La inteligencia artificial está en todas partes; comenzando por la gestión de la relación con el cliente. Entre la personalización, los análisis predictivos, la automatización y la generación de contenido, la inteligencia artificial se revela como un aliado de primer orden para los equipos de marketing y comerciales. La empresa líder de CRM lo ha entendido bien desarrollando Salesforce AI.
¿Qué es Salesforce AI?
Al integrar una inteligencia artificial fiable y extensible, Salesforce redefine la gestión de la relación con el cliente. También conocida como Einstein, esta tecnología impulsa el rendimiento del software CRM: personalización de la experiencia del cliente, análisis predictivo, generación de contenido, gestión proactiva de las interacciones con los clientes, optimización de los procesos comerciales, …
Salesforce AI proporciona a las empresas una interfaz de usuario conversacional para cada aplicación o flujo de trabajo. Ya sea que desees optimizar tu soporte al cliente, tu estrategia de marketing o tus ventas, la plataforma te ayuda a ganar en eficiencia y productividad, mientras reduces los costos.
Nativamente integrada a Salesforce, Einstein aprovecha al máximo los datos de los clientes obtenidos del CRM o del Data Cloud para proporcionarte resultados más precisos y relevantes.
¿Qué se puede hacer con la inteligencia artificial de Salesforce?
Salesforce AI se presenta como un verdadero asistente capaz de simplificar los procesos de los equipos y de mejorar la satisfacción del cliente. Descubre cómo Salesforce aprovecha esta tecnología.
Generar contenido fiable
Einstein se apoya en la IA generativa para agilizar los procesos de trabajo de los equipos. Y esto, independientemente de su departamento:
- Equipo de Ventas: la plataforma puede redactar correos de venta, explotando los datos del cliente disponibles, generar resúmenes de las llamadas de ventas, proporcionar aclaraciones a las fuerzas de venta en función de la información disponible, … Tanto contenido que no necesita ser redactado por los comerciales. Estos pueden entonces concentrarse en lo que saben hacer mejor: vender.
- Servicio al cliente: Einstein puede responder automáticamente a las preguntas más frecuentes de los clientes para descargar de esta tarea crónica de bajo valor añadido al servicio de atención al cliente.
- Equipo de Marketing: utilizando los datos de los clientes de la empresa, Salesforce AI puede crear contenido personalizado para los prospectos. En todas las etapas del recorrido del cliente, las comunicaciones se adaptan específicamente a las expectativas de cada individuo.
- Equipo de e-commerce: la inteligencia artificial puede generar automáticamente descripciones de productos que inciten a la compra.
Salesforce AI no es solo una inteligencia artificial generativa. Incluye otras funcionalidades innovadoras que benefician tanto a los equipos como a los clientes.
Realizar análisis predictivos
Salesforce AI es capaz de realizar análisis predictivos para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar sus procesos y tomar decisiones más informadas. Por ejemplo:
- Predicción de ventas: Einstein AI puede analizar los datos históricos de ventas, las tendencias del mercado y las interacciones con los clientes. De esta manera, la plataforma Salesforce puede predecir con precisión los ingresos futuros e identificar las oportunidades más probables de concretarse.
- Prevención del churn (deserción): es posible identificar a los clientes que presentan un riesgo de abandono analizando su compromiso, el uso del producto y las interacciones con el servicio al cliente.
- Segmentación de clientes: Einstein puede agrupar automáticamente a los clientes en diferentes segmentos relevantes basados en sus comportamientos, preferencias y características demográficas. La plataforma puede luego predecir qué segmentos son los más propensos a responder positivamente a una campaña específica.
Automatizar los flujos de trabajo
El objetivo de Salesforce AI es, ante todo, simplificar el trabajo de los equipos para aportar el máximo valor añadido a los clientes. Para ello, la automatización es esencial.
Concretamente, Einstein AI automatiza muchas tareas manuales y repetitivas, como la racionalización de los procesos de ventas, la personalización de las comunicaciones, las recomendaciones a los clientes, el scoring automático de leads, los procesos de aprobación, …
Para realizar todas estas tareas, Salesforce AI se basa en la definición de workflows, la inteligencia artificial generativa y el machine learning.
De esta manera, la plataforma de IA libera tiempo para que los equipos se concentren en su núcleo de negocio.
Personalizar su asistente IA conversacional
Einstein Copilot es el asistente conversacional de Salesforce AI. Al igual que ChatGPT, ayuda a los equipos a realizar sus tareas de manera más rápida y eficiente. Y lo hace a través de una simple conversación en línea.
Pero como cada equipo tiene diferentes necesidades, Salesforce AI les da la posibilidad de personalizar su asistente virtual. A través de Studio Einstein, es posible configurar prompts y modelos para dar forma a las herramientas de IA. Además, los equipos también pueden integrar su propio LLM o utilizar el de Salesforce para una personalización reforzada.
Mantener un alto nivel de seguridad de los datos
Aunque Salesforce AI explota el conjunto de datos disponibles de los clientes, el nivel de seguridad de los datos se mantiene al máximo. Esto, gracias a la adición de una capa de protección: la Trust Layer. Garantiza un uso seguro de la IA al aislar los datos sensibles de los grandes modelos de lenguaje. La presencia de estos guardias permite a las empresas desplegar una IA fiable y asegurar una rigurosa gobernanza de los datos.
