{"id":179761,"date":"2025-06-04T07:30:00","date_gmt":"2025-06-04T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/es\/?p=179761"},"modified":"2025-05-30T10:35:21","modified_gmt":"2025-05-30T09:35:21","slug":"sap-customer-experience-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/es\/sap-customer-experience-que-es","title":{"rendered":"SAP Customer Experience (SAP CX): \u00bfQu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"179761\" class=\"elementor elementor-179761\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8da60ec e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"8da60ec\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b2dfee2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b2dfee2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>En un mundo donde la experiencia del cliente es esencial para el crecimiento, SAP Customer Experience (SAP CX) se posiciona como una soluci\u00f3n clave para transformar la manera en que las empresas interact\u00faan con sus clientes. Esta suite innovadora re\u00fane varias herramientas poderosas, desde el marketing hasta la gesti\u00f3n de datos, para ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada a trav\u00e9s de todos los canales.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48c256e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"48c256e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d9c5d2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1d9c5d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfQu\u00e9 es SAP Customer Experience (SAP CX)?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-861b63e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"861b63e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience (SAP CX) es una suite de soluciones desarrollada por <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/todo-sobre-sap-empresa\"><span style=\"font-weight: 400;\">SAP<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para ayudarte a gestionar todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelizaci\u00f3n. Esta plataforma abarca cinco \u00e1reas esenciales: el comercio, el marketing, las ventas, el servicio al cliente y la gesti\u00f3n de datos de clientes. El objetivo de SAP CX es ofrecer una vista centralizada y coherente del cliente, para que cada interacci\u00f3n, sin importar el canal, sea fluida y personalizada.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP CX te permite entender mejor a tus clientes, ofrecerles experiencias adaptadas y tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos en tiempo real. En resumen, es una soluci\u00f3n poderosa para responder a la exigencia cada vez mayor de los consumidores en materia de personalizaci\u00f3n y reactividad.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c6ad64 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9c6ad64\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1835\" height=\"949\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-179767\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1.jpg 1835w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1-300x155.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1-1024x530.jpg 1024w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1-768x397.jpg 768w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/ICX-Marketecture-1-1536x794.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1835px) 100vw, 1835px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Fuente: SAP Community<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8a58d8 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d8a58d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el software SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3f8ad0 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d3f8ad0\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abb8204 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"abb8204\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">La historia y la evoluci\u00f3n de SAP CX<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c7593c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8c7593c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">De SAP C\/4HANA a SAP Customer Experience<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e7f9d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e7f9d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience evolucion\u00f3 de una soluci\u00f3n inicialmente llamada <\/span><b>SAP C\/4HANA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este cambio de nombre, ocurrido en 2020, refleja la intenci\u00f3n de SAP de simplificar su oferta y de poner \u00e9nfasis en la integraci\u00f3n de sus soluciones para gestionar toda la experiencia del cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP C\/4HANA naci\u00f3 en 2018, con la ambici\u00f3n de reunir varias herramientas para optimizar el compromiso y <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/satisfaccion-del-cliente-que-es\"><span style=\"font-weight: 400;\">la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Con la introducci\u00f3n de nuevas funcionalidades, SAP decidi\u00f3 renombrar esta suite como <\/span><b>SAP Customer Experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para coincidir mejor con su visi\u00f3n global de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ce7b0c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3ce7b0c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La integraci\u00f3n de SAP Commerce, SAP Service Cloud y SAP Marketing Cloud<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10e90ef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10e90ef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el paso de los a\u00f1os, SAP ha enriquecido esta suite con soluciones provenientes de adquisiciones estrat\u00e9gicas, como <\/span><b>SAP Commerce Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que permite crear experiencias de e-commerce fluidas. Del mismo modo, SAP ha integrado <\/span><b>SAP Service Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>SAP Marketing Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, con el fin de ofrecer una gesti\u00f3n completa de los servicios y las campa\u00f1as de marketing, permitiendo personalizar la interacci\u00f3n con cada cliente en los distintos canales.