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In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem 92 % der Verbraucher Online-Bewertungen vor einem Kauf konsultieren, ist die Kundenzufriedenheit zu einem unverzichtbaren strategischen Hebel geworden. Entdecke
Zwischen sozialen Netzwerken, Websites, mobilen Anwendungen und CRM-Tools stellt die Vervielfachung der digitalen Kontaktpunkte eine große Herausforderung für Marketing-Teams dar. Kundendaten verstreuen sich. Glücklicherweise gibt
Der Customer Effort Score (CES) hat sich zu einem wesentlichen Indikator entwickelt, um die Qualität der Kundenerfahrung zu bewerten. Dieses Messinstrument ermöglicht es Unternehmen, Reibungspunkte
Entdecke den Net Promoter Score (NPS): seine Definition, Berechnung und Bedeutung zur Messung der Kundenzufriedenheit. Dank dieses Indikators kannst Du das Kundenerlebnis und die Kundenbindungsstrategie
Entdecke, was eine User Story ist, wie Du sie effektiv schreibst und mit konkreten Beispielen optimierst – und welche Fehler Du dabei unbedingt vermeiden solltest.
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Die Optimierung einer Website für Suchmaschinen (SEO) war lange Zeit ein wesentlicher Faktor bei der Erstellung von Webseiten. Mit der Veränderung des Nutzerverhaltens ist ein
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