{"id":204530,"date":"2023-06-28T07:30:00","date_gmt":"2023-06-28T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/?p=204530"},"modified":"2023-11-09T13:37:22","modified_gmt":"2023-11-09T13:37:22","slug":"crm-tout-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/crm-tout-savoir","title":{"rendered":"CRM (Customer Relationship Management) : Comment \u00e7a marche ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"204530\" class=\"elementor elementor-204530\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f42f843 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f42f843\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfce43b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bfce43b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Une mauvaise gestion des clients peut entra\u00eener une perte de revenus et endommager la r\u00e9putation de l'entreprise. Heureusement, il existe des outils pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la gestion des relations clients. L'un d'entre eux \u00e9tant le CRM. Non seulement il facilite la vie de l\u2019entreprise, mais il permet surtout de multiplier vos r\u00e9sultats. Qu\u2019est-ce qu\u2019une solution CRM ? Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un logiciel CRM et pour quels avantages ? R\u00e9ponses dans cet article.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e1dfac e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"4e1dfac\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8833959 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8833959\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce qu'un CRM ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce815e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ce815e6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM (Customer Relationship Management) est une strat\u00e9gie de <\/span><b>gestion des relations avec les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Le terme \u00ab\u00a0CRM\u00a0\u00bb fait g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019<\/span><b>outil CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un syst\u00e8me CRM aide les organisations \u00e0 mieux interagir avec leurs clients. Il stocke des informations sur les clients, telles que leurs noms, leurs coordonn\u00e9es et leurs historiques d&rsquo;achat, afin de mieux les comprendre et ajuster leur service client.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel CRM, les entreprises peuvent suivre l&rsquo;\u00e9volution des relations avec leurs clients, ce qui leur permet de d\u00e9tecter rapidement les probl\u00e8mes et d&rsquo;y rem\u00e9dier avant qu&rsquo;ils ne deviennent des sources de m\u00e9contentement. Il englobe donc l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du <\/span><b>cycle de vie du client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, centralisant le marketing, la vente et le service apr\u00e8s-vente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un outil CRM est depuis longtemps utilis\u00e9 par les \u00e9quipes commerciales. L\u2019outil leur permet d\u2019optimiser les dates et les moyens de contact avec un prospect. Ce processus permet aussi d\u2019enregistrer des donn\u00e9es clients, comme leurs activit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux ou des notes prises lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique par exemple. L\u2019<\/span><b>automatisation de t\u00e2ches<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permet d\u2019\u00e9viter les oublis et offre un gain de temps consid\u00e9rable, utile pour vendre mieux et optimiser les r\u00e9sultats de son entreprise.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c405cb e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"9c405cb\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9724ea6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9724ea6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les principales fonctionnalit\u00e9s d'un CRM<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8cd2d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b8cd2d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puisque cet outil englobe l\u2019ensemble du processus de vente, les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;un CRM sont nombreuses. Elles comprennent notamment :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la gestion des clients ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la gestion des prospects contact\u00e9s ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la gestion des prospects non-contact\u00e9s ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le rappel des t\u00e2ches et des actions \u00e0 mener ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">la gestion des r\u00e9clamations ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le reporting.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dc3d02 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dc3d02\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM peut prendre de <\/span><b>multiples formes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en fonction de l\u2019entreprise, du secteur d\u2019activit\u00e9 et des m\u00e9thodes de vente. En effet, une entreprise e-commerce va utiliser un CRM capable d\u2019utiliser un volume de donn\u00e9es importantes. Les principaux axes d\u2019utilisation vont \u00eatre le <\/span><b>support client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la communication pour l\u2019approvisionnement et l\u2019envoi de messages segment\u00e9s (offres personnalis\u00e9es, newsletters, promotions, etc.).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En revanche, une entreprise B2B de cybers\u00e9curit\u00e9 aura besoin d\u2019un CRM pr\u00e9cis quant \u00e0 chaque client et destin\u00e9 \u00e0 des commerciaux. Les canaux de communication avec le client seront davantage le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019e-mail personnalis\u00e9 ou LinkedIn. Les besoins sont diff\u00e9rents d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre. Cela tombe bien\u2026 Il existe des <\/span><b>CRM adapt\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s pour toutes les entreprises !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ad423a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2ad423a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-204539\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest1.png 900w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest1-300x167.png 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest1-768x427.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65a65f0 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"65a65f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-data-marketing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Apprendre \u00e0 utiliser un CRM<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac42f20 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"ac42f20\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2ff49b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e2ff49b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les avantages d\u2019un CRM pour les entreprises<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c03560b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c03560b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">On entend souvent que la valeur d\u2019une entreprise peut se r\u00e9sumer \u00e0 son CRM\u2026 Bien que ce ne soit pas l\u2019unique crit\u00e8re, une bonne gestion de ses clients est la cl\u00e9 pour <\/span><b>atteindre ses objectifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Opportunit\u00e9s de vente, activit\u00e9 commerciale, fid\u00e9lisation, automatisations : les avantages d\u2019un CRM sont nombreux. Passons-les en revue.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c66275 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0c66275\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Centralisation des informations clients<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad03b8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad03b8a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec un CRM, toutes les informations sur les clients sont stock\u00e9es en un seul endroit. Cela facilite la <\/span><b>communication avec les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, car les membres de l&rsquo;\u00e9quipe peuvent facilement acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations pertinentes sur chaque acheteur. Suivre les pr\u00e9c\u00e9dents achats, les pr\u00e9f\u00e9rences et les demandes de chaque personne devient accessible en un seul endroit. Non seulement les processus internes sont plus fluides, mais l\u2019entreprise est capable d\u2019offrir un service plus personnalis\u00e9 \u00e0 ses clients, am\u00e9liorant ainsi la fid\u00e9lisation et l\u2019image de marque.