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La integraci\u00f3n de estas soluciones te permite beneficiarte de una plataforma \u00fanica, que te ayuda a analizar y actuar de manera coordinada en todo el recorrido del cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f176d5 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"1f176d5\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac4cbaa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ac4cbaa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Los principales herramientas de SAP CX<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b65ffc6 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"b65ffc6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<!DOCTYPE html>\r\n<html lang=\"es\">\r\n<head>\r\n    <meta charset=\"UTF-8\">\r\n    <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\r\n    <style>\r\n        body {\r\n            font-family: Arial, sans-serif;\r\n            margin: 0;\r\n            padding: 0;\r\n            background-color: #f4f4f4;\r\n        }\r\n        .container {\r\n            width: 100%;\r\n            max-width: 1200px;\r\n            margin: 20px auto;\r\n            padding: 20px;\r\n            background-color: white;\r\n            box-shadow: 0 4px 8px rgba(0, 0, 0, 0.1);\r\n            border-radius: 8px;\r\n        }\r\n        table {\r\n            width: 100%;\r\n            border-collapse: collapse;\r\n            margin: 20px 0;\r\n        }\r\n        table th, table td {\r\n            padding: 15px;\r\n            text-align: left;\r\n            border: 1px solid #ddd;\r\n        }\r\n        table th {\r\n            background-color: #e0e0e0; \/* Gris m\u00e1s claro *\/\r\n            color: #333;\r\n        }\r\n        table td {\r\n            background-color: #fafafa; \/* Gris muy claro *\/\r\n        }\r\n        table tr:nth-child(even) td {\r\n            background-color: #f3f3f3; \/* Gris a\u00fan m\u00e1s claro *\/\r\n        }\r\n        table tr:hover td {\r\n            background-color: #e7e7e7; \/* Gris claro al pasar el cursor *\/\r\n        }\r\n        @media (max-width: 768px) {\r\n            table, th, td {\r\n                display: block;\r\n                width: 100%;\r\n            }\r\n            table th {\r\n                background-color: #e0e0e0;\r\n                color: #333;\r\n            }\r\n            table td {\r\n                background-color: #fafafa;\r\n            }\r\n            table td::before {\r\n                content: attr(data-label);\r\n                font-weight: bold;\r\n                display: inline-block;\r\n                width: 100%;\r\n                margin-bottom: 5px;\r\n            }\r\n        }\r\n    <\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n    <div class=\"container\">\r\n    \r\n        <table>\r\n            <thead>\r\n                <tr>\r\n                    <th>Herramienta<\/th>\r\n                    <th>Descripci\u00f3n<\/th>\r\n                    <th>Caracter\u00edsticas<\/th>\r\n                <\/tr>\r\n            <\/thead>\r\n            <tbody>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Sales Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Descripci\u00f3n\">Optimice sus ventas automatizando procesos comerciales, siga oportunidades, analice el rendimiento y mejore sus tasas de conversi\u00f3n.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Caracter\u00edsticas\">Automatizaci\u00f3n de tareas, gesti\u00f3n de oportunidades, previsiones de ventas, an\u00e1lisis en tiempo real.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Marketing Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Descripci\u00f3n\">Cree campa\u00f1as de marketing personalizadas y multicanal. Segmente a sus clientes, anticipe sus expectativas y adapte sus mensajes en todos los canales (redes sociales, correos electr\u00f3nicos, sitio web).<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Caracter\u00edsticas\">Segmentaci\u00f3n din\u00e1mica, personalizaci\u00f3n avanzada, gesti\u00f3n multicanal, an\u00e1lisis de comportamiento.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Service Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Descripci\u00f3n\">Mejore su servicio al cliente en tiempo real con una interfaz unificada para gestionar solicitudes de m\u00faltiples canales y resolver problemas r\u00e1pidamente.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Caracter\u00edsticas\">Gesti\u00f3n omnicanal, servicio al cliente en tiempo real, seguimiento de tickets, soporte m\u00f3vil y en la nube.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Commerce Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Descripci\u00f3n\">Cree una experiencia de comercio electr\u00f3nico fluida con una plataforma flexible. Gestione sus productos, promociones e inventarios, ofreciendo una experiencia personalizada a cada usuario.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Caracter\u00edsticas\">Gesti\u00f3n de productos, personalizaci\u00f3n de la experiencia del usuario, gesti\u00f3n de promociones, optimizaci\u00f3n de inventarios.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n                <tr>\r\n                    <td>SAP Customer Data Cloud<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Descripci\u00f3n\">Centralice los datos de sus clientes de manera segura. Respete la privacidad mientras ofrece experiencias personalizadas y garantiza el cumplimiento normativo.<\/td>\r\n                    <td data-label=\"Caracter\u00edsticas\">Centralizaci\u00f3n de datos, cumplimiento de normas de seguridad, gesti\u00f3n de consentimientos de clientes, conformidad con GDPR.<\/td>\r\n                <\/tr>\r\n            <\/tbody>\r\n        <\/table>\r\n    <\/div>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff9e725 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ff9e725\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> Formaci\u00f3n para SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76bee7c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"76bee7c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68bbd4a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"68bbd4a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfPor qu\u00e9 elegir SAP Customer Experience?