Heutzutage haben Unternehmen eine riesige Menge an Kundendaten zur Verfügung. Ohne eine geeignete Strategie und Plattform, um diese Daten zu verwalten, können sie jedoch zu einer Belastung werden. Hier kommt die Customer Data Platform (CDP) ins Spiel.
Was ist ein CDP? Was ist der Unterschied zwischen CDP, einem CRM und einer DPM? Was sind die Vorteile einer Kundendatenplattform? Antworten in diesem Artikel.
Was ist eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP)?
Was ist eine Kundendatenplattform (CDP)? Mithilfe einer CDP kannst du Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, z. B. Interaktionen über mehrere Kanäle, Käufe, Newsletter-Anmeldungen, externe Daten und viele andere.
Du kannst auf der Grundlage dieser Informationen auch eine Segmentierung, prädiktive Analyse und Kundenprofilierung durchführen. CDPs verwenden komplexe Datenverarbeitungsalgorithmen, die dir helfen, die Bedürfnisse und das Verhalten deiner Kunden besser zu verstehen und deine Interaktionen mit ihnen zu personalisieren.
CDP wird Daten von allen Touchpoints (Berührungspunkten zwischen dem Interessenten und dem Unternehmen) wie Facebook, Google, Webseiten, E-Mails und anderen Orten, an denen er mit der Organisation interagieren kann, verwenden.
Die Plattform wird all diese Daten sammeln und sie in einem Kundenprofil handhabbar machen: Du kannst dann deine Zielgruppen in anderen Systemen wie Facebook Ads oder E-Mailing segmentieren.
Die Unterschiede zwischen einem CDP und anderen Datenverwaltungslösungen
CDPs werden oft mit anderen Datenverwaltungslösungen wie Customer Relationship Management (CRM) oder Datenanalysewerkzeugen wie einer Data Management Platform (DMP) verwechselt. Eine CDP bietet jedoch fortgeschrittenere Funktionen für das Sammeln, Analysieren und Verwalten von Kundendaten. CDPs sollen Unternehmen auch dabei helfen, ihre Interaktionen mit Kunden zu personalisieren, indem sie Datenverarbeitungsalgorithmen für genauere Ergebnisse einsetzen. Beobachten wir die Unterschiede zwischen diesen Tools.
Unterschiede zwischen einem CDP und einem DMP
Die Informationen sind oft anonym und können nicht mit dem Profil eines Kunden verknüpft werden. Eine Data Management Platform verwendet Daten von Dritten, die nur kurzzeitig genutzt werden können. Im Gegensatz dazu speichert eine CDP den Verlauf der Interaktionen mit einem Kunden und fügt neue Daten hinzu, sobald ein Touchpoint registriert wird.
Die Unterschiede zwischen einem CDP und einem CRM
Obwohl das CRM so konzipiert ist, dass es die meisten Kundeninformationen speichert, ist es nicht dafür ausgelegt, große Datenmengen zu speichern. Es ist in erster Linie eine Verkaufskraft.
Das CDP hingegen verbindet sich mit mehr Datenquellen und ist für mehrere Teams im Unternehmen nützlich: Marketing, Verkauf, Support, Produkte usw. Es bietet einen umfassenderen Überblick, um die Zielgruppenansprache und die Personalisierung von Marketingaktionen zu verbessern.
5 Vorteile einer Customer Data Platform (CDP)
Da sich dieses Instrument an verschiedene Teams innerhalb einer Organisation richtet, bringt es viele Vorteile mit sich, die sich in ihrer Art und ihren Zielen unterscheiden. Hier findest du fünf Vorteile, die die Einführung eines CDP in deiner Organisation mit sich bringt.
Zentralisierung von Kundendaten
Wenn alle Informationen über die Kunden eines Unternehmens auf einer einzigen Plattform gespeichert werden, ist es einfacher, sich einen Überblick über ihre vergangenen Interaktionen mit dem Unternehmen zu verschaffen. Die gesammelten Daten umfassen Kontakte, Online- und Offline-Interaktionen, Einkäufe und andere relevante Informationen, die dabei helfen, den Geschmack und die Vorlieben der Kunden besser zu verstehen.
Segmentierung und Profilierung von Kund/innen
Diese Zentralisierung bringt eine feinere Segmentierung der verschiedenen Kundengruppen mit sich, was die Personalisierung der Interaktionen erleichtert. Die Plattform nutzt Daten über das Kundenverhalten, um Kundenprofile zu erstellen, die den gesamten Verlauf der Interaktion mit dem Unternehmen berücksichtigen. So kann das Unternehmen Gewohnheiten und Verhaltenstrends erkennen und gezieltere und relevantere Kampagnen entwickeln. Wie in einem CRM können mithilfe von CDP Angebote und Werbeaktionen auf die Kunden ausgerichtet werden, die sie am wahrscheinlichsten interessant finden.
Vorausschauende Analyse und Modellierung des Kundenverhaltens
Es ist interessant, Daten aus verschiedenen Quellen zu erhalten. Aber sie konkret zu nutzen, um das Wachstum in deinem Unternehmen zu fördern, ist nützlich. CDPs bieten ausgeklügelte Werkzeuge, mit denen das zukünftige Verhalten von Kunden vorhergesagt werden kann, z. B. was sie als Nächstes kaufen und welche Art von Käufen sie tätigen. Predictive Analytics hilft dabei, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden vorauszusehen, um auf der Grundlage dieser Vorhersagen maßgeschneiderte Kampagnen zu erstellen. Vorhersagbare Verhaltensmodelle bieten auch wertvolle Informationen über die Leistung von Kampagnen und helfen bei der Anpassung von Marketingstrategien.
Integration mit anderen Marketing-Tools
Dies bietet den Unternehmen eine einfache Integration und eine bessere Koordination der Marketingbemühungen. Durch die Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg kann die Gesamtleistung von Kampagnen optimiert werden.
Messung der Wirksamkeit von Kampagnen und Anpassungen in Echtzeit
Durch die Verwendung von Echtzeitdaten und -analysen helfen CDPs dabei, die Wirksamkeit von Kampagnen auf verschiedenen Kanälen zu messen und in Echtzeit Anpassungen vorzunehmen, um die Leistung zu verbessern. Diese Messungen können Konversionsraten, Reaktionszeiten und andere Leistungsindikatoren umfassen, die eine genaue Überwachung in Echtzeit ermöglichen.
Customer Data Platform (CDP) in Kürze
CDPs sind ein wichtiges Instrument für jedes Unternehmen, das seine Kunden besser verstehen und effektivere und persönlichere Interaktionen anbieten möchte. Indem sie eine CDP für Aufgaben wie Segmentierung, Personalisierung und prädiktive Analysen einsetzen, verbessern Unternehmen die Prozesse ihrer Marketing-, Produkt- und Verkaufsteams. Mit den Vorteilen, die sie bietet, ist eine Kundendatenplattform in der heutigen digitalen Umgebung ein Muss.
