{"id":249207,"date":"2023-08-19T08:26:00","date_gmt":"2023-08-19T08:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/?p=249207"},"modified":"2024-08-19T08:27:27","modified_gmt":"2024-08-19T08:27:27","slug":"formation-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/formation-crm","title":{"rendered":"Formation CRM : devenez expert en logiciels de gestion de relation client !"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"249207\" class=\"elementor elementor-249207\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2b4328 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"f2b4328\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-423dcc7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"423dcc7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Une formation CRM peut vous permettre d\u2019apprendre \u00e0 ma\u00eetriser ces logiciels tr\u00e8s utilis\u00e9s en entreprise, afin de vous en servir dans votre m\u00e9tier ou m\u00eame pour devenir consultant professionnel ! D\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir sur ce type de cursus.<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87bbbc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87bbbc2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de surpasser la concurrence, la gestion de la relation client est devenue une <strong>composante cl\u00e9 de la strat\u00e9gie des entreprises modernes<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, plut\u00f4t que de s\u2019en occuper manuellement, la plupart des organisations se tournent d\u00e9sormais vers <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/crm-tout-savoir\">les syst\u00e8mes CRM (Customer Relationship Management)<\/a> qui permettent de <strong>mieux comprendre, anticiper et r\u00e9pondre aux besoins de la client\u00e8le<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette <strong>approche syst\u00e9matique<\/strong> ne se limite pas \u00e0 la collecte de donn\u00e9es, mais inclut aussi l\u2019automatisation des processus de vente et de marketing, de <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/customer-segmentation-tout-savoir\">segmentation des clients<\/a> et la personnalisation des communications.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En raison de ces nombreuses fonctionnalit\u00e9s, l\u2019utilisation des CRM requiert une r\u00e9elle expertise tr\u00e8s recherch\u00e9e par les entreprises. Afin de l\u2019acqu\u00e9rir, la meilleure solution est d\u2019opter pour une <strong>formation CRM<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b24e31 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8b24e31\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Se sp\u00e9cialiser au CRM<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3099d9 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"c3099d9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-608dfcd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"608dfcd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM ? \u00c0 quoi \u00e7a sert ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bcd81a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bcd81a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant les ann\u00e9es 1980, les commer\u00e7ants g\u00e9raient la <strong>relation client<\/strong> en tenant des registres indiquant leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ce n\u2019\u00e9tait pas une t\u00e2che ais\u00e9e.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec l\u2019av\u00e8nement de l\u2019informatique et d\u2019Internet, tout a chang\u00e9. Les premi\u00e8res <strong>solutions de CRM<\/strong> ont vu le jour, sous forme de logiciels de gestion des contacts et de bases de donn\u00e9es clients.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Au fil des d\u00e9cennies suivantes, ces outils se sont sophistiqu\u00e9s. Ils ont int\u00e9gr\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que <strong>l\u2019automatisation des ventes<\/strong>, <strong>le marketing par courriel<\/strong> et <strong>l\u2019analyse des donn\u00e9es clients<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Plus r\u00e9cemment, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-cloud-computing\">l\u2019\u00e9mergence des technologies de Cloud Computing<\/a> a rendu ces solutions beaucoup plus accessibles et flexibles pour les entreprises de toutes tailles.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui, <strong>le CRM est au c\u0153ur de la transformation num\u00e9rique<\/strong> des entreprises et offre des capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration et d\u2019analyse avanc\u00e9es qui permettent une approche personnalis\u00e9e et proactive.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces logiciels permettent tout d\u2019abord de centraliser toutes les informations pertinentes sur les clients, allant des coordonn\u00e9es de base aux <strong>historiques d\u2019achat<\/strong> et aux interactions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette centralisation des donn\u00e9es facilite une vue d\u2019<strong>ensemble des clients<\/strong>, permettant de mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 partir des donn\u00e9es collect\u00e9es, les entreprises peuvent segmenter leur base de clients en groupes distincts selon divers crit\u00e8res tels que les <strong>pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat<\/strong>, la <strong>valeur client<\/strong> ou le <strong>comportement en ligne<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Une telle segmentation permet de personnaliser les communications et les offres, ce qui rend les interactions plus pertinentes et efficaces.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, un bon CRM offre des outils pour automatiser de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages : envoi d\u2019emails de suivi, gestion des campagnes marketing, suivi des opportunit\u00e9s de vente\u2026<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ceci permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s\u2019assurer que <strong>chaque client re\u00e7oit une attention appropri\u00e9e<\/strong> \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68f4a53 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"68f4a53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"540\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-249310\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_1.jpg 900w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_1-300x180.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_1-768x461.