Customer Effort Score (CES): Definition, Nutzung & Vorteile
Der Customer Effort Score (CES) hat sich zu einem wesentlichen Indikator entwickelt, um die Qualität der Kundenerfahrung zu bewerten. Dieses Messinstrument ermöglicht es Unternehmen, Reibungspunkte auf dem Kundenweg zu identifizieren und ihre Dienstleistungen zu optimieren. Was ist der Customer Effort Score? Der Customer Effort Score (CES) misst den Aufwand, den ein Kunde betreiben muss, um […]
