{"id":236130,"date":"2024-04-12T05:30:00","date_gmt":"2024-04-12T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/?p=236130"},"modified":"2025-03-05T23:44:40","modified_gmt":"2025-03-05T23:44:40","slug":"servicenow-tout-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/servicenow-tout-savoir","title":{"rendered":"ServiceNow : tout sur la plateforme de gestion des services d&rsquo;entreprise"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"236130\" class=\"elementor elementor-236130\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f205e3 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"9f205e3\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2849c46 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2849c46\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow est une plateforme bas\u00e9e sur le Cloud, permettant de g\u00e9rer efficacement les diff\u00e9rents services d\u2019entreprise. D\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir sur cette solution populaire, et comment apprendre \u00e0 la ma\u00eetriser !<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ce66ed elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ce66ed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour de nombreuses entreprises, la <strong>transformation num\u00e9rique<\/strong> est devenue le mot d\u2019ordre. Il s\u2019agit aujourd\u2019hui d\u2019un imp\u00e9ratif pour rester comp\u00e9titif, car le digital est omnipr\u00e9sent et offre d\u2019innombrables avantages.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce contexte, la <strong>gestion efficace des services d\u2019entreprise<\/strong> est \u00e9galement primordiale. Elle requiert d\u2019adopter des solutions technologiques permettant d\u2019optimiser les processus, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de garantir une exp\u00e9rience utilisateur d\u2019excellence.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe heureusement <strong>une plateforme offrant des fonctionnalit\u00e9s robustes<\/strong> et permettant de rationaliser les <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/workflow-tout-savoir\">workflows<\/a>, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle les entreprises peuvent transformer leurs op\u00e9rations et r\u00e9pondre aux demandes croissantes des clients et des employ\u00e9s : ServiceNow.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9182c6 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d9182c6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Se former avec DataScientest<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a51ebc2 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"a51ebc2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa7781e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fa7781e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb4e484 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fb4e484\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9\u00e9e en 2004 par <strong>Fred Luddy<\/strong>, ServiceNow a totalement r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises g\u00e8rent leurs services.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cause, elle a remplac\u00e9 les processus manuels et les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes par une <strong>plateforme cloud moderne et int\u00e9gr\u00e9e<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Initialement pens\u00e9e comme une simple <strong>solution de gestion des services informatiques (ITSM)<\/strong>, elle a ensuite connu une croissance exponentielle et \u00e9largi son offre pour inclure la gestion des RH, des services clients, de la s\u00e9curit\u00e9 et bien plus encore.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sa plus grande force r\u00e9side dans son <strong>architecture unifi\u00e9e<\/strong> et sa capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer une multitude de processus m\u00e9tier au sein d\u2019une seule plateforme.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bas\u00e9e sur le mod\u00e8le <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/paas-tout-savoir\">Platform-as-a-Service (PaaS)<\/a>, elle offre une <strong>grande flexibilit\u00e9<\/strong> pour personnaliser et \u00e9tendre ses fonctionnalit\u00e9s selon les besoins sp\u00e9cifiques de chaque entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi ses fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s, on trouve la gestion des incidents, des probl\u00e8mes, des changements, des versions, des actifs, des demandes de service\u2026 et bien plus encore !<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages de ServiceNow sont donc nombreux et tangibles, pour les entreprises de toutes les tailles et tous les secteurs. Elle permet \u00e0 la fois une <strong>automatisation<\/strong> accrue des processus, une <strong>meilleure visibilit\u00e9 des op\u00e9rations<\/strong> et une <strong>exp\u00e9rience utilisateur optimale<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, cette plateforme contribue non seulement \u00e0 accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, mais aussi \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client et employ\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc8fa0f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"bc8fa0f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"875\" height=\"500\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-236160\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest1.jpg 875w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest1-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest1-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 875px) 100vw, 875px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-809143e e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"809143e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ab7db6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ab7db6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zoom sur l\u2019optimisation des processus op\u00e9rationnels<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b6b291 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b6b291\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voyons maintenant plus en d\u00e9tail les nombreuses fonctionnalit\u00e9s offertes par ServiceNow pour <strong>optimiser les processus op\u00e9rationnels<\/strong> dans toute l\u2019entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d\u2019abord, les \u00e9quipes informatiques peuvent l\u2019utiliser pour <strong>g\u00e9rer les incidents et les probl\u00e8mes<\/strong>, en les suivant depuis leur signalement initial jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution finale.