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-190189d elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"190189d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Devenir expert en CRM<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-535e0d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"535e0d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces fonctionnalit\u00e9s, les entreprises peuvent <strong>\u00e9tablir des relations durables et profitables avec leurs clients<\/strong>. Voil\u00e0 pourquoi les CRM sont massivement utilis\u00e9s !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36d9bc9 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"36d9bc9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aef3d3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5aef3d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment choisir quel CRM apprendre \u00e0 ma\u00eetriser ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-429f9b9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"429f9b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le march\u00e9 des <strong>solutions CRM<\/strong> est vaste et vari\u00e9, et offre des outils adapt\u00e9s \u00e0 tous les besoins. On distingue principalement trois cat\u00e9gories.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un CRM op\u00e9rationnel est con\u00e7u pour <strong>automatiser les processus quotidiens<\/strong> li\u00e9s \u00e0 la gestion des clients. Il comprend des fonctionnalit\u00e9s pour la gestion des ventes, du marketing et du service client.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est un outil id\u00e9al pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Ceci inclut la gestion des contacts, le suivi des leads, ou encore les campagnes marketing.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De son c\u00f4t\u00e9, un <strong>CRM analytique<\/strong> se concentre sur l\u2019analyse des donn\u00e9es clients. Il aide les entreprises \u00e0 mieux comprendre le comportement de leurs clients, \u00e0 identifier les tendances et \u00e0 pr\u00e9voir les besoins futurs.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l\u2019aide d\u2019outils avanc\u00e9s, il permet de <strong>segmenter les clients<\/strong>, de <strong>personnaliser les offres<\/strong> et de <strong>prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es<\/strong> pr\u00e9cises.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises cherchant \u00e0 tirer parti de <strong>grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es<\/strong> pour affiner leur strat\u00e9gie client, il s\u2019agit d\u2019un excellent choix.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La troisi\u00e8me cat\u00e9gorie est celle des <strong>CRM collaboratifs<\/strong>, visant \u00e0 am\u00e9liorer la communication et la collaboration entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes d\u2019une entreprise telles que les ventes, le marketing et le service client.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En centralisant les informations et en facilitant le partage des donn\u00e9es entre les d\u00e9partements, ils permettent de cr\u00e9er une <strong>exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et fluide<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type de logiciel est particuli\u00e8rement utile pour les grandes entreprises ou celle qui ont des \u00e9quipes dispers\u00e9es g\u00e9ographiquement.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour choisir le CRM que vous souhaitez apprendre \u00e0 manier via une formation, vous devez donc prendre en compte le type d\u2019entreprise ou vous d\u00e9sirez travailler.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f9dbfb elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"4f9dbfb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Commencer \u00e0 se former sur SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32a8236 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32a8236\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est aussi tr\u00e8s important de prendre en compte les fonctionnalit\u00e9s du logiciel, son int\u00e9gration avec d\u2019autres outils, et sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation. Un <strong>CRM intuitif et facile \u00e0 prendre en main<\/strong> n\u00e9cessite moins de temps de formation !<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Parmi les meilleures solutions du march\u00e9, on peut citer SAP S\/4HANA, Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Freshsales ou encore SugarCRM.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bf8d8b e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"1bf8d8b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86a00c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"86a00c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quel est le programme d\u2019une formation CRM ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45eacae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"45eacae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00eatre efficace, une <strong>formation CRM<\/strong> doit couvrir plusieurs modules pour assurer une ma\u00eetrise compl\u00e8te de l\u2019outil et de ses fonctionnalit\u00e9s.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle d\u00e9bute g\u00e9n\u00e9ralement par <strong>une introduction au CRM et \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s<\/strong>. L\u2019occasion pour les apprenants d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble du logiciel de ses fonctionnalit\u00e9s principales, et de la fa\u00e7on dont il peut transformer la gestion des relations clients.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, les participants d\u00e9couvrent l\u2019<strong>interface du logiciel<\/strong> et apprennent \u00e0 naviguer dans les diff\u00e9rentes sections. Par la suite, ils d\u00e9couvrent comment g\u00e9rer efficacement les donn\u00e9es clients via la base de donn\u00e9es.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils apprennent \u00e0 ajouter, modifier et segmenter les contacts, ou encore \u00e0 g\u00e9rer les historiques d\u2019interactions. Un autre point abord\u00e9 est <strong>l\u2019extraction des rapports et l\u2019analyse des donn\u00e9es<\/strong> pour la prise de d\u00e9cision.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un module aborde souvent <strong>l\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/strong> comme l\u2019envoi d\u2019emails, la planification de rappels et le suivi des prospects. Il permet d\u2019apprendre \u00e0 configurer les workflows automatis\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes commerciales et marketing.