Commerce Cloud, es la fuerza de Salesforce adaptada a las tiendas en línea. Entre la gestión de los pedidos, el pago en línea, el marketplace, la experiencia de compra fluida, la automatización, … la plataforma simplifica la gestión de tu e-commerce. Descubre todas las funcionalidades de Salesforce Commerce Cloud.
¿Qué es Salesforce commerce cloud?
Creado en 2016, tras la adquisición de Demandware por Salesforce, Commerce Cloud es un cloud integrado en el ecosistema Salesforce 360º. ¿Su especificidad? Está dirigido principalmente a tiendas en línea. Ya sea que tengas un e-commerce dirigido a empresas (B2B) o a particulares (B2C), la plataforma te ayuda a transformar tu estrategia e-commerce. A través de todas sus funcionalidades y la integración a todas las demás aplicaciones de Salesforce, Commerce Cloud garantiza una gestión unificada de las operaciones comerciales.
Salesforce Commerce Cloud es mucho más que un simple software de gestión de ventas en línea. Impulsado por la inteligencia artificial, el software permite crear experiencias de compra fluidas y conectadas, cualquiera que sea el canal utilizado por los clientes (sitio web, aplicación móvil o medios sociales).
Gracias a esta herramienta innovadora y robusta, las empresas pueden implementar un sitio e-commerce adaptado a sus necesidades específicas y a las de sus clientes. Y los beneficios son múltiples. De hecho, las empresas que utilizan Salesforce Commerce Cloud observan:
- 99,99 % de disponibilidad;
- 29 % de aumento en los ingresos;
- 11 % de crecimiento en las ventas digitales (frente a solo 2 % de crecimiento para los e-commerce que no utilizan Salesforce);
- 27 % de ganancias de productividad.
Entre todas las tiendas en línea que usan su solución, Salesforce permite abastecer a más de 2 mil millones de compradores en todo el mundo.
¿Cuáles son las funcionalidades de la plataforma e-commerce de Salesforce?
A través de sus diferentes productos, Salesforce Commerce Cloud ofrece una gestión global de un sitio e-commerce.
B2C Commerce Cloud
B2C Commerce Cloud es el heredero de Demandware. La primera plataforma comprada por Salesforce para diseñar esta solución e-commerce. Dirigido específicamente a los consumidores, este producto apunta a atraer a un público amplio.
Las funcionalidades están adaptadas a este objetivo:
- La creación y opción de un escaparate en línea centrado en Google y el SEO;
- La creación de experiencias de compra multicanal (redes sociales, web, apps, …);
- La personalización basada en el comportamiento individual de los consumidores;
- La creación de catálogos de productos en todos los canales;
- La centralización de los datos de los clientes.
Si bien Salesforce B2C Commerce Cloud se enfoca en la pluralidad de los canales de comunicación, continúa ofreciendo una visión global del rendimiento e-commerce. Así, las empresas encuentran la totalidad de sus datos en una única plataforma.
B2B Commerce Cloud
Esta solución es heredera de CloudCraze (comprada en 2018 por Salesforce). Aquí, la plataforma se enfoca en las transacciones entre empresas. Lo que implica funcionalidades específicas, como la gestión de cuentas, los catálogos compartidos y personalizados, los precios individualizados, las solicitudes de presupuesto, el sistema de subastas para productos únicos, y un Order Management System (OMS) integrado.
Siendo el comercio B2B particularmente complejo, Salesforce Commerce Cloud ofrece varias versiones:
- Clásica para aprovechar todas las funcionalidades básicas;
- Lightning para aún más flexibilidad y personalización;
- D2C commerce para el B2B2C. Las empresas B2B también pueden crear un sitio para vender directamente a los consumidores (este se presenta entonces como una extensión del primero).
Order Management
Este producto puede integrarse directamente en B2C o B2B Commerce Cloud (con ligeras variantes para cada uno de ellos). Pero en general, el objetivo es simplificar la gestión de pedidos y optimizar las entregas.
Así, encontrarás funcionalidades relacionadas con la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, las devoluciones de clientes, el pago, …
También tienes acceso a diferentes API para enriquecer esta solución de Salesforce Commerce Cloud.
Einstein AI
La inteligencia artificial de Salesforce se integra a Commerce Cloud para automatizar los procesos relacionados con las tiendas en línea y mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, Einstein AI es capaz de:
- proporcionar recomendaciones de productos pertinentes y personalizadas;
- ajustar automáticamente el orden de los productos según el perfil del usuario;
- automatizar las tareas de merchandising como la creación de agrupaciones de productos;
- proporcionar informes a los equipos sobre los comportamientos de compra, facilitando así la identificación de los productos frecuentemente comprados juntos, etc.
Gracias a todas estas funcionalidades inteligentes, Salesforce se posiciona ampliamente como líder en soluciones digitales. Y lo ha sido durante 8 años consecutivos según el Magic Quadrant™ 2023 de Gartner®.
Tantas razones para formarse en ello.