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les options telles que la cr\u00e9ation automatique de tickets, le routage intelligent et la collaboration en temps r\u00e9el permettent aux \u00e9quipes de r\u00e9duire les temps d\u2019arr\u00eat et en garantissant une correction rapide et efficace.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Une autre composante essentielle de toute organisation informatique est la <strong>gestion des changements et des versions<\/strong>. L\u00e0 encore, ServiceNow offre des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour planifier, suivre et ex\u00e9cuter ces changements de mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et ce, tout en minimisant les risques pour l\u2019entreprise. En automatisant les processus de validation, de d\u00e9ploiement et de suivi des changements, la plateforme permet aux \u00e9quipes de <strong>r\u00e9duire les erreurs humaines<\/strong> et d\u2019assurer une meilleure conformit\u00e9 r\u00e9glementaire.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">On retrouve par ailleurs une <strong>suite compl\u00e8te d\u2019outils d\u2019automatisation des workflows<\/strong>, permettant de rationaliser les processus m\u00e9tier et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que ce soit pour la demande de cong\u00e9s dans les RH, le traitement des demandes de remboursement dans les finances, ou la coordination des projets dans les services professionnels, ces puissantes capacit\u00e9s d\u2019automatisation simplifient les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et acc\u00e9l\u00e8rent la livraison des services.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de permettre aux organisations de surveiller et d\u2019optimiser leurs op\u00e9rations en temps r\u00e9el, ServiceNow propose aussi des <strong>fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d\u2019analyse et de reporting<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/comment-creer-un-tableau-de-bord-dans-power-bi\">tableaux de bord<\/a> personnalisables, les <strong>rapports pr\u00e9d\u00e9finis<\/strong> et autres <strong>outils d\u2019analyse<\/strong> avanc\u00e9s permettent aux \u00e9quipes d\u2019identifier les tendances et les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration. Ceci peut les aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b064840 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"b064840\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Ma\u00eetriser ServiceNow avec DataScientest<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b856d40 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b856d40\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5926857 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5926857\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quels sont les avantages de ServiceNow ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14dd615 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"14dd615\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">En adoptant ServiceNow, une entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une <strong>am\u00e9lioration significative de la productivit\u00e9 et de l\u2019efficacit\u00e9<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019abord, la <strong>rationalisation des processus de gestion des incidents et des probl\u00e8mes<\/strong> aide \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps d\u2019arr\u00eat li\u00e9s aux interruptions de service.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 une <strong>r\u00e9solution plus rapide des incidents<\/strong> et \u00e0 une meilleure pr\u00e9vention des probl\u00e8mes, les \u00e9quipes informatiques peuvent garantir une <strong>disponibilit\u00e9 maximale des services<\/strong> critiques.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, son <strong>interface conviviale<\/strong> et ses <strong>fonctionnalit\u00e9s intuitives<\/strong> permettent aux clients et aux employ\u00e9s un acc\u00e8s facile aux services et aux informations dont ils ont besoin. Un excellent moyen de renforcer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec cette plateforme, les entreprises peuvent aussi optimiser l\u2019utilisation de leurs ressources en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en rationalisant les processus m\u00e9tier.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9duction des inefficacit\u00e9s et l\u2019\u00e9limination des t\u00e2ches manuelles peuvent aider les entreprises \u00e0 r\u00e9aliser des <strong>\u00e9conomies de co\u00fbt significatives<\/strong>, tout en am\u00e9liorant leur efficacit\u00e9.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es et les analyses approfondies fournies sur l\u2019utilisation des ressources permettent aussi d\u2019<strong>optimiser les investissements<\/strong>, et de faire de meilleurs choix en termes de planification strat\u00e9gique.