principio es simple: <\/span><b>cuanto m\u00e1s f\u00e1cil sea para el cliente alcanzar su objetivo, m\u00e1s satisfecho y fiel estar\u00e1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por el contrario, un recorrido complicado o frustrante puede llevarlo a abandonar o a dirigirse a un competidor.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta <\/span><b>m\u00e9trica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, introducida por <\/span><b>el Gartner Group<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en 2010, se ha convertido r\u00e1pidamente en un est\u00e1ndar para evaluar la experiencia del cliente. A diferencia de otros indicadores como <\/span><b>el Net Promoter Score (NPS)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que se centra en <\/span><b>la fidelizaci\u00f3n o la recomendaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el CES se enfoca en la reducci\u00f3n de los <\/span><b>puntos de fricci\u00f3n en el recorrido del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A menudo se utiliza dentro del modelo AARRR (Adquisici\u00f3n, Activaci\u00f3n, Retenci\u00f3n, Recomendaci\u00f3n, Ingresos), permitiendo una mejor comprensi\u00f3n de las etapas cr\u00edticas en las que los clientes pueden encontrar obst\u00e1culos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar este art\u00edculo contribuye directamente a la optimizaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente, al tiempo que refuerza la eficiencia global de los procesos de soporte y servicio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3957d1 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"c3957d1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Aprende a utilizar CES<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-227fc04 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"227fc04\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85704ca elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"85704ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CES?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d7f8d2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d7f8d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los estudios muestran que <\/span><b>el 96% de los clientes que han vivido una experiencia que requiere mucho esfuerzo son menos leales a la marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En cambio, facilitar las interacciones aumenta significativamente la satisfacci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n. El CES permite por tanto:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar los obst\u00e1culos en el recorrido del cliente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir la tasa de deserci\u00f3n<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar la lealtad<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar los procesos internos<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la competitividad de la empresa<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir los costos operativos e implementar el lean management<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a70f3c6 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"a70f3c6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75cccef elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75cccef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el CES y otras m\u00e9tricas?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97db712 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97db712\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<table><tbody><tr><td><p><b>Criterio<\/b><\/p><\/td><td><p><b>CES (Customer Effort Score)<\/b><\/p><\/td><td><p><b>NPS (Net Promoter Score)<\/b><\/p><\/td><td><p><b>CSAT (Customer Satisfaction)<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Objetivo<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir el esfuerzo realizado por el cliente.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la lealtad y la recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n inmediata.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Enfoque<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidad de completar una acci\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Probabilidad de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sentimiento general despu\u00e9s de la interacci\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Tipo de pregunta<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab \u00bfTe result\u00f3 f\u00e1cil? \u00bb<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab \u00bfRecomendar\u00edas nuestro servicio? \u00bb<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab \u00bfEst\u00e1s satisfecho con este servicio? \u00bb<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Utilizaci\u00f3n<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar los puntos de fricci\u00f3n.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar la percepci\u00f3n global.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la satisfacci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><b>Complementariedad<\/b><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora de procesos espec\u00edficos.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Visi\u00f3n estrat\u00e9gica de la lealtad.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguimiento r\u00e1pido de la experiencia del cliente.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b020d7e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b020d7e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-178196\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-300x168.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56-768x430.webp 768w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_satisfied_customer_using_a_mobile_app_with_an_240f769e-1c9b-4744-a52d-dc210165ac56.webp 1456w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd5749 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0cd5749\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre este an\u00e1lisis<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e78685 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"4e78685\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82af3d8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"82af3d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfC\u00f3mo medir el Customer Effort Score?