Correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles, SMS, sitios web, …. Salesforce Marketing Cloud centraliza todos tus canales de comunicación en un solo lugar. Impulsado por la IA y el marketing automation, SFMC ayuda a las empresas a optimizar la relación con el cliente, al tiempo que mejora la productividad de los equipos. Descubre la plataforma de marketing cloud y sus funcionalidades.
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
Integrada en el ecosistema Salesforce Customer 360, Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital multicanal. Su objetivo: ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de marketing en todos los canales de comunicación disponibles (desde el correo electrónico hasta la publicidad, pasando por el móvil y la web). Para ello, la plataforma se basa en tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, la centralización de datos o el cloud computing.
Las empresas que utilizan Salesforce Marketing Cloud pueden así aprovechar plenamente los datos de los clientes para:
- personalizar las interacciones en tiempo real
- segmentar eficazmente las audiencias
- gestionar campañas multicanal
- realizar análisis precisos de clientes
- ajustar la estrategia de marketing de forma continua
De este modo, refuerzan el compromiso y la fidelización del cliente, maximizando así su retorno de inversión.
Como prueba: después de implementar SFMC, las empresas experimentan un 28% de crecimiento promedio, un 27% de aumento en el valor de vida del cliente y un 31% más de engagement del cliente.
Con tales resultados, Salesforce fue reconocida líder en plataformas de datos de clientes y líder en hubs de marketing multicanal en 2023 por el Magic Quadrant de Gartner.
¿Cuáles son las funcionalidades de SFMC?
Salesforce Marketing Cloud comprende cinco grandes áreas de competencia, cada una ofreciendo un conjunto completo de herramientas.
Data Cloud for Marketing
Es la plataforma de datos del cliente que centraliza todos los recursos disponibles. Gracias a ella, las empresas pueden sincronizar los datos sin importar su origen; redes sociales, el sitio web, las interacciones con los comerciales o el soporte, … Es la base de todas las funcionalidades de SFMC. A partir de la información recolectada, los equipos son capaces de desencadenar recorridos del cliente a medida, enviar el mensaje correcto en el momento adecuado. En otras palabras, ofrecen una experiencia de cliente fluida y personalizada.
Personalización
Las capacidades de personalización de Salesforce Marketing Cloud se refuerzan con la inteligencia predictiva de Einstein Copilot. Gracias a los datos recolectados, las empresas pueden definir precisamente el perfil de cada cliente o prospecto: sus expectativas, problemas, insatisfacciones, …. A partir de ahí, pueden someter el perfil a los algoritmos de machine learning. Estos últimos son capaces de generar contenidos adaptados a cada individuo.
Engagement
El compromiso del cliente se traduce en el Journey Builder. La idea es crear un recorrido del cliente completo y personalizado en cada canal de comunicación: mensajería electrónica, SMS, publicidad, sitio web e incluso IoT.
Para ello, tienes acceso a varios estudios:
- Email Studio
- Social Studio
- Mobile Studio
- Audience Studio
- Advertising Studio
Y como los datos están centralizados, todos los equipos tienen acceso a la misma información. Lo que refuerza la transparencia entre el marketing, las fuerzas de venta y el soporte al cliente.
Aquí, SFMC utiliza completamente el marketing automation para agilizar los procesos y simplificar el trabajo de los equipos.
Account Engagement
El objetivo de esta solución es favorecer la generación de leads, especialmente gracias a Pardot. Una vez más, esta herramienta aprovecha la automatización del marketing para ayudar a los equipos de ventas a crear conexiones con los clientes potenciales, y así maximizar las ventas.
Pero más allá de la automatización del marketing, es sobre todo el conocimiento del cliente lo que facilita la firma de contratos. Con Salesforce Marketing Cloud, los equipos de ventas se benefician de una vista única de cada cliente, lo que agiliza las interacciones.
Inteligencia
Porque la estrategia debe ajustarse constantemente para optimizar el rendimiento, SFMC ofrece varias soluciones de análisis. Notablemente Datarama que permite visualizar todos los datos a través de un panel de control interactivo y en tiempo real. Los equipos pueden así analizar el rendimiento de las campañas de correo electrónico, el comportamiento de los usuarios en un sitio web, en las redes sociales, ….
Entre el ahorro de productividad, la mejora del conocimiento del cliente y la personalización, Salesforce Marketing Cloud es una plataforma imprescindible para las empresas de todos los sectores de actividad.
Pero para dominarla, primero tendrás que formarte en ella.