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76b43cb elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"76b43cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"875\" height=\"500\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest2.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-236161\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest2.jpg 875w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest2-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest2-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 875px) 100vw, 875px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6adb69b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"6adb69b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b949de elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7b949de\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment adopter ServiceNow au sein d\u2019une entreprise ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-618de8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"618de8a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re \u00e9tape pour mettre en \u0153uvre ServiceNow commence \u00e0 <strong>\u00e9tablir un plan d\u00e9taill\u00e9<\/strong>, prenant en compte les objectifs commerciaux, les besoins des utilisateurs et les contraintes techniques.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela implique de d\u00e9finir les processus m\u00e9tier \u00e0 automatiser, d\u2019identifier les int\u00e9grations n\u00e9cessaires avec d\u2019autres syst\u00e8mes, et de d\u00e9terminer les <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/les-kpis-key-performance-indicators\">indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI)<\/a> pour mesurer le succ\u00e8s de l\u2019impl\u00e9mentation.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette planification minutieuse garantit une mise en \u0153uvre fluide et efficace, tout en minimisant les interruptions pour les utilisateurs finaux.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En termes de personnalisation et de configuration, ServiceNow est tr\u00e8s flexible et permet de <strong>cr\u00e9er des flux de travail personnalis\u00e9s<\/strong>, de <strong>d\u00e9finir des r\u00e8gles de routage des tickets<\/strong>, ou encore de <strong>personnaliser les formulaires et les tableaux de bord<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes charg\u00e9es du d\u00e9ploiement peuvent collaborer avec les diff\u00e9rents d\u00e9partements pour garantir une adaptation optimale aux processus op\u00e9rationnels de l\u2019entreprise.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, pour maximiser l\u2019efficacit\u00e9 de ServiceNow, il est n\u00e9cessaire de l\u2019<strong>int\u00e9grer avec les syst\u00e8mes existants de l\u2019entreprise<\/strong> pour la gestion des ressources humaines, de la <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/la-revolution-de-la-relation-client-grace-a-einstein-gpt\">relation client<\/a> (CRM) et pour la surveillance des performances.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est ce qui permet d\u2019assurer une <strong>synchronisation des donn\u00e9es en temps r\u00e9el,<\/strong> et une exp\u00e9rience utilisateur coh\u00e9rente \u00e0 travers tous les canaux.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de permettre cette int\u00e9gration avec une large gamme de services tiers, ServiceNow propose des <strong>connecteurs pr\u00e9d\u00e9finis<\/strong> et des <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/api-tout-savoir\">API<\/a>. Le temps et les efforts requis pour la mise en place des flux de donn\u00e9es bidirectionnels sont donc fortement r\u00e9duits.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36b297d elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"36b297d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Parcourir les formations DataScientest<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa58a87 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"aa58a87\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22e17fa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"22e17fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ServiceNow \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3db6d61 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3db6d61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au fil du temps, ServiceNow continue d\u2019innover et d\u2019\u00e9voluer pour r\u00e9pondre aux besoins changeants des entreprises dans le paysage moderne en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les tendances comme l\u2019<strong>automatisation des processus robotiques (RPA)<\/strong> et l\u2019analyse pr\u00e9dictive deviennent de plus en plus importantes dans le domaine de la gestion des services, la plateforme s\u2019efforce de rester \u00e0 la pointe de ces tendances.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour y parvenir, elle int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s innovantes permettant aux utilisateurs <strong>d\u2019anticiper et de r\u00e9pondre aux besoins futurs<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2024, ServiceNow met tout particuli\u00e8rement l\u2019accent sur la technologie phare du moment : l\u2019<a href=\"https:\/\/datascientest.com\/ia-generative-tout-savoir\">intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative<\/a>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle propose une gamme d\u2019exp\u00e9riences regroup\u00e9es sous le nom de <strong>Now Assist<\/strong>, permettant une automatisation intelligente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces agents IA introduits en 2023 s\u2019int\u00e8grent avec les modules de <strong>gestion de services informatiques<\/strong>, <strong>gestion de service client<\/strong>, <strong>services RH<\/strong> et <strong>cr\u00e9ateur de workflow<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mise \u00e0 jour Washington DC permet d\u2019appliquer l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution de probl\u00e8mes IT en analysant les alertes et en fournissant du contexte aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De leur c\u00f4t\u00e9, les \u00e9quipes de service client peuvent <strong>cr\u00e9er des chatbots<\/strong> personnalis\u00e9s \u00e0 l\u2019aide du Virtual Agent Designer pour offrir une exp\u00e9rience self-service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a8f1d5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8a8f1d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"875\" height=\"500\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest3.