Salesforce es el primer editor de CRM en haber propuesto una marketplace de aplicaciones que mejoran la experiencia de los usuarios en su plataforma. Con AppExchange, la empresa extiende las funcionalidades de su software de gestión de la relación con el cliente para responder de la mejor manera a las necesidades de sus usuarios. Descubre Salesforce AppExchange, sus soluciones, su funcionamiento y sus ventajas.
¿Qué es Salesforce AppExchange?
Lanzada en 2005, AppExchange es una marketplace de soluciones Salesforce. El objetivo: ayudar a las empresas a enriquecer y personalizar su experiencia en el software CRM. Aquí encontrarás todos los recursos necesarios para maximizar tu utilización y alcanzar tus objetivos de manera más eficaz e innovadora.
Entre estos recursos, Salesforce AppExchange propone más de 7,000 aplicaciones gratuitas o de pago adaptadas a una multitud de necesidades. Por ejemplo, la mejora de la gestión de la relación con el cliente, el refuerzo de la eficiencia operativa o la aceleración de la transformación digital. Solo es necesario instalar estas apps para disfrutar de nuevas funcionalidades y personalizar el uso del CRM. Y eso, sin tener que recurrir a un integrador.
Diseñadas para resolver problemáticas específicas, estas soluciones están accesibles para todas las organizaciones; ya sea una startup, una asociación o una multinacional.
Gracias a su amplia gama de aplicaciones, el marketplace optimiza las capacidades de Salesforce y responde a los desafíos únicos de cada empresa. Y esta estrategia parece funcionar, ya que hoy en día, AppExchange es ampliamente adoptada. La prueba en cifras:
- El 90 % de las empresas Fortune 500 utilizan aplicaciones de AppExchange;
- Más de 13 millones de aplicaciones ya están instaladas;
- El 91 % de los clientes de Salesforce utilizan aplicaciones de AppExchange.
¿Cuáles son las soluciones disponibles en Salesforce AppExchange?
AppExchange no solo propone aplicaciones, otras soluciones también están disponibles. Aquí tienes una visión general:
- Aplicaciones de terceros: listas para ser instaladas, estas aplicaciones te permiten mejorar aspectos específicos de tu CRM. Por ejemplo, la firma electrónica con DocuSign o la visualización de datos con Geopointe.
- Bloques de componentes: permiten diseñar aplicaciones o páginas personalizadas, sin código.
- Las bolt solutions: son modelos predefinidos destinados a los industriales y consultores.
- Las lightening data: se trata de soluciones data preintegradas y escalables que se enriquecen en tiempo real.
- Las soluciones de flujos: aceleran la automatización gracias a procesos empresariales preconstruidos.
- Consejos de expertos: gracias a su conocimiento profundo de Salesforce o cualquier otro dominio específico, te ayudan a gestionar la integración y la implementación de la solución.
¿Por qué usar AppExchange?
El 90 % de las empresas Fortune 500 utilizan aplicaciones AppExchange de Salesforce. Y no es para menos, este marketplace presenta numerosos beneficios.
El acceso a soluciones innovadoras
El objetivo principal de las soluciones de AppExchange es optimizar el uso de Salesforce, utilizan tecnologías de punta (como la IA, la automatización, el No Code, …). Y sobre todo, estas soluciones evolucionan constantemente para responder a las constantes evoluciones del mercado. Gracias a una comunidad de desarrolladores comprometidos, Salesforce está en capacidad de responder de mejor manera a las necesidades de las empresas.
Una personalización fortalecida
Ventas, marketing, administración, industria, finanzas, analytics, servicio al cliente, … Todos los sectores de actividades y todas las necesidades pueden beneficiarse de las soluciones de AppExchange. Ya sea para aumentar la productividad, mejorar las campañas de marketing, optimizar la gestión de leads, visualizar mejor los datos, … Hay seguro una aplicación que responde a las necesidades específicas de tu empresa.
Y como hay aplicaciones gratuitas y otras de pago, las organizaciones pueden adaptar las soluciones a su presupuesto.
Una simplicidad de uso
AppExchange incluye diferentes conectores para simplificar la integración y la configuración de las aplicaciones. Podrás así añadir nuevas funcionalidades de manera sencilla, sin necesidad de recurrir a un tercero.
Dicho esto, hay que saber que las soluciones disponibles en AppExchange están diseñadas para productos de Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud. Así que es conveniente utilizar aplicaciones compatibles para evitar complejidades en la integración.
Un garante de fiabilidad y seguridad
Las soluciones presentes en la plataforma AppExchange siguen un proceso estricto.
Primero, no todo el mundo puede añadir una aplicación en la plataforma. Es necesario convertirse en socio certificado de Salesforce. Luego, es necesario diseñar una solución conforme que respete los estándares de calidad impuestos por Salesforce. Los desarrolladores deben también proporcionar una documentación detallada y guías de uso para ayudar a los usuarios a sacar partido de la solución.
El respeto a estas normas se aprueba primero a través de un proceso de validación: el programa AppExchange Security Review. Finalmente, se prevé un examen final para evaluar la documentación, los metadatos de la aplicación, la información tarifaria…
Este proceso complejo garantiza a los usuarios la fiabilidad, la calidad y la seguridad de las aplicaciones disponibles.
¿Cómo funciona AppExchange?
Para utilizar las soluciones de Salesforce AppExchange, empieza por navegar por la plataforma. Aquí descubrirás las soluciones creadas por los socios certificados y las diseñadas por Salesforce a través del Salesforce Lab. Antes de elegir una solución, no dudes en consultar las descripciones, las opiniones y las demostraciones.
Una vez que hayas encontrado una aplicación que corresponda a tus necesidades, prueba el test drive. Esto te permite beneficiarte de una demostración en modo de solo lectura para examinar el conjunto de sus funcionalidades.
Solo en ese momento podrás instalar y desplegar la solución en toda la organización.
Ahora que sabes todo sobre Salesforce AppExchange, te invitamos a descubrir nuestro artículo completo sobre cómo Salesforce revoluciona la gestión de las relaciones con clientes.
