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Customer Effort Score (CES): ¿Qué es? ¿Cómo se utiliza?

El Customer Effort Score (CES) se ha convertido en un indicador clave para evaluar la calidad de la experiencia del cliente. Esta herramienta de medición permite a las empresas identificar los puntos de fricción en el recorrido del cliente y optimizar sus servicios. ¿Qué es el Customer Effort Score? El Customer Effort Score (CES) mide […]

Auditoría de seguridad: ¿Qué es? ¿Por qué es importante?

La protección de los datos y de los sistemas informáticos se ha convertido en una prioridad absoluta para las empresas. La auditoría de seguridad representa un enfoque fundamental para evaluar y reforzar la seguridad de una infraestructura informática. Descubre por qué y cómo implementar esta práctica esencial. ¿Qué es una auditoría de seguridad? Una auditoría […]