Salesforce Data Cloud es una plataforma de gestión de datos de clientes (CDP) que permite centralizar y analizar información proveniente de diferentes fuentes. Su objetivo principal es crear una vista única y unificada de cada cliente, reuniendo datos de interacción, compra y comportamiento.
¿Qué es la plataforma Salesforce Data Cloud?
Se trata de una plataforma unificada diseñada para recolectar, organizar y analizar datos de diversas fuentes. Ya sean bases CRM, redes sociales o incluso sistemas ERP, permite centralizar la información para ofrecer una visión global.
Uno de sus puntos fuertes reside en su capacidad para gestionar tanto datos estructurados, como bases relacionales, y datos no estructurados, tales como vídeos o mensajes de texto. Al combinar data lakes y data warehouses, ofrece gran flexibilidad para satisfacer las necesidades de las empresas.
Data Cloud también se apoya en tecnologías modernas como los web services y la integración en tiempo real, permitiendo una sincronización constante entre los sistemas. Este nivel de conectividad asegura que los datos sean accesibles y utilizables en cualquier momento, ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en un entorno donde cada decisión cuenta.
Las principales funcionalidades de Data Cloud
El objetivo principal de esta plataforma es permitir a las empresas maximizar el valor de sus datos. Aquí están sus principales características:
Data Management, o la gestión centralizada de los datos
La plataforma Data Cloud simplifica la recolección, el almacenamiento y la organización de los datos provenientes de múltiples fuentes. Permite una gestión eficaz de datos estructurados o no estructurados.
Capacidades analíticas avanzadas y machine learning
Gracias a herramientas de data analytics integradas, Salesforce permite extraer insights aprovechables a partir de vastos conjuntos de datos. Es posible detectar tendencias, prever comportamientos y tomar decisiones estratégicas en tiempo real. La integración del machine learning permite automatizar estos procesos y mejorar la precisión de las predicciones (optimización de campañas de marketing o perfeccionamiento de las estrategias comerciales).
Integración en tiempo real
Data Cloud integra y sincroniza los datos en tiempo real mediante web services. Esta funcionalidad permite reaccionar inmediatamente a las evoluciones del mercado o a las necesidades de los clientes, asegurando así una toma de decisiones rápida y pertinente.
Para las empresas: ¿qué ventajas obtener?
Salesforce se dirige a empresas de todos los tamaños que necesitan soluciones para la toma de decisiones orientada por los datos (se habla entonces de decisiones data-driven).
Toma de decisiones basada en datos
Gracias a la unificación de los datos de varias fuentes, las empresas pueden tomar decisiones precisas. Con la integración de herramientas de analytics y de machine learning, la plataforma Data Cloud permite transformar datos brutos en insights aprovechables.
Visión del cliente global
Al centralizar los datos de diferentes departamentos y canales, esta plataforma ofrece una vista completa y coherente de los clientes. Las empresas pueden así personalizar sus interacciones y mejorar la experiencia del cliente.
Integración simplificada
La conectividad de Data Cloud asegura una sincronización fluida entre los sistemas, permitiendo a las empresas reaccionar rápidamente a cambios de mercado o a oportunidades. Además, se integra fácilmente con otros productos de Salesforce y plataformas externas.
Solución adaptable
La plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades de las empresas, aprovechando los servicios cloud y las infraestructuras como Microsoft Azure, Amazon Web Services o incluso Google Cloud Platform.
Casos de uso concretos
A continuación, dos ejemplos concretos para ilustrar su impacto en contextos reales:
1. Optimización de campañas de marketing
Una gran empresa de retail deseaba personalizar sus campañas de marketing para aumentar su tasa de conversión. Gracias a la plataforma Salesforce Data Cloud, pudo centralizar datos provenientes de múltiples fuentes, tales como las interacciones en redes sociales, los historiales de compra y las encuestas de satisfacción.
Con la integración en tiempo real, la empresa también pudo crear segmentos de audiencia precisos combinando datos estructurados o no estructurados. Por ejemplo, un cliente que visitó recientemente una tienda en línea sin realizar una compra recibió de inmediato una oferta promocional adaptada a sus preferencias. Los resultados fueron impresionantes: un incremento del 25% en las conversiones y una satisfacción del cliente mejorada.
2. Mejora de la gestión logística
Un actor del sector industrial utilizó la plataforma Data Cloud para optimizar su cadena de suministro. Al combinar datos provenientes de sensores IoT en los equipos, sistemas ERP y pronósticos meteorológicos, la empresa pudo identificar ineficiencias y anticipar las interrupciones.
Los análisis y el machine learning le permitieron prever las averías de los equipos y planificar mantenimientos preventivos. Resultado: una reducción del 15% en los costos de mantenimiento y una mejora significativa en los plazos de entrega.
Para concluir
Como seguramente has comprendido, la plataforma que Salesforce pone a disposición de las empresas permite explotar todo el potencial de los datos sin diferenciación de procedencia. Permite así obtener resultados rápidos y concretos, manteniendo cierta agilidad si surge la necesidad de adaptarse.