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-236162\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest3.jpg 875w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest3-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/servicenow_datascientest3-768x439.jpg 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Ceci permettra aux \u00e9quipes de cr\u00e9er et d\u00e9ployer plus simplement de nouveaux <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/large-language-models-tout-savoir\">LLM (larges mod\u00e8les de langage)<\/a>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Malgr\u00e9 plus de <strong>20 ans d\u2019anciennet\u00e9<\/strong>, ServiceNow continue d\u2019embrasser l\u2019innovation technologique pour rester dans l\u2019air du temps. Et c\u2019est l\u2019une des raisons de sa grande popularit\u00e9 !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78a5d64 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"78a5d64\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b8413d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9b8413d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusion : ServiceNow, un puissant atout pour la transformation num\u00e9rique<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ec69e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ec69e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien plus qu\u2019une simple <strong>plateforme de gestion des services d\u2019entreprises<\/strong>, ServiceNow est un v\u00e9ritable catalyseur de transformation num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il aide les organisations \u00e0 repenser leurs processus op\u00e9rationnels, \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 leurs clients et employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, sa mise en \u0153uvre peut pr\u00e9senter d\u2019importants d\u00e9fis. Pour l\u2019adopter avec succ\u00e8s, il est important de fournir une <strong>formation ad\u00e9quate aux utilisateurs<\/strong> et d\u2019impliquer toutes les parties prenantes d\u00e8s le d\u00e9but du projet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin d\u2019apprendre \u00e0 <strong>ma\u00eetriser pleinement ServiceNow<\/strong>, vous pouvez choisir DataScientest. <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">Nos formations \u00e0 distance<\/a> sont dispens\u00e9es par des experts qui vous feront d\u00e9couvrir toutes les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez compl\u00e9ter nos cursus en <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/definition-bootcamp\">BootCamp<\/a>, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formats-de-formation-guide-complet\">alternance ou formation continue<\/a>, et notre organisme reconnu par l\u2019\u00c9tat est \u00e9ligible au <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/consulter-son-compte-cpf\">CPF<\/a>. <strong>D\u00e9couvrez vite DataScientest !<\/strong><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94b22ce elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"94b22ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">D\u00e9couvrir les formations DataScientest<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fefade elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0fefade\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous savez tout sur ServiceNow. Pour plus d\u2019informations sur le m\u00eame sujet, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/salesforce-tout-savoir\">notre dossier complet sur Salesforce<\/a> et <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/crm-tout-savoir\">notre dossier g\u00e9n\u00e9raliste sur les CRM<\/a> !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c6f9fb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4c6f9fb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Qu\u2019est-ce que ServiceNow ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"ServiceNow est une plateforme bas\u00e9e sur le Cloud, permettant de g\u00e9rer efficacement les diff\u00e9rents services d\u2019entreprise. Cr\u00e9\u00e9e en 2004 par Fred Luddy, il a totalement r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises g\u00e8rent leurs services. Pour cause, elle a remplac\u00e9 les processus manuels et les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes par une plateforme cloud moderne et int\u00e9gr\u00e9e.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Quels sont les avantages de ServiceNow ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"En adoptant ServiceNow, une entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une am\u00e9lioration significative de la productivit\u00e9 et de l\u2019efficacit\u00e9 : rationalisation des processus de gestion des incidents et des probl\u00e8mes, interface conviviale et fonctionnalit\u00e9s intuitives, r\u00e9duction des inefficacit\u00e9s et \u00e9limination des t\u00e2ches manuelles, etc.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"ServiceNow et IA G\u00e9n\u00e9rative\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Elle propose une gamme d\u2019exp\u00e9riences regroup\u00e9es sous le nom de Now Assist, permettant une automatisation intelligente. 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