De Amazon a Coca-Cola pasando por Adidas o Apple, las empresas más grandes del mundo utilizan Salesforce. A lo largo de los años, el software SaaS ha sabido imponerse en el mercado de la gestión de la relación con el cliente y el cloud computing. Aun así, no es tan simple dominar el software. Es por eso que, el líder de los CRM pone a su disposición su plataforma de formación, Salesforce Trailhead. Enfoquémonos en ello.
¿Qué es Salesforce Trailhead?
Salesforce Trailhead es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita. El objetivo: facilitar la adquisición de competencias de los usuarios a través de una experiencia accesible y atractiva.
Diseñada para satisfacer las necesidades variadas de los usuarios de Salesforce (sean administradores SI, desarrolladores o miembros de equipos comerciales), Trailhead va más allá de la simple formación técnica. Además de explorar funcionalidades especializadas, como Einstein Copilot, la plataforma te ayuda a desarrollar habilidades esenciales, como el análisis de datos o la inteligencia emocional.
Todo esto, en un formato interactivo y lúdico. Avanzas a tu ritmo siguiendo rutas personalizadas. Con módulos estructurados que se adaptan a los objetivos de cada uno, Trailhead ofrece una experiencia de aprendizaje continua. Como beneficio adicional, obtienes insignias cada vez que superas una etapa hacia el dominio de Salesforce.
¿Qué habilidades se adquieren?
Salesforce Trailhead te ofrece una formación a 360º a través de un amplio panel de disciplinas enseñadas. Aquí están las principales:
- La gestión de la relación con el cliente: es un poco la base del CRM. Salesforce proporciona numerosos recursos para ayudar a los equipos a mejorar la experiencia del cliente.
- El análisis de datos: el conocimiento del cliente está en el corazón de la GRC, Trailhead te ayuda a desarrollar una cultura data driven.
- La inteligencia artificial: para ayudarte a aprovechar al máximo esta nueva tecnología, especialmente en las comunicaciones con los clientes.
- La automatización: para que pases menos tiempo en tareas tediosas y más en aquellas que aportan un valor agregado real.
- La transformación digital: la idea es desarrollar una nueva cultura empresarial en la que las tecnologías se exploten al máximo y los silos entre los servicios desaparezcan.
Esto es solo una parte de lo que ofrece Salesforce Trailhead. La oferta es extremadamente amplia para cubrir todas las necesidades de los equipos comerciales, marketing, IT, etc.
¿Por qué unirse a Salesforce Trailhead?
Un aprendizaje eficaz
Salesforce Trailhead se destaca por un método de aprendizaje lúdico que favorece la adquisición de nuevas habilidades. En lugar de consumir información pasivamente, estás activamente involucrado en el recorrido de aprendizaje.
Particularmente a través de:
- El trailhead Playground: este espacio seguro te propone diferentes desafíos prácticos. El objetivo es aprender haciendo. Aquí, podrás cometer todos los errores en el uso del CRM sin temer las consecuencias.
- Los cuestionarios: validan los conocimientos adquiridos a través de preguntas de opción múltiple.
- Un sistema de puntos e insignias: ganas puntos e insignias al final de cada lección para hacer el proceso aún más motivante y lúdico.
Certificaciones demandadas en el mercado laboral
Más allá de la adquisición de nuevas habilidades, Salesforce Trailhead te permite validarlas mediante diferentes certificaciones: Administrador, especialista en IA, business analyst, experto en CPQ, etc.
Estas certificaciones tienen aún más valor ya que Salesforce domina ampliamente el mercado de los CRM (19,7%). El dominio de este CRM es, por lo tanto, particularmente solicitado en el mercado laboral, dando aún más peso a tu curriculum vitae. Y esto, sin importar dónde busques trabajo, porque las acreditaciones Trailhead están reconocidas mundialmente.
Acceso a la Trailblazer community
La fuerza de Salesforce Trailhead reside en la comunidad Trailblazer, una red mundial de usuarios donde la ayuda mutua y el intercambio de experiencias están en el centro del éxito colectivo. Esta comunidad está abierta a todos, independientemente de tu trayectoria o nivel de experiencia.
El objetivo es ofrecer a los usuarios un espacio de aprendizaje colaborativo que favorezca el progreso de cada uno gracias a las conexiones y numerosos desafíos propuestos. Gracias a esta dinámica colaborativa, maximizas tu productividad, adoptas más rápido las innovaciones y sacas el mejor provecho de las soluciones de Salesforce.
Trailhead combina a la perfección aprendizaje práctico, gamificación y espíritu de comunidad para crear una experiencia enriquecedora y estimulante. No dudes en unirte a sus cursos en línea.
Y para completar este aprendizaje, fórmate con DataScientest.
