{"id":255255,"date":"2024-11-04T06:30:00","date_gmt":"2024-11-04T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/datascientest.com\/?p=255255"},"modified":"2024-11-14T07:50:40","modified_gmt":"2024-11-14T07:50:40","slug":"chatbot-tout-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datascientest.com\/chatbot-tout-savoir","title":{"rendered":"Chatbot : d\u00e9finition, usages et impact sur les entreprises"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"255255\" class=\"elementor elementor-255255\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df48bdc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"df48bdc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-224136a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"224136a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>Il n\u2019a certes pas la qualit\u00e9 relationnelle d\u2019une authentique conversation avec un \u00eatre humain. Il n\u2019emp\u00eache : les chatbots ont l\u2019avantage d\u2019\u00e9liminer l\u2019attente client et de permettre la r\u00e9solution rapide d\u2019un grand nombre de questions de premier niveau. Et \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle, ils peuvent m\u00eame apporter des r\u00e9ponses hautement personnalis\u00e9es. Se pourrait-il que les chatbots soient devenus un outil de marketing \u00e0 part enti\u00e8re ?<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-999cfd9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"999cfd9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le lancement de ChatGPT fin novembre 2022 a consacr\u00e9 l\u2019\u00e8re des <strong>chatbots intelligents<\/strong>. Cette application a eu deux effets majeurs : elle a popularis\u00e9 <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/intelligence-artificielle-et-finance\">l&rsquo;usage de l&rsquo;intelligence artificielle<\/a> par le grand public et habitu\u00e9 tout un chacun \u00e0 poser des questions sur une <strong>interface conversationnelle<\/strong> et \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses de haute qualit\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d455013 elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d455013\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-intelligence-artificielle\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Apprendre \u00e0 d\u00e9velopper un chatbot<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b73d1d e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"0b73d1d\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-471527b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"471527b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c29fb4d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c29fb4d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le terme est chatbot issu de la contraction de \u00ab chat \u00bb (le terme anglais pour conversation) et \u00ab bot \u00bb (pour robot). Il s\u2019agit d\u2019un <strong>robot conversationnel<\/strong>. On d\u00e9signe donc sous ce nom un outil capable de dialoguer avec un humain. Les chatbots sont le plus souvent accessible \u00e0 partir de sites Web tels que <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/comment-fonctionne-chatgpt\">ChatGPT<\/a> ou <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/claude-3-danthropic-le-llm-qui-detrone-gpt-4\">Claude<\/a>, dans des assistants domotiques comme <strong>Alexa d\u2019Amazon<\/strong> ou <strong>Google Home<\/strong> ou dans des outils d\u2019appareils mobiles, tels que <strong>Siri d\u2019Apple<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus en plus d\u2019entreprises installent des chatbots afin de r\u00e9pondre aux questions de leurs clients, que ce soit sous forme d\u2019<strong>\u00e9changes sur un site Web<\/strong> ou lorsqu\u2019une communication t\u00e9l\u00e9phonique est prise en charge en tout ou partie par un bot vocal. S\u2019agit-il d\u2019une d\u00e9marche qu\u2019il est bon d\u2019adopter ?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3369130 e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"3369130\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-494daf0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"494daf0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Les principaux types de chatbot<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71eab02 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71eab02\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe deux types principaux de chatbots.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8a5403 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e8a5403\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.15.0 - 02-08-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"571\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-1.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-255291\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-1.webp 1000w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-1-300x171.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-1-768x439.