Conocer a su cliente ya no es una opción. A medida que la competencia se intensifica y los consumidores se vuelven cada vez más educados, las empresas deben utilizar toda la información disponible para desarrollar su conocimiento del cliente.
Las customer data platforms están precisamente para eso. Pero, ¿cuál elegir? Salesforce Data Cloud se presenta como uno de los líderes del sector. ¿Es realmente la mejor solución? Descubre nuestra comparativa de las mejores CDP.
Salesforce Data Cloud vs Adobe Experience Platform
Características
Salesforce Data Cloud se posiciona como una plataforma unificada de gestión de datos de clientes. ¿Su fortaleza? Su arquitectura basada en un modelo de datos que centraliza toda la información proveniente de los CRM, ERP y data lakes. A esto se añade un motor de inteligencia artificial Einstein que descifra los comportamientos pasados para proyectar las futuras acciones de los clientes.
Por su parte, Adobe Experience Platform coloca la experiencia del cliente en el centro de su estrategia. La customer data platform genera perfiles enriquecidos en tiempo real gracias a Adobe Sensei, su motor de IA integrado. Esta sincronización instantánea de los datos guía las acciones de marketing en todos los canales digitales. ¿El extra? La protección de los datos de usuario (RGPD, CCPA) que se integra naturalmente en su arquitectura.
Integración con otras herramientas
Pensada para el ecosistema de Salesforce, Data Cloud se integra naturalmente con Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Esto crea así un entorno de trabajo unificado donde los datos circulan libremente entre las diferentes partes del sistema. Aunque la integración con herramientas de terceros es posible gracias a diferentes conectores, es más limitada que con su competidor.
Adobe Experience Platform adopta una filosofía de apertura al dialogar tanto con las soluciones de Adobe como con aplicaciones de terceros gracias a sus conectores dedicados. La CDP ofrece así una gran flexibilidad de uso.
Facilidad de uso
La interfaz de Data Cloud sigue los códigos familiares de Salesforce. Lo cual deleita a los usuarios acostumbrados al ecosistema, aunque los nuevos deberán prever un tiempo de adaptación para dominar todas las funcionalidades.
En su diseño, Adobe Experience Platform apuesta por una interfaz limpia e intuitiva donde la IA acompaña a los usuarios en sus tareas diarias. No se requieren habilidades técnicas avanzadas para dominar la herramienta.
Precio
La tabla de tarifas de Salesforce Data Cloud se sitúa en el rango alto del mercado. Para cada módulo o conector adicional integrado a la solución, se deben prever costos adicionales.
Adobe Experience Platform opta por un enfoque más flexible basado en el número de usuarios activos mensuales. Este modelo modular se adapta a las necesidades específicas de cada empresa. Pero también aquí, la adición de funcionalidades avanzadas puede hacer que el costo final se eleve rápidamente.
Salesforce Data Cloud vs Oracle Unity
Características
Salesforce Data Cloud sobresale en el análisis predictivo gracias a su IA Einstein que detecta tendencias de compra y anticipa las necesidades de los clientes con gran precisión. Por su parte, Oracle Unity apuesta por varias características principales:
- Una API Near Real-Time que sincroniza instantáneamente los datos de clientes.
- Una biblioteca que integra más de 50 atributos inteligentes para enriquecer automáticamente los perfiles de usuarios.
- Un módulo RFM (Recencia, Frecuencia, Monto) que adapta los mensajes de marketing en función de los hábitos de consumo.
Integración con otras herramientas
Con su ecosistema perfectamente integrado, Salesforce crea una experiencia unificada y fluida para los equipos de marketing y comerciales.
Oracle Unity adopta un enfoque diferente al adaptarse a entornos híbridos y multiclouds. Su colección de conectores predefinidos dialoga naturalmente con las principales soluciones del mercado como SAP o Shopify. Y esto, mientras se integra perfectamente con las herramientas analíticas y de marketing de Oracle. Esta flexibilidad de integración responde a las necesidades de las empresas que utilizan varias plataformas.
Facilidad de uso
En lugar de ofrecer una interfaz intuitiva como Salesforce Data Cloud, Oracle Unity se basa en modelos estándar adaptados a los diferentes sectores de actividad, como la distribución, las telecomunicaciones o las finanzas. Los equipos de negocio aprecian este enfoque de plantilla que acelera la toma de control. Sin embargo, el despliegue inicial requiere un acompañamiento técnico preciso para explotar todo el potencial de la plataforma.
Precio
Ambas plataformas se posicionan en el segmento premium del mercado. Oracle Unity propone una tarifación modular que se ajusta a las necesidades específicas de las empresas, mientras que Salesforce optimiza los costos para los usuarios de su ecosistema completo. Para las empresas ya equipadas con sus soluciones, esta es la fórmula más ventajosa.
Salesforce Data Cloud vs Tealium Audience Stream
Características
En Tealium, no hay IA Einstein para predecir comportamientos de clientes. En su lugar, un enfoque en tiempo real en su recolección de datos y activación de datos. Su particularidad radica en el tratamiento instantáneo de las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto digitales. El sistema crea perfiles de visitantes enriquecidos que evolucionan en directo según las acciones de los usuarios.
