3 de cada 4 PYMEs aún no utilizan un software CRM (customer relationship management). Sin embargo, estos softwares de gestión de la relación con el cliente presentan una multitud de ventajas. Aumento de la productividad, personalización de la relación con el cliente, acceso simplificado a los datos, fidelización del cliente, incremento de las ventas… Tantos beneficios que se pueden obtener de soluciones como SAGE CRM. Así que descubramos en detalle todas estas funcionalidades y su interés para las pequeñas y medianas empresas.
¿Qué es SAGE CRM?
Sage CRM es una solución de gestión de la relación con el cliente. Desde la promoción de tus ofertas hasta la fidelización, pasando por la adquisición de nuevos clientes, optimizas las interacciones con tu clientela.
Para ello, el software CRM de SAGE apuesta por la centralización de la información del cliente. Todo está reunido en un mismo sistema para ayudar a los equipos comerciales y de marketing a comprender mejor las necesidades y comportamientos de su objetivo. A través de este conocimiento, están en condiciones de tomar decisiones más informadas.
Aparte de la centralización de los datos, SAGE CRM automatiza todos los procesos relacionados con el ciclo de ventas. Los equipos ya no pierden tiempo en las tareas más tediosas. Pueden concentrarse en la prospección y la satisfacción del cliente.
Dato importante: SAGE 100 Cloud ofrece dos soluciones CRM según tus objetivos: SAGE 100 Fuerza de Ventas para la adquisición de nuevos clientes y SAGE 100 Servicios al Cliente para la fidelización de los antiguos.
¿Cuáles son las funcionalidades de SAGE CRM?
La centralización de los datos de clientes
Frente a una competencia acrecentada en todos los sectores de actividad, la diferenciación se convierte en una necesidad. Pero sólo es posible a condición de conocer bien su objetivo. Y es precisamente ahí donde interviene SAGE CRM.
Este software centraliza toda la información relacionada con el cliente, como los históricos de comunicación, los presupuestos, los pedidos, las oportunidades comerciales, las solicitudes de asistencia en curso o resueltas…
Gracias a todos estos datos, desarrollas tu comprensión de las necesidades de tu objetivo. Podrás entonces adaptar tu estrategia de marketing y comercial para responder precisamente a las expectativas de tus clientes.
Además de un mejor conocimiento del cliente, la centralización de los datos también facilita la colaboración entre los equipos. Los especialistas en marketing, los comerciales y los equipos de soporte pueden acceder a los datos de los clientes en tiempo real. Sin olvidar que también pueden modificarlos de modo que todos tengan acceso. La información ya no se pierde en silos de datos. La comunicación es simplificada.
La automatización de los procesos de venta
La gestión comercial implica la ejecución de numerosas tareas tediosas que tienen poco valor para el cliente. Con SAGE CRM, puedes automatizar todas estas tareas, a saber:
- El procesamiento de pedidos;
- La generación de documentos comerciales;
- La planificación de llamadas de venta;
- La gestión de leads;
- El seguimiento de ventas y objetivos; etc.
Liberado de estas tareas repetitivas, puedes enfocarte en tus clientes y prospectos.
Las campañas de marketing
En apoyo de la gestión comercial, las campañas de marketing permiten a las empresas hacerse visibles y atraer a su objetivo. Pero una vez más, esto lleva tiempo.
Así que para acelerar los procesos de marketing, a la vez que se garantiza la eficacia de cada campaña, SAGE CRM se encarga de las tareas más laboriosas, tales como:
- La planificación de campañas;
- El seguimiento de los indicadores de rendimiento (como la tasa de apertura y la tasa de clics);
- El control preciso de los presupuestos de marketing;
- La integración con las redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter).
Las tareas manuales que ejecutabas en varias horas ahora te tomarán solo unos pocos minutos. Entonces podrás enfocar tu atención en la optimización de las campañas. Al enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, maximizas el retorno de inversión de cada acción.
Los informes de análisis
Si SAGE CRM centraliza todos tus datos de clientes, estos pueden ser complejos de entender sin una herramienta de análisis. Afortunadamente, el software te permite generar informes detallados para las ventas, el marketing o el servicio al cliente.
Haces seguimiento a los indicadores clave de rendimiento y obtienes una visión clara y actualizada de la actividad de la empresa.
Lo que te permite tomar mejores decisiones. Puedes, por ejemplo, reaccionar en tiempo real frente a las evoluciones del mercado, seguir las performances trimestrales de las ventas, optimizar las oportunidades de ventas cruzadas o incluso identificar nuevas vías para ventas adicionales.
