Descubre el Net Promoter Score (NPS): su definición, su cálculo y su importancia para medir la satisfacción del cliente. Gracias a este indicador, mejora la
El Customer Effort Score (CES) se ha convertido en un indicador clave para evaluar la calidad de la experiencia del cliente. Esta herramienta de medición
En un mercado hipercompetitivo donde el 92% de los consumidores consulta las reseñas en línea antes de una compra, la satisfacción del cliente se ha
Descubre cómo elaborar una estrategia comercial exitosa: definición, pasos clave, herramientas digitales y buenas prácticas para triunfar en un mercado competitivo y en constante evolución.
El Business Analysis consiste en transformar datos complejos en recomendaciones claras y accionables. Juega un papel crucial en el rendimiento y la competitividad de las
La vigilancia competitiva se ha convertido en un elemento imprescindible para cualquier empresa que desee mantener y desarrollar su posición en el mercado. Descubre por
Kanban vs Scrum: ¿qué método Agile elegir para optimizar tu proyecto? Descubre cómo combinar las ventajas de Kanban y Scrum para una mejor gestión de
Una certificación Trailhead te permite demostrar el dominio del software de gestión de relaciones con clientes Salesforce, adquirido a través de la plataforma de aprendizaje
El sector de los CRM ha acelerado con Agentforce, que lleva capacidades tipo ChatGPT al ámbito de la relación con el cliente. En el menú:
3 de cada 4 PYMEs aún no utilizan un software CRM (customer relationship management). Sin embargo, estos softwares de gestión de la relación con el
Restaurante, comerciante local, organismo de formación… Las pequeñas y medianas empresas enfrentan múltiples problemáticas, que no están necesariamente vinculadas con su actividad principal. Pero al
Boletas de pago, facturación de proveedores, declaraciones sociales y fiscales… Las PYME a menudo se ven ahogadas en los trámites administrativos. Y muy comúnmente, las
