Salesforce Lightning es una verdadera renovación de la interfaz de Salesforce. Promete una experiencia de usuario moderna, fluida y altamente personalizable para impulsar la productividad. Con el App Builder y la integración de herramientas de IA, descubre cómo Lightning redefine la experiencia CRM.
A menudo se considera el líder del mercado CRM, Salesforce tenía aproximadamente entre un 20% y un 25% del mercado mundial en 2024. Esto lo convierte en el n.º1 frente a competidores como Microsoft Dynamics, SAP y Oracle.
Entonces, ¿de dónde proviene esta popularidad? Más allá de la riqueza de su ecosistema y su comunidad muy activa, es su filosofía de innovación continua la que contribuye al éxito de Salesforce.
Así, en un momento en que las empresas buscan agilizar sus procesos comerciales y ofrecer a sus equipos herramientas cada vez más eficientes e intuitivas, Salesforce lo ha entendido bien y ha respondido a esta demanda desde 2015 con Lightning.
Una renovación total de la interfaz Salesforce Classic
Inicialmente lanzada en 2015, es una renovación completa de la interfaz del CRM histórico de Salesforce (también llamado Salesforce Classic).
Está diseñada para impulsar la productividad y simplificar la experiencia del usuario. Pero Lightning es mucho más que un simple cambio gráfico: es un ecosistema pensado para responder a las necesidades de personalización, agilidad y movilidad de las empresas modernas.
Técnicamente, esta nueva versión se basa en una arquitectura más flexible y modular que su predecesora. Se compone de varios elementos clave.
La nueva interfaz de usuario, llamada Lightning Experience, es más moderna, más reactiva y adaptable. Está diseñada para una navegación fluida en todos los dispositivos.
El Lightning App Builder es una herramienta de creación de aplicaciones. Permite a los equipos de negocio diseñar rápidamente interfaces adaptadas a sus necesidades, gracias a un sistema muy sencillo de arrastrar y soltar.
Además, los Lightning Components son bloques modulares reutilizables que facilitan el desarrollo de interfaces dinámicas y personalizadas.
Con Lightning, Salesforce no solo rejuvenece su CRM. Ofrece una plataforma ágil que coloca al usuario en el centro de la experiencia.
¿Por qué Lightning da un impulso a la productividad?
Esta actualización masiva no solo ha transformado el aspecto del CRM. Ha redefinido la manera en que las empresas interactúan con sus datos y sus clientes.
Con una interfaz de usuario intuitiva y adaptable, Lightning apuesta por una experiencia más moderna y visual.
Las pantallas son claras, los botones bien ubicados y la navegación muy simplificada. Esto permite pasar de una información a otra sin perder el hilo. Los usuarios se sienten mucho más cómodos.
Gracias al App Builder, los equipos de negocio pueden ajustar las pantallas y los recorridos de usuario a sus necesidades específicas, sin necesidad de recurrir a los desarrolladores.
Los componentes Lightning también permiten reutilizar bloques funcionales, ensamblarlos y reposicionarlos como si fueran legos. La personalización está altamente facilitada.
Además, herramientas como Kanban permiten visualizar las oportunidades comerciales y gestionar los flujos de trabajo.
Los vendedores pueden así seguir el avance de sus tratos de un vistazo. Además, atajos inteligentes y notificaciones contextualizadas reducen los tiempos de búsqueda de información y optimizan la reactividad.
La guinda del pastel: Lightning ha sido pensado para una experiencia coherente en todos los dispositivos: Ordenador, tableta, smartphone…
Esta dimensión móvil cambia las reglas del juego para los comerciales o los equipos de campo que deben seguir conectados y ser eficaces.
App Builder, Kanban, IA: descubre las funciones destacadas
Lightning ofrece toda una serie de funciones para transformar la experiencia CRM.
El App Builder permite a los usuarios crear páginas y aplicaciones a medida. Basta con ensamblar los componentes como bloques, mediante arrastrar y soltar, para diseñar un tablero de control o una pantalla específica para una necesidad empresarial.
Además, los desarrolladores (e incluso los administradores experimentados) pueden diseñar componentes modulares reutilizables.
Cada componente es una unidad funcional autónoma que puede ser desplegada en diferentes páginas o aplicaciones. Esto acelera masivamente el desarrollo y garantiza una coherencia global.
Por su parte, gracias a vistas Kanban dinámicas, los comerciales visualizan fácilmente el estado de avance de sus oportunidades.
La herramienta Path guía a los usuarios paso a paso en su proceso de venta, destacando las acciones clave a realizar en cada etapa del ciclo.
También cabe mencionar que Salesforce Lightning se conecta de forma natural a Einstein Analytics, el bloque de IA de Salesforce.
Fruto de esta integración: dashboards predictivos, recomendaciones inteligentes y una mejor explotación de los datos para anticipar las necesidades de los clientes y afinar la estrategia comercial.
Migración, adopción y gobernanza: las trampas a evitar
Si bien Salesforce Lightning atrae por su ergonomía y sus funciones, la transición desde Salesforce Classic o la adopción de Lightning desde el principio no es un camino de rosas.
Muchas empresas ya cuentan con una configuración personalizada de Salesforce Classic: campos específicos, flujos de trabajo complejos, informes internos.
Pasar a Lightning implica revisar una parte de estos ajustes, a veces incluso repensar toda la arquitectura del CRM. Esto requiere tiempo, recursos y una gestión atenta para garantizar una continuidad operativa.
Además, los componentes reutilizables son una fortaleza, pero también requieren una gobernanza estricta.
Cada uno de ellos puede interactuar con datos sensibles, por lo que es necesario gestionar finamente los derechos de acceso y los roles para evitar cualquier fallo de seguridad o confusión dentro de los equipos.
Incluso con una interfaz más moderna, los usuarios pueden sentirse desorientados ante las novedades. La formación es, por tanto, imprescindible para que puedan aprovechar al máximo las nuevas funciones.
Suelen ser necesarias sesiones de acompañamiento, materiales pedagógicos y talleres prácticos para garantizar una adopción exitosa.
Éxitos inspiradores: cómo Lightning transforma las empresas
Numerosas empresas testimonian un incremento de productividad desde su migración a Lightning. Ya sea para ventas, servicio al cliente o gestión de proyectos, Lightning se adapta a todos los sectores.
En la industria, optimiza la gestión de ciclos de venta complejos y de presupuestos. En el sector bancario, agiliza los procesos de validación de artículos y reduce los plazos de tramitación.
Vemos brotar aplicaciones personalizadas desarrolladas directamente en el App Builder, dashboards analíticos conectados a Einstein Analytics, e incluso soluciones móviles para los equipos de campo.
Las empresas que han dado el paso generalmente informan de ganancias de productividad significativas (hasta un 20% según algunos estudios internos de Salesforce), una mejor colaboración entre los equipos y una experiencia de usuario significativamente mejorada.
Son muchos los argumentos que abogan por la adopción de Lightning, a pesar de los desafíos relacionados con la migración y la gestión del cambio.
Conclusión: Salesforce Lightning, bienvenido a la nueva era del CRM
Más que un cambio estético, Salesforce Lightning es un trampolín para la productividad y agilidad de las empresas, gracias a una interfaz moderna, componentes modulares y personalización a la carta.
Ciertamente, la transición requiere tiempo, recursos y un acompañamiento serio. Pero las experiencias son unánimes: Lightning marca la diferencia y prepara a las empresas para los desafíos del mañana.
Ahora que sabes todo sobre Salesforce Lightning, te invitamos a descubrir nuestro artículo completo sobre Salesforce y nuestro artículo dedicado al Data Cloud.