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb4daad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb4daad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience (SAP CX) es una suite de soluciones especialmente dise\u00f1ada para ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada. En un mundo donde las expectativas de los consumidores evolucionan r\u00e1pidamente, SAP CX permite a tu empresa diferenciarse ofreciendo interacciones coherentes, sin importar el punto de contacto. Si deseas crear una relaci\u00f3n duradera con el cliente y fortalecer la lealtad, SAP CX es la soluci\u00f3n ideal.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de28aa2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"de28aa2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mejorar el compromiso del cliente<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c41ea80 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c41ea80\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP CX te permite <\/span><b>fortalecer el compromiso de tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ofreciendo una experiencia personalizada y omnicanal. Gracias a herramientas poderosas, puedes interactuar con tus clientes en sus canales preferidos, ya sea a trav\u00e9s de redes sociales, de tu sitio web u otras plataformas. El objetivo es crear una experiencia fluida y a medida, lo que, a largo plazo, mejorar\u00e1 tu <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/puntuacion-satisfaccion-cliente-que-es\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntuaci\u00f3n CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la lealtad de tus clientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70b9d3a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"70b9d3a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Aumentar las ventas gracias a la automatizaci\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32ee3e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32ee3e6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las fortalezas de SAP CX reside en su capacidad para automatizar tus procesos comerciales mientras explota los datos. Gracias a <\/span><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/inteligencia-artificial-definicion\"><span style=\"font-weight: 400;\">la inteligencia artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y a las herramientas de an\u00e1lisis, puedes comprender mejor los comportamientos y las necesidades de tus clientes. Esto te permite no s\u00f3lo <\/span><b>predecir las tendencias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sino tambi\u00e9n identificar oportunidades comerciales que de otro modo pasar\u00edan desapercibidas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3d7b2d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a3d7b2d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Unificar la gesti\u00f3n de datos y la experiencia omnicanal<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0831b53 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0831b53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un entorno donde los clientes esperan experiencias homog\u00e9neas en todos los canales, SAP CX te permite unificar la gesti\u00f3n de los datos de los clientes. Centralizando esta informaci\u00f3n en una plataforma \u00fanica, dispones de una <\/span><b>vista de 360 grados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de cada cliente, lo que te permite comprender mejor sus preferencias y comportamientos. Esto garantiza una <\/span><b>experiencia coherente y fluida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en cada interacci\u00f3n, ya sea en l\u00ednea, en tienda o a trav\u00e9s del servicio al cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de1c6b4 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"de1c6b4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27f336f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"27f336f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre SAP CX, SAP C\/4HANA e Hybris?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e80400 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e80400\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es normal preguntarse sobre las diferencias entre SAP CX, SAP C\/4HANA e Hybris. Estos t\u00e9rminos pueden parecer similares, pero designan soluciones con objetivos y funciones espec\u00edficas. Aclararemos estas diferencias para que puedas comprender mejor las opciones que se te ofrecen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e16d0a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e16d0a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SAP CX y SAP C\/4HANA<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d263b87 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d263b87\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP C\/4HANA era el nombre original de la suite SAP dedicada a la experiencia del cliente, lanzada en 2018. Este t\u00e9rmino fue reemplazado por <\/span><b>SAP Customer Experience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en 2020 para reflejar mejor la evoluci\u00f3n de la plataforma y su objetivo de cubrir todo el recorrido del cliente, m\u00e1s all\u00e1 del CRM simple. SAP CX ahora integra soluciones para el marketing, las ventas, el servicio al cliente y el comercio. En resumen, SAP CX es la versi\u00f3n modernizada y m\u00e1s completa de SAP C\/4HANA, con funcionalidades adicionales para responder mejor a las necesidades de las empresas de hoy.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b350cb elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8b350cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1022\" height=\"554\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-179787\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped.jpg 1022w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped-300x163.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/es\/files\/2025\/05\/What-is-SAP-C4HANA-slide-redone-cropped-768x416.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1022px) 100vw, 1022px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Fuente: SAP Community<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-add28c4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"add28c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SAP CX vs Hybris: \u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n elegir?