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le cursus permet aussi d\u2019apprendre comment utiliser le CRM pour <strong>cr\u00e9er des campagnes marketing cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es<\/strong>, via la segmentation des bases de donn\u00e9es et le suivi des performances des campagnes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les meilleures formations proposent des <strong>ateliers<\/strong> permettant de mettre en pratique les connaissances acquises, et de travailler sur des \u00e9tudes de cas r\u00e9el pour mieux comprendre <strong>l\u2019application des concepts th\u00e9oriques<\/strong> \u00e0 des situations concr\u00e8tes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, un programme certifiant se conclut par une \u00e9valuation afin d\u2019<strong>obtenir une certification CRM<\/strong> reconnue dans le monde professionnel. Elle atteste de la comp\u00e9tence d\u2019un individu \u00e0 utiliser un logiciel sp\u00e9cifique, augmentant ses opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-874e4c5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"874e4c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"457\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_2.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-249314\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_2.jpg 800w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_2-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_2-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-673810e elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"673810e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Ma\u00eetriser les outils CRM<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08e0ce1 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"08e0ce1\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2481c3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a2481c3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pourquoi suivre une formation CRM ? Quels sont les avantages ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b22b283 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b22b283\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suivre une formation CRM peut vous permettre d\u2019acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences techniques tr\u00e8s pr\u00e9cieuses comme l\u2019analyse des donn\u00e9es clients et la mise en place de strat\u00e9gies de gestion client.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces comp\u00e9tences sont de plus recherch\u00e9es sur le march\u00e9 du travail, et vous rendront <strong>plus comp\u00e9titif en tant que candidat \u00e0 de nombreux postes<\/strong>. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en activit\u00e9, elles peuvent vous \u00eatre tr\u00e8s utiles dans votre m\u00e9tier actuel.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les CRM sont notamment utilis\u00e9s par les responsables marketing, les agents de service client, les chefs de projets ou encore les responsables RH. M\u00eame les agents immobiliers et les professionnels de la sant\u00e9 peuvent s\u2019en servir !<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Une certification en CRM est un <strong>atout majeur pour votre carri\u00e8re<\/strong>, car elle atteste de votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer efficacement les relations clients et peut vous ouvrir la voie \u00e0 des promotions ou des augmentations salariales.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez m\u00eame exploiter les comp\u00e9tences acquises pour <strong>vous lancer dans une vocation de consultant CRM<\/strong>, afin d\u2019aider les entreprises \u00e0 adopter, impl\u00e9menter et utiliser ces logiciels.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour une entreprise, former ses employ\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation des CRM permet d\u2019accro\u00eetre la productivit\u00e9 des \u00e9quipes de vente et de marketing gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation des t\u00e2ches.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Elles peuvent ainsi se concentrer sur des actions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. De plus, la centralisation des donn\u00e9es clients <strong>facilite le travail collaboratif entre les d\u00e9partements<\/strong> et augmente l\u2019efficacit\u00e9 et la coh\u00e9rence des actions men\u00e9es.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes seront \u00e9galement en mesure de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de segmentation et de personnalisation. La satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le s\u2019en trouvent accrues.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien souvent, l\u2019utilisation efficace du CRM se traduit aussi par une augmentation des ventes. Pour cause, <strong>l\u2019identification des opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de mont\u00e9e en gamme<\/strong> aide les \u00e9quipes commerciales \u00e0 maximiser les revenus par client.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd8fed3 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"dd8fed3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Devenir expert sur SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-448a30c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"448a30c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-171f3f0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"171f3f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conclusion : la formation CRM, une cl\u00e9 pour exploiter tout le potentiel de ces logiciels<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-787de84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"787de84\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019utilisation des CRM est devenue incontournable en entreprise, la formation joue un r\u00f4le cl\u00e9 en <strong>dotant les employ\u00e9s des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires<\/strong> pour exploiter pleinement les avantages de ces outils.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La technologie continue d\u2019\u00e9voluer \u00e0 un rythme rapide, et l\u2019avenir du <strong>CRM<\/strong> est plein de promesses. L\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle dans les syst\u00e8mes va permettre une personnalisation encore plus pouss\u00e9e des <strong>interactions clients<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les analyses pr\u00e9dictives et autres recommandations bas\u00e9es sur l\u2019IA vont devenir des outils standards pour <strong>anticiper les besoins<\/strong> et <strong>optimiser les actions<\/strong> <strong>commerciales<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, \u00e0 mesure que ces outils deviennent plus sophistiqu\u00e9s, la formation est de plus en plus indispensable pour pouvoir les apprivoiser.