Además, la plataforma también se distingue por su módulo de gestión de datos personales que centraliza las solicitudes de acceso y eliminación de información.
Integración con otras herramientas
Las dos plataformas siguen filosofías opuestas. Mientras Salesforce Data Cloud apuesta por la potencia de su ecosistema integrado, Tealium apuesta por la apertura con más de 1300 conectores listos para usar. Esta biblioteca de integraciones se acompaña de SDK que multiplican las posibilidades de conexión. La plataforma incluso establece un puente con Salesforce para enriquecer los leads gracias a los datos comportamentales.
Facilidad de uso
Los equipos de marketing aprecian la interfaz de Tealium que les brinda autonomía en la creación y activación de segmentos, sin necesitar habilidades técnicas avanzadas. Esta simplicidad de uso contrasta con el enfoque de Salesforce Data Cloud que requiere familiaridad con su entorno para explotar completamente su potencial.
Precio
La tarifación de Tealium no es pública pero ofrece un modelo flexible que se adapta a las necesidades de las empresas. Este enfoque contrasta con el sistema de facturación por consumo de Salesforce, donde cada funcionalidad adicional impacta en el costo final.
Salesforce Data Cloud vs SAP
Características
SAP Customer Data Cloud coloca la gestión de consentimientos y preferencias de clientes en el centro de su arquitectura. Este enfoque centrado en el cumplimiento normativo (RGPD, CCPA) lo convierte en una elección natural para las empresas que operan en un entorno legal estricto. La plataforma despliega segmentos dinámicos que se adaptan a las interacciones multicanal. Sin embargo, sus capacidades analíticas quedan atrás comparadas con las predicciones avanzadas de la IA Einstein de Salesforce Data Cloud.
Integración con otras herramientas
Las dos plataformas adoptan un enfoque similar. Privilegian su ecosistema nativo, como ERP y S/4HANA del lado de SAP. En paralelo, las plataformas de datos de clientes extienden su alcance con conectores hacia aplicaciones de terceros, como Shopify, Azure, Google Cloud…
Facilidad de uso
SAP Customer Data Cloud requiere una inversión inicial más significativa en la formación de los equipos. Su interfaz robusta y personalizable requiere un tiempo de adaptación, pero se convierte en un activo una vez dominada.
Al igual que con Salesforce Data Cloud, los usuarios familiares con el entorno SAP retoman rápidamente sus referencias gracias a una coherencia en las interfaces y los workflows.
Precio
SAP opta por una tarificación modular que favorece a las empresas ya equipadas con sus soluciones. El modelo integra los costos de personalización e integración según las necesidades específicas. Esta estructura tarifaria se alinea con la estrategia global de SAP que busca una adopción progresiva de sus diferentes módulos.
Comparativa de plataformas de gestión de datos de clientes
Para ofrecerte una mejor visión de Salesforce Data Cloud y otras plataformas de datos de clientes, aquí tienes una tabla comparativa.
Solución
Ventajas
Inconvenientes
Salesforce Data Cloud
- Análisis predictivo gracias a la IA Einstein.
- Vista unificada del cliente con integración nativa en el ecosistema Salesforce.
- Ideal para empresas que ya están invertidas en Salesforce.
- Integración limitada con herramientas externas fuera del ecosistema Salesforce.
- Coste elevado, especialmente con módulos adicionales.
Adobe Real-Time CDP
- Activación en tiempo real y personalización avanzada gracias a Adobe Sensei (IA).
- Gestión avanzada de consentimientos y cumplimiento con RGPD/CCPA.
- Segmentación dinámica y sincronización instantánea de datos de comportamiento.
- Precios modulares que pueden volverse costosos al añadir funcionalidades.
- Dependencia del ecosistema Adobe Experience Cloud para un uso óptimo.
SAP Customer Data Cloud
- Excelente gestión de consentimientos y cumplimiento normativo (RGPD, CCPA).
- Integración fluida con soluciones SAP (ERP, S/4HANA).
- Datos en tiempo real para una mejor segmentación y personalización.
- Interfaz compleja para nuevos usuarios o aquellos no familiarizados con SAP.
- Coste elevado, especialmente para empresas que no utilizan SAP.
- Complejidad en la implementación inicial, requiriendo un soporte técnico significativo.
Oracle Unity
- Visión unificada del cliente en tiempo real a través de API Near Real-Time.
- Integración flexible con herramientas de terceros como Salesforce o Shopify.
- Segmentación dinámica y análisis avanzado (RFM, enriquecimiento de perfiles de clientes).
- Implementación compleja que requiere una alta especialización técnica.
- Coste elevado según las necesidades de integración y personalización.
Tealium AudienceStream
- Segmentación en tiempo real y activación inmediata en múltiples canales.
- Más de 1.300 integraciones listas para usar, ofreciendo gran flexibilidad (independencia de proveedores).
- Gestión robusta de consentimientos y gobernanza de datos.
- Complejidad inicial para configurar integraciones técnicas avanzadas.
- A menudo requiere un data warehouse en la nube para aprovechar al máximo sus capacidades.