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es des prospects figurent aussi au sein du CRM. Plus besoin de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la prochaine action n\u00e9cessaire pour <\/span><b>augmenter les ventes de l\u2019entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : le syst\u00e8me automatise le processus de vente et envoie les rappels aux commerciaux lorsqu\u2019une action est requise. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfa2c31 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cfa2c31\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Suivi des interactions et historique des communications<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2ad47f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c2ad47f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM stocke \u00e9galement un historique de toutes les interactions avec les clients. Cela inclut les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les emails et toute autre forme d&rsquo;interaction avec les clients. Un avantage consid\u00e9rable pour apercevoir en un coup d\u2019\u0153il les <\/span><b>pr\u00e9f\u00e9rences de communication<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de chaque client et les utiliser pour mieux communiquer avec eux. Le client se sent pris en consid\u00e9ration et est plus \u00e0 m\u00eame de vous \u00e9couter. L\u2019outil vient ici vous aider \u00e0 faire preuve d\u2019empathie avec vos prospects et vos clients : un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour (re)vendre.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd03ce7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cd03ce7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Campagnes marketing cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03013d4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"03013d4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span style=\"font-weight: 400;\">Vendre plus passe par la <\/span><b>personnalisation du parcours d\u2019achat<\/b>. Cr\u00e9er des campagnes marketing cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es devient possible gr\u00e2ce \u00e0 la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">segmentation marketing<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> disponible dans votre CRM. Les entreprises peuvent segmenter leur base de donn\u00e9es client en fonction des donn\u00e9es contenues dans leur CRM et cr\u00e9er des campagnes cibl\u00e9es pour des groupes sp\u00e9cifiques de clients. Les campagnes de marketing cibl\u00e9es sont plus efficaces, car elles sont envoy\u00e9es aux clients les plus susceptibles d&rsquo;\u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par le produit ou le service propos\u00e9.<\/span>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-838d33d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"838d33d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gestion des demandes et des r\u00e9clamations<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53f6fd3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53f6fd3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le dernier avantage cl\u00e9 du CRM n\u2019est pas des moindres : la gestion des demandes et des r\u00e9clamations des clients. Le support est un aspect essentiel de toute entreprise qui <\/span><b>respecte son image de marque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Avec un CRM adapt\u00e9 \u00e0 votre business model et votre secteur, vous g\u00e9rez efficacement les r\u00e9clamations, assurant une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes et la <\/span><b>satisfaction des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f79adb9 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f79adb9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-677669a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"677669a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le CRM en bref<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3634d18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3634d18\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la communication, l\u2019automatisation des processus de vente, l\u2019augmentation de la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients, les entreprises peuvent <strong>obtenir un avantage concurrentiel<\/strong> et une <strong>meilleure rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme<\/strong> avec un CRM. Si vous envisagez de mettre en place une solution de Customer Relationship Management dans votre entreprise, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 explorer les nombreuses options disponibles sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64049a3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"64049a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest2.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-204543\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest2.png 900w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest2-300x167.png 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/crm-datascientest2-768x427.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-422cea5 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"422cea5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-data-marketing\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Commencer une formation en Data Marketing<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24a633e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"24a633e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00f34a1 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"00f34a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Qu'est-ce qu'un CRM ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Un CRM (Customer Relationship Management) est une strat\u00e9gie de gestion des relations avec les clients. Le terme \\\"CRM\\\" fait g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019outil CRM. Un syst\u00e8me CRM aide les organisations \u00e0 mieux interagir avec leurs clients. Il stocke des informations sur les clients, telles que leurs noms, leurs coordonn\u00e9es et leurs historiques d'achat, afin de mieux les comprendre et ajuster leur service client.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Les principales fonctionnalit\u00e9s d'un CRM\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Un CRM peut prendre de multiples formes en fonction de l\u2019entreprise, du secteur d\u2019activit\u00e9 et des m\u00e9thodes de vente. En effet, une entreprise e-commerce va utiliser un CRM capable d\u2019utiliser un volume de donn\u00e9es importantes. Les principaux axes d\u2019utilisation vont \u00eatre le support client, la communication pour l\u2019approvisionnement et l\u2019envoi de messages segment\u00e9s (offres personnalis\u00e9es, newsletters, promotions, etc.).\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Les avantages d\u2019un CRM pour les entreprises\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Avec un CRM, toutes les informations sur les clients sont stock\u00e9es en un seul endroit. Cela facilite la communication avec les clients, car les membres de l'\u00e9quipe peuvent facilement acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations pertinentes sur chaque acheteur. Suivre les pr\u00e9c\u00e9dents achats, les pr\u00e9f\u00e9rences et les demandes de chaque personne devient accessible en un seul endroit. Non seulement les processus internes sont plus fluides, mais l\u2019entreprise est capable d\u2019offrir un service plus personnalis\u00e9 \u00e0 ses clients, am\u00e9liorant ainsi la fid\u00e9lisation et l\u2019image de marque.\"\r\n    }\r\n  }]\r\n}\r\n<\/script>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une mauvaise gestion des clients peut entra\u00eener une perte de revenus et endommager la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise. Heureusement, il existe des outils pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la gestion des relations clients. L&rsquo;un d&rsquo;entre eux \u00e9tant le CRM. Non seulement il facilite la vie de l\u2019entreprise, mais il permet surtout de multiplier vos r\u00e9sultats. 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