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de devenir expert en CRM, vous pouvez <strong>choisir DataScientest<\/strong>. <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">Notre formation SAP S\/4HANA<\/a> vous permettra d\u2019apprendre \u00e0 ma\u00eetriser cette plateforme consid\u00e9r\u00e9e comme une r\u00e9f\u00e9rence, par le biais d\u2019un BootCamp de seulement 57 jours.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez choisir entre deux sp\u00e9cialisations. Le parcours Finance permet d\u2019obtenir une certification RNCP \u00ab Expert en Audit, contr\u00f4le et conseil \u00bb et une <strong>certification SAP Certified Application Associate<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La deuxi\u00e8me sp\u00e9cialisation est ax\u00e9e sur la logistique, et vous permettra d\u2019obtenir la certification RNCP \u00ab Manager des achats et de la supply Chain \u00bb ainsi que la <strong>certification SAP \u00ab Certified Application Associate Sourcing and Procurement \u00bb<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 la fin de ce cursus, vous serez fin pr\u00eat \u00e0 exercer le m\u00e9tier de consultant CRM. En guise d\u2019alternative, nous proposons une formation continue de 3 mois d\u2019utilisateur final permettant aux professionnels d\u2019apprendre \u00e0 manier SAP S\/4HANA.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u00e0 encore, vous pouvez choisir entre la <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/supply-chain-et-data-science-destins-lies\">sp\u00e9cialisation Supply Chain<\/a> pour ma\u00eetriser la gestion des ventes et des achats, ou la <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/microsoft-power-bi-au-service-de-la-fonction-finance\">sp\u00e9cialisation Finance<\/a> pour les processus financiers et le contr\u00f4le de gestion.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La formation Supply Chain vous permettra d\u2019obtenir la certification RNCP \u00ab Manager des achats et de la supply Chain \u00bb et la <strong>certification SAP Sales Distribution ou Material Management<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De son c\u00f4t\u00e9, la formation Finance vous permettra de recevoir la certification RNCP \u00ab Responsable en gestion financi\u00e8re et contr\u00f4le de gestion \u00bb et la <strong>certification SAP Financial Accounting ou Controlling<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-data\">Toutes nos formations<\/a> s\u2019effectuent \u00e0 distance via le web, et <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-data-cpf\">notre organisme est \u00e9ligible au financement par le CPF<\/a> ou France Travail via le dispositif AIF. <strong>D\u00e9couvrez DataScientest<\/strong> pour ma\u00eetriser pleinement SAP S\/4HANA !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb765b8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"bb765b8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"457\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_3.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-249318\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_3.jpg 800w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_3-300x171.jpg 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/formation_CRM_datascientest_3-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f0d100 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8f0d100\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formations-sap\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">D\u00e9couvrir nos formations SAP<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fe16f0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5fe16f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous savez tout sur la formation CRM. Pour plus d&rsquo;informations sur le m\u00eame sujet, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/sap-s-4hana-tout-savoir\">notre dossier complet sur SAP S\/4HANA<\/a> et <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/salesforce-tout-savoir\">notre dossier consacr\u00e9 \u00e0 Salesforce<\/a>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a0b0236 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"a0b0236\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-278e116 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"278e116\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi est-il important ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet aux entreprises de g\u00e9rer et d'analyser leurs interactions avec les clients. Il est crucial pour am\u00e9liorer la satisfaction client, optimiser les processus de vente et fid\u00e9liser la client\u00e8le.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Quels sont les avantages de suivre une formation en CRM ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Une formation en CRM permet d'acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour ma\u00eetriser les outils de gestion de relation client, ce qui peut am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des processus commerciaux, augmenter les ventes et renforcer les relations avec les clients.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"\u00c0 qui s'adresse la formation CRM ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"La formation CRM s'adresse aux professionnels du marketing, des ventes, du service client, ainsi qu'\u00e0 toute personne souhaitant se sp\u00e9cialiser dans la gestion de la relation client et optimiser les interactions avec les clients gr\u00e2ce aux technologies CRM.\"\r\n    }\r\n  },{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Comment choisir la bonne formation CRM ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Pour choisir la bonne formation CRM, il est important de consid\u00e9rer les besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise, le niveau d'expertise souhait\u00e9, ainsi que les fonctionnalit\u00e9s des diff\u00e9rents logiciels CRM disponibles sur le march\u00e9.\"\r\n    }\r\n  }]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une formation CRM peut vous permettre d\u2019apprendre \u00e0 ma\u00eetriser ces logiciels tr\u00e8s utilis\u00e9s en entreprise, afin de vous en servir dans votre m\u00e9tier ou m\u00eame pour devenir consultant professionnel ! D\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir sur ce type de cursus. 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