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6255e70 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6255e70\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\"><i>Les chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles<\/i><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4c72f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a4c72f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ils se concentrent sur l\u2019<strong>ex\u00e9cution d\u2019une fonction pr\u00e9cise<\/strong>. \u00c0 partir de sc\u00e9narios pr\u00e9d\u00e9finis et organis\u00e9s selon des arborescences, ils g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9ponses aux questions des utilisateurs. Bien que ce type de chatbot soit mis en \u0153uvre pour des fonctions d\u2019<strong>assistance technique<\/strong>, il n\u2019est pas toujours bien v\u00e9cu par ses usagers, car il ne sait r\u00e9pondre qu\u2019\u00e0 des requ\u00eates hautement pr\u00e9visibles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11c91b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"11c91b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\"><i>Les chatbots bas\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle<\/i><\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b1b194 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9b1b194\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aliment\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle, ces chatbots sont beaucoup <strong>plus sophistiqu\u00e9s<\/strong>. Ils sont en mesure de comprendre le langage naturel et d\u2019analyser les questions en vue d\u2019<strong>apporter la r\u00e9ponse ad\u00e9quate<\/strong>. ChatGPT, Claude de Anthropic, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/gemini-ultra-le-nouveau-llm-de-google-plus-rapide-que-chatgpt\">Google Gemini<\/a> en sont de bons exemples. Pour ce faire, ils s\u2019appuient sur <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/machine-learning-tout-savoir\">le machine learning ou apprentissage automatique<\/a>, &#8211;\u00a0 un sous-domaine de l\u2019intelligence artificielle, apte \u00e0 d\u00e9velopper une capacit\u00e9 de pr\u00e9diction. Or, les soci\u00e9t\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/openai-presente-o1-le-cousin-scientifique-de-gpt-4\">OpenAI (cr\u00e9ateur de ChatGPT)<\/a>, <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/gemini-integre-imagen-3-a-ses-fonctionnalites-et-permet-une-generation-dimages-artificielle-epoustouflante\">Google<\/a> ou <a href=\"https:\/\/datascientest.com\/anthropic-tout-savoir\">Anthropic<\/a> se font un plaisir de louer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs <strong>moteurs conversationnels<\/strong> \u00e0\u00a0 des entreprises qui peuvent alors l\u2019exploiter sur leurs propres r\u00e9servoirs de donn\u00e9es. Il y a donc l\u00e0 une approche bien plus conviviale.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e4ad4f elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6e4ad4f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-chatgpt\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Apprendre \u00e0 d\u00e9velopper une IA<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82bd6dc e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"82bd6dc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef61233 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef61233\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Un avantage pour les entreprises ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c710ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c710ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourtant, autant le dire : les chatbots ne sont pas une panac\u00e9e universelle. S\u2019ils sont mal r\u00e9alis\u00e9s, ils peuvent \u00eatre une source de frustration. On entend parfois certains regretter que certains probl\u00e8mes soient devenus inutilement complexes \u00e0 r\u00e9soudre d\u00e8s lors que l\u2019assistance technique traditionnelle a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement remplac\u00e9e par un chatbot. Telle n\u2019est donc pas la voie que l\u2019on peut recommander. Malgr\u00e9 les progr\u00e8s ind\u00e9niables de l\u2019intelligence artificielle, une interface conversationnelle peut avoir du mal \u00e0 comprendre les <strong>demandes complexes<\/strong> et l\u2019utilisateur peut alors l\u00e9gitimement ressentir de <strong>l\u2019insatisfaction<\/strong>. Il se trouve aussi que certains clients peu \u00e0 l\u2019aise avec les nouvelles technologies pr\u00e9f\u00e8rent avoir affaire par principe \u00e0 un interlocuteur humain.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, quelle est la bonne solution ? Elle consiste \u00e0 mettre en place des chatbots en tant qu\u2019aide de premier niveau, avec un relais vers un op\u00e9rateur humain si n\u00e9cessaire. Nous avons bien l\u00e0 la formule gagnante.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les faits semblent aller dans ce sens : une \u00e9tude men\u00e9e par Dydu, a montr\u00e9 que 7 consommateurs sur dix jugeaient positivement l\u2019usage d\u2019un chatbot. Dans la pratique, les chatbots sont en mesure d\u2019<strong>am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en offrant des services pratiques aux clients<\/strong>. Les entreprises ont donc tout \u00e0 gagner \u00e0 cr\u00e9er des FAQ et guides de d\u00e9pannage, qui seront plus ais\u00e9s \u00e0 exploiter sous la forme d\u2019un dialogue.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-435d6e8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"435d6e8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"571\" src=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-2.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-image-255302\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-2.webp 1000w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-2-300x171.webp 300w, https:\/\/datascientest.