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dce8d2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6dce8d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Hybris<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ahora integrado en SAP CX bajo el nombre de <\/span><b>SAP Commerce Cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, era una plataforma dedicada al comercio electr\u00f3nico. En 2013, SAP adquiri\u00f3 Hybris y lo integr\u00f3 progresivamente en su suite SAP CX. Si est\u00e1s en busca de una soluci\u00f3n principalmente orientada al e-commerce, SAP Commerce Cloud (anteriormente Hybris) es una opci\u00f3n imprescindible. Sin embargo, si deseas gestionar de manera coherente toda la experiencia del cliente, desde el compromiso de marketing hasta la gesti\u00f3n de ventas y servicio, SAP CX es la soluci\u00f3n completa e integrada que necesitas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b4854f e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"7b4854f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb3c425 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bb3c425\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">SAP Customer Experience en la pr\u00e1ctica<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-edcc31e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"edcc31e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La adopci\u00f3n de SAP CX puede transformar radicalmente la manera en que tu empresa interact\u00faa con sus clientes. Muchas empresas en todo el mundo han adoptado SAP CX para mejorar su gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Por ejemplo, <\/span><b>Toyota Motor Philippines<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliz\u00f3 SAP CX para optimizar sus canales de ventas y servicio, logrando as\u00ed una mejora significativa en el compromiso del cliente y el rendimiento comercial.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De igual manera, <\/span><b>L\u2019Or\u00e9al<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> implement\u00f3 SAP Commerce Cloud para ofrecer una experiencia de compra en l\u00ednea m\u00e1s fluida y personalizada. Estos ejemplos muestran c\u00f3mo SAP CX puede ser utilizado de manera concreta para alcanzar resultados tangibles.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al adoptar SAP CX, tambi\u00e9n puedes esperar mejorar la eficiencia de tus operaciones y <\/span><b>proveer experiencias m\u00e1s atractivas y coherentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a tus clientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d49f00b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"d49f00b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea8e149 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ea8e149\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-xl\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5926997 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5926997\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">SAP Customer Experience es una soluci\u00f3n imprescindible para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada. Gracias a su enfoque integrado que abarca todos los aspectos de la interacci\u00f3n con el cliente, desde el marketing hasta la gesti\u00f3n de datos, SAP CX permite no solo mejorar el compromiso del cliente, sino tambi\u00e9n optimizar las ventas y el servicio. La adopci\u00f3n de esta suite te permitir\u00e1 comprender mejor a tus clientes y tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos en tiempo real, fortaleciendo as\u00ed la lealtad y la satisfacci\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-312b310 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"312b310\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\"> Descubra nuestros cursos de formaci\u00f3n SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b6a581 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"4b6a581\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7da7759 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"7da7759\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es SAP Customer Experience (SAP CX)?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP Customer Experience (SAP CX) es una suite de soluciones desarrollada por SAP para ayudarte a gestionar todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la fidelizaci\u00f3n.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es la historia y evoluci\u00f3n de SAP CX?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP Customer Experience evolucion\u00f3 de una soluci\u00f3n inicialmente llamada SAP C\/4HANA. Este cambio de nombre, ocurrido en 2020, refleja la intenci\u00f3n de SAP de simplificar su oferta.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las principales herramientas de SAP CX?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Las principales herramientas de SAP CX incluyen SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfPor qu\u00e9 elegir SAP Customer Experience?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP Customer Experience te permite ofrecer una experiencia de cliente fluida y personalizada, mejorando el compromiso y aumentando las ventas mediante la automatizaci\u00f3n.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre SAP CX, SAP C\/4HANA e Hybris?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX es la versi\u00f3n modernizada de SAP C\/4HANA, mientras que Hybris, ahora SAP Commerce Cloud, era una plataforma enfocada en el comercio electr\u00f3nico.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo se utiliza SAP Customer Experience en la pr\u00e1ctica?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SAP CX se utiliza para mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Por ejemplo, Toyota Motor Philippines y L\u2019Or\u00e9al han utilizado SAP CX para optimizar sus operaciones.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo donde la experiencia del cliente es esencial para el crecimiento, SAP Customer Experience (SAP CX) se posiciona como una soluci\u00f3n clave para transformar la manera en que las empresas interact\u00faan con sus clientes. 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