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2309bf1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2309bf1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>La medici\u00f3n del CES<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> generalmente se realiza a trav\u00e9s de <\/span><b>un cuestionario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> simple, enviado despu\u00e9s de una interacci\u00f3n con el servicio al cliente o el sistema CRM. La pregunta t\u00edpica es: \u00ab En una escala de 1 a 7, \u00bfcu\u00e1nto esfuerzo tuviste que realizar para resolver tu problema? \u00bb<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La escala puede variar seg\u00fan las empresas:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escala de 1 a 5<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escala de 1 a 7<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escala binaria (S\u00ed\/No)<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32ac3ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"32ac3ed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00e1lculo del score<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92b9238 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92b9238\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular el CES, se pueden usar varios m\u00e9todos:<\/span><\/p><ul><li><b>Media simple<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/media-ponderada-que-es\"><span style=\"font-weight: 400;\">ponderada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de las respuestas<\/span><\/li><li><b>Porcentaje<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de respuestas positivas<\/span><\/li><li><b>Score ponderado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seg\u00fan la importancia de las interacciones<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59daccf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59daccf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Los momentos clave para medir el CES<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66d1e8d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"66d1e8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener datos pertinentes, mide el CES despu\u00e9s de:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una interacci\u00f3n con el servicio al cliente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una compra en l\u00ednea<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de una nueva funcionalidad<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La resoluci\u00f3n de un problema<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una modificaci\u00f3n de cuenta<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una reclamaci\u00f3n<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una solicitud de informaci\u00f3n<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d24ffd e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"5d24ffd\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6575113 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6575113\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfC\u00f3mo mejorar su Customer Effort Score?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da37a1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da37a1c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Optimizar los canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-314ce43 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"314ce43\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece <\/span><b>varios canales de contacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (tel\u00e9fono, email, chat) y aseg\u00farate de que todos sean efectivos. La disponibilidad y la reactividad son esenciales para reducir el <\/span><b>esfuerzo del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Invierte en herramientas de automatizaci\u00f3n inteligentes como <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/chatbot-todo-sobre\"><span style=\"font-weight: 400;\">los chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ofrecer asistencia 24\/7.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98a2076 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98a2076\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Formar a los equipos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adf6257 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"adf6257\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus colaboradores deben ser formados para:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Resolver problemas r\u00e1pidamente<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar claramente<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Anticipar <\/span><b>las necesidades de los clientes<\/b><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar transferencias m\u00faltiples<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar eficazmente <\/span><b>las herramientas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a su disposici\u00f3n<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Adoptar <\/span><b>un enfoque proactivo<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88fb187 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"88fb187\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Simplificar los procesos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-249adae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"249adae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza cada etapa del recorrido del cliente para:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminar etapas superfluas<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Automatizar ciertas tareas<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Clarificar la informaci\u00f3n<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Facilitar el acceso a las soluciones<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir los tiempos de espera<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar <\/span><b>la interfaz de usuario<\/b><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cda4fd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7cda4fd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"448\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-1024x574.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-178197\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-1024x574.webp 1024w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/02\/dst_acquisition_A_diverse_realistic_team_brainstorming_customer_ea9e9f30-e0b2-4f9e-adec-50f5d6ae8a03-300x168.webp 300w, 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class=\"elementor-button-text\">M\u00e1s all\u00e1 del CES<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e49bbf3 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"e49bbf3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e68f146 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e68f146\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Impacto del CES en el desempe\u00f1o de la empresa:<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36573a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"36573a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen Customer Effort Score influye positivamente en:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tasa de conversi\u00f3n<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La fidelizaci\u00f3n del cliente<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El boca a boca positivo<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La reducci\u00f3n de los costos de servicio<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n de los