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/chatbot-datascientest-2-768x439.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b24c75c e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"b24c75c\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c62e7e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3c62e7e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le chatbot, outil de marketing ?<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71877d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71877d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evidemment, la mise en place d\u2019un chatbot peut sembler co\u00fbteuse. Elle implique de bien d\u00e9terminer quelles sont les<strong> attentes des clients<\/strong> et la fa\u00e7on la plus explicite d\u2019y r\u00e9pondre. Or, il sera n\u00e9cessaire de mettre \u00e0 jour le contenu r\u00e9guli\u00e8rement. En d\u00e9pit de ces contraintes techniques, il r\u00e9sulte habituellement de la mise en place d\u2019un chatbot une <strong>\u00e9conomie de temps et d\u2019argent<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Ce type d\u2019outil peut lib\u00e9rer des techniciens conseils affect\u00e9s \u00e0 l\u2019assistance client, en aidant \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de niveau courant. La pr\u00e9sence d\u2019un chatbot peut m\u00eame <strong>g\u00e9n\u00e9rer des opportunit\u00e9s<\/strong>, car il \u00e9limine cette exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9ralement mal v\u00e9cue qu\u2019est l\u2019attente client. Les marques peuvent <strong>satisfaire de mani\u00e8re efficace un grand nombre de requ\u00eates<\/strong> avec un service accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De ce fait, le chatbot est d\u00e9sormais consid\u00e9r\u00e9 comme un outil marketing \u00e0 part enti\u00e8re. Et la prise de conscience est l\u00e0 : un rapport de Zendesk (CX Trends 2024) a montr\u00e9 que 67 % des chefs d\u2019entreprise estiment que les chatbots peuvent <strong>renforcer la relation avec les clients<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3feac8d elementor-align-center button-principale elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"3feac8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/datascientest.com\/formation-machine-learning-engineer\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Se former au Machine Learning<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06ed23d e-flex e-con-boxed e-con\" data-id=\"06ed23d\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49c3191 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"49c3191\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [{\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Qu'est-ce qu'un chatbot ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Un chatbot est un programme informatique con\u00e7u pour simuler une conversation humaine, g\u00e9n\u00e9ralement via une interface de messagerie. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour automatiser des t\u00e2ches, r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs, fournir un service client ou encore offrir des recommandations de produits.\"\r\n    }\r\n  }, {\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Quels sont les types de chatbots les plus courants ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Les deux principaux types de chatbots sont : les chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles, qui suivent un ensemble de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies pour r\u00e9pondre aux utilisateurs, et les chatbots aliment\u00e9s par l'intelligence artificielle, qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour comprendre et r\u00e9pondre de mani\u00e8re plus contextuelle.\"\r\n    }\r\n  }, {\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Quels sont les avantages d'utiliser un chatbot pour une entreprise ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Les chatbots permettent aux entreprises d'automatiser le support client, de r\u00e9duire les co\u00fbts, d'am\u00e9liorer l'engagement des utilisateurs, et de fournir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions fr\u00e9quentes. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre disponibles 24h\/24 et 7j\/7, am\u00e9liorant ainsi l'exp\u00e9rience client globale.\"\r\n    }\r\n  }, {\r\n    \"@type\": \"Question\",\r\n    \"name\": \"Comment un chatbot fonctionne-t-il avec le traitement du langage naturel (NLP) ?\",\r\n    \"acceptedAnswer\": {\r\n      \"@type\": \"Answer\",\r\n      \"text\": \"Les chatbots utilisant le traitement du langage naturel (NLP) analysent le texte d'entr\u00e9e de l'utilisateur pour comprendre l'intention derri\u00e8re la question ou la demande. Le NLP permet au chatbot de reconna\u00eetre les mots-cl\u00e9s, d'extraire des informations importantes et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses pertinentes en se basant sur le contexte de la conversation.\"\r\n    }\r\n  }]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il n\u2019a certes pas la qualit\u00e9 relationnelle d\u2019une authentique conversation avec un \u00eatre humain. Il n\u2019emp\u00eache : les chatbots ont l\u2019avantage d\u2019\u00e9liminer l\u2019attente client et de permettre la r\u00e9solution rapide d\u2019un grand nombre de questions de premier niveau. Et \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle, ils peuvent m\u00eame apporter des r\u00e9ponses hautement personnalis\u00e9es. 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