Die "Marketing Analytics" hat eine lange Zukunft vor sich. Laut einer Studie von Formation.ai sind mehr als vier von fünf Verbrauchern bereit, ihre persönlichen Daten mit einer Marke zu teilen, um von zielgerichteter Werbung und anderen maßgeschneiderten Personalisierungsmöglichkeiten zu profitieren...
In nur wenigen Jahren haben in der öffentlichen Debatte in Europa und den USA einen wichtigen Platz eingenommen. Die Verbraucher scheinen sich heute mehr Gedanken über ihre Privatsphäre zu machen, und viele Aktivisten setzen sich für die Verteidigung ihrer Rechte ein.
Doch anders als der Tumult der Verfechter der „Data Privacy“ vermuten lässt, hat der Großteil der Verbraucher keine wirklichen Bedenken, ihre Daten weiterzugeben.
Das ist das Ergebnis einer großen Umfrage von Formation.ai, einem Startup-Unternehmen mit Sitz in San Francisco, das eine KI-basierte Personalisierungsplattform entwickelt. Die Studie „Brand Loyalty: the Need for Hyper-Individualisation“ wurde im ersten Quartal 2020 unter 2.000 US-amerikanischen Verbrauchern durchgeführt.
Die Umfrageteilnehmer wurden hauptsächlich zu ihren Gefühlen bezüglich der Loyalität gegenüber einer Marke befragt. Ihre Antworten zeigten jedoch, dass die meisten von ihnen nur ein bis drei Treueprogramme abonniert hatten. Ein Programm muss also echte Vorteile bieten, um die Kunden zu überzeugen. 77 % sind der Meinung, dass die Unternehmen nicht genug tun, um diese Loyalität zu gewinnen.
Darüber hinaus bestätigt die Umfrage, dass Personalisierung heutzutage unerlässlich ist, um von der Treue eines Kunden zu profitieren. So glauben 79 % der Befragten, dass ihre Treue zu einer Marke proportional zum Grad der Personalisierung ist, die sie anbietet.
Um die Vorteile der Personalisierung zu nutzen, sind 81% der Verbraucher bereit, persönliche Informationen weiterzugeben. Und bis zu 83 % sind eher bereit, Daten zu teilen, wenn die Marke transparent macht, wie diese Daten verwendet werden.
Marketing Analytics: Verbraucher wollen personalisiert werden, teilen aber nur ungern ihre Gesundheitsdaten mit
Derzeit scheint diese Strategie der Personalisierung jedoch noch nicht von vielen Unternehmen angenommen zu werden. Nur 20% der Befragten sind der Meinung, dass sie „extrem häufig E-Mails mit Inhalten erhalten, die speziell auf ihren Lebensstil, ihre Interessen oder ihre bisherigen Einkäufe zugeschnitten sind“.
Ebenso sind 18% der Meinung, dass sie „extrem häufig“ Marketing-E-Mails mit Inhalten erhalten, die so einzigartig sind und ihren Bedürfnissen entsprechen, dass sie sich als Individuen erkannt fühlen. Kurz gesagt, die Bemühungen um Personalisierung werden von den Verbrauchern noch nicht vollständig wahrgenommen.
Abgesehen von den Personalisierungsoptionen sind es die Treueprogramme, die die Verbraucher anziehen. 73% der Befragten gaben an, dass sie sich eher an eine Marke binden würden, die ein solches Programm anbietet. In der Tat könnte die Einführung eines Treueprogramms für ein Unternehmen der Schlüssel zu noch mehr Kundendaten sein…
Je nach Branche, in der ein Unternehmen tätig ist, können die Verbraucher jedoch zögern, ihre Daten weiterzugeben. So reichen selbst die Vorteile der gezielten Werbung nicht aus, um die Weitergabe von sehr sensiblen Informationen wie Gesundheitsdaten zu fördern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Optionen zur Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen sowie Treueprogramme die Verbraucher dazu ermutigen können, ihre persönlichen Daten mit einer Marke zu teilen. Es gibt jedoch ein gewisses Misstrauen gegenüber bestimmten Arten von Daten, und die Unternehmen müssen durch Transparenz in Bezug auf die Verarbeitung und Speicherung dieser Informationen für Beruhigung sorgen.
Daten sind eine wertvolle Ressource, die von Unternehmen immer mehr begehrt wird. Um mehr über dieses Thema zu erfahren, kannst du auch unsere Dossiers über Data Marketing oder auch Sentiment Analytics lesen.