empleados<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La competitividad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la empresa<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0198c7 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f0198c7\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c21a35 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8c21a35\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Las mejores herramientas para mejorar el CES:<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b315fcb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b315fcb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Varias soluciones tecnol\u00f3gicas pueden ayudar a optimizar el CES:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas de gesti\u00f3n de <\/span><b>la relaci\u00f3n con el cliente (CRM)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/certificacion-trailhead-todo-sobre\">Salesforce<\/a><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de an\u00e1lisis del <\/span><b>recorrido del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Google Analytics, por ejemplo)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soluciones de automatizaci\u00f3n de marketing como Brevo<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistemas de <\/span><b>feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tiempo real<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inteligencia artificial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para el servicio al cliente<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis predictivos<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4473d9 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b4473d9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b7a86c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b7a86c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-671de25 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"671de25\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Customer Effort Score es un indicador valioso para mejorar la experiencia del cliente. Al medir y optimizar constantemente este indicador, las empresas pueden mejorar significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente y su tasa de fidelizaci\u00f3n. La clave del \u00e9xito reside en la simplicidad: cuanto m\u00e1s facilites la vida de tus clientes, m\u00e1s fieles ser\u00e1n a tu marca. En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, reducir el esfuerzo del cliente se convierte en una ventaja competitiva importante. Ahora que sabes todo sobre el Customer Effort Score, te invitamos a descubrir nuestro art\u00edculo completo sobre el impacto de la inteligencia artificial en el servicio al cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a974af2 elementor-align-center button-principal elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a974af2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Convi\u00e9rtase en Business Analyst<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac51233 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"ac51233\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26d4d56 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"26d4d56\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Effort Score?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"El Customer Effort Score (CES) mide el esfuerzo que debe realizar un cliente para completar una acci\u00f3n espec\u00edfica con su empresa. Esto puede incluir la resoluci\u00f3n de un problema, la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n o la finalizaci\u00f3n de una compra. Esta m\u00e9trica, introducida por el Gartner Group en 2010, permite identificar los puntos de fricci\u00f3n en el recorrido del cliente y mejorar su experiencia general.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CES?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"El CES es crucial porque los estudios muestran que el 96% de los clientes que han experimentado una interacci\u00f3n con un alto esfuerzo son menos leales. Permite identificar y reducir los obst\u00e1culos en el recorrido del cliente, mejorar la fidelizaci\u00f3n, optimizar los procesos internos y fortalecer la competitividad mientras se reducen los costos operativos.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el CES y otras m\u00e9tricas?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"El CES mide el esfuerzo realizado por el cliente, el NPS eval\u00faa la probabilidad de recomendaci\u00f3n y el CSAT mide la satisfacci\u00f3n inmediata. El CES se centra en reducir los puntos de fricci\u00f3n, mientras que el NPS y el CSAT permiten analizar la fidelidad y la percepci\u00f3n general.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo se mide el Customer Effort Score?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"El CES se mide a trav\u00e9s de una encuesta simple enviada despu\u00e9s de una interacci\u00f3n con el cliente. Una pregunta t\u00edpica podr\u00eda ser: 'En una escala del 1 al 7, \u00bfcu\u00e1nto esfuerzo tuvo que hacer para resolver su problema?'. El puntaje puede calcularse mediante promedios o porcentajes de respuestas positivas.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo mejorar el Customer Effort Score?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Para mejorar el CES, optimice sus canales de comunicaci\u00f3n, capacite a sus equipos para una mejor respuesta y simplifique los procesos del cliente. Elimine pasos innecesarios, automatice ciertas tareas y reduzca los tiempos de espera.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es el impacto del CES en el desempe\u00f1o de la empresa?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Un buen CES influye positivamente en la tasa de conversi\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n de clientes, el boca a boca, la reducci\u00f3n de costos de servicio, as\u00ed como en la competitividad y la satisfacci\u00f3n de los empleados.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 errores se deben evitar con el CES?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Los errores comunes incluyen ignorar los comentarios de los clientes, mantener procesos complejos, la falta de capacitaci\u00f3n continua del equipo y la falta de seguimiento regular de la evoluci\u00f3n del puntaje. Tambi\u00e9n es esencial mejorar la experiencia m\u00f3vil y la personalizaci\u00f3n.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 herramientas pueden mejorar el CES?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Herramientas como plataformas CRM (Salesforce), soluciones de an\u00e1lisis del recorrido del cliente (Google Analytics), herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing (Brevo) y sistemas de retroalimentaci\u00f3n en tiempo real pueden ayudar a optimizar el CES.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Customer Effort Score (CES) se ha convertido en un indicador clave para evaluar la calidad de la experiencia del cliente. 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