Im digitalen Zeitalter kann man sich vorstellen, dass die alten Mittel zur Kundengewinnung, wie z. B. Briefe, überholt sind. Studien zeigen jedoch, dass 69 % der Befragten immer noch Werbebriefe lesen, und das täglich. Um Offline- und Online-Marketing miteinander zu verbinden, hat Adobe Adobe Campaign entwickelt, eine Plattform für automatisiertes Multi-Channel-Marketing.
Erfahre in diesem Artikel alles über die Besonderheiten dieser automatischen und anpassbaren Lösung.
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Was ist Adobe Campaign?
Adobe Campaign ist eine Dienstleistung der Adobe Experience Cloud Suite, die in eine Marketingplattform für die Automatisierung von Multichannel-Kampagnen übersetzt werden kann. Mit ihr können Marketingteams Kampagnen über verschiedene Off- und Online-Medien wie E-Mail, SMS, Post usw. organisieren.
Die Plattform hat jedoch je nach Bedarf noch weitere Funktionen. Durch die Wahl zwischen Adobe Campaign Standard (ACS) und Adobe Campaign Classic (ACC) haben Unternehmen Zugriff auf einen Katalog mit vordefinierten Optionen.
Insgesamt bietet AC die Möglichkeit, das Kundenerlebnis durch die Erstellung von hochgradig personalisierten Marketingkontakten zu optimieren.
Die Plattform bietet auch Berichte vor, während und nach der Kampagne, damit du sicher sein kannst, dass du das Maximum an Informationen aus der Kampagne herausholst. Mit der Cloud-Option ist es auch möglich, AC von deinem Telefon aus abzurufen.
Was sind die Unterschiede zwischen ACS und ACC?
Adobe Campaign Standard (ACS) ist die Cloud-Version der Plattform, auf die du von jedem Gerät oder Browser aus zugreifen kannst. Sie erfüllt einfache Marketinganforderungen wie das Erstellen von Kontaktvorlagen (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Post, In-App-Nachrichten), das Auflisten von Kundenprofilen, das Verfolgen von Marketingaktivitäten und vieles mehr.
Adobe Campaign Classic (ACC) ist eine vollständige AC-Lösung mit erweiterten Funktionen, die als verteilte Software auf einem Client-Server zugänglich ist.
Welche Funktionen bietet Adobe Campaign?
Adobe Campaign hat eine Vielzahl von Funktionen, die es zu einer umfassenden und vollständig anpassbaren Lösung machen. Alle diese Optionen sind in drei Hauptkategorien unterteilt:
Erweiterte E-Mail-Verwaltung
Personalisierte E-Mails: Wähle mithilfe einer Bibliothek mit vorgefertigten Templates aus, welche Art von Nachrichten und Inhalten du jedem Kunden schicken möchtest. Mit dem Adobe Target-Tool kannst du einzigartige Nachrichten per Drag-and-Drop erstellen, mit der Möglichkeit, eine Vorschau der empfangenen E-Mail zu sehen. Bei Bedarf kann der Nutzer sogar Photoshop direkt von der Plattform aus verwenden.
Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, E-Mails in mehrere Sprachen zu übersetzen, um die Anzahl der Zielpersonen zu erweitern.
Automatisches Targeting und Retargeting: Adobe Campaign ermöglicht es, das A/B-Testing von Kampagnen mit drei verschiedenen Möglichkeiten zu automatisieren. Die Lösung liefert dann prädiktive Analysen der Öffnungsrate, der Abwanderungsrate und der optimalen Versandzeiten.
Mit AC können digitale Marketingteams auch automatische Nachfass- oder Antwortmails erstellen und die Zeit zwischen den Nachfassmails entsprechend dem Profil des Interessenten festlegen.
Cross-Channel Marketing
Cross-Channel-Optimierung: Cross-Channel ist eine der fortschrittlichsten Optionen von Adobe Campaign. Zunächst einmal bietet die Kampagne 5 verschiedene Arten der Kundengewinnung: adaptive E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS, In-App-Nachrichten mithilfe des Adobe Campaign Mobile SDK und Post.
Mit einem Drag & Drop-System vereinfacht AC das Erstellen und Optimieren von Workflows, um kanalübergreifende Kampagnen in mehreren Schritten zu planen. Diese vollständig anpassbare Option ermöglicht eine bessere Verwaltung der Budgets, des Eventkalenders und der zu erteilenden Antworten auf einer einzigen Benutzeroberfläche.
Verwaltung der Kundenbeziehungen: Von der Workflow-Schnittstelle aus ist es auch in der Lage, die Anzahl der Kontakte pro Kunde zu automatisieren, verschiedene Konvertierungskanäle zu erstellen und sogar die Schemata für jeden Kunden, der in der Schleife vorhanden ist, zu vervielfachen.
Die CA-Schnittstelle ermöglicht es auch, das Belohnungssystem der Marke zu automatisieren, basierend auf Regeln und Bedingungen, die erfüllt werden müssen (Geolokalität, Kundenwert, Treue) und der Anzahl der Angebote pro Kunde.
Leistungsanalyse: Ein Kampagnenreporting ist verfügbar und variiert je nach den gewünschten Filtern. Die Nutzer können die Darstellung und das Verständnis der Renderings über Berichtsvorlagen, die bereits auf der Plattform verfügbar sind, optimieren und sie von der App aus teilen oder auf dem Handy ansehen.
Segmentierung und Targeting
Kampagnenanalyse: AC analysiert Kampagnen vorausschauend und in Echtzeit mit Adobe Analytics. Diese Auswertungen prognostizieren die Öffnungs- und Klickrate, das Engagement und die geschaffene Kundenbindung, aber auch die Möglichkeit der Abbestellung.
Segmentierung des Publikums: Adobe Campaign bietet die Möglichkeit, das Publikum von Postkampagnen nach verschiedenen Kriterien zu segmentieren: Druckvorgänge, Kuvertierungen, Versand durch Dienstleister.
Weitere Segmentierungsoptionen für Online-Kampagnen bestehen nach Interessen, demografischem Profil, bevorzugten Kanälen, Attraktivität von Veranstaltungen oder Produkten der Kunden mit der Adobe Experience Platform.
Datensammlung: Durch die Verwendung von Daten aus früheren Kampagnen, Marketingkanälen und die Integration mit CRM-Datenquellen (Microsoft Dynamics 365, Salesforce CRM oder Oracle On-Demand) fasst die Plattform eine große Menge an Informationen zusammen, um umfassende Kundenprofile zu erstellen.
Wie viel kostet Adobe Campaign?
Adobe Campaign bietet einen skalierbaren Kostenvoranschlag nach einer bestimmten Preisliste. Je nachdem, wie viele aktive Kundenprofile du hast, welche Marketingkanäle du wählst und welche Funktionen du benötigst, wird Adobe einen Preis anbieten, der den Bedürfnissen jedes einzelnen Nutzers entspricht.
Du bist jetzt mit allen Möglichkeiten von Adobe Campaign, der Marketing-Automatisierungsplattform von Adobe, vertraut. Wenn du auf der Suche nach neuen Lösungen für das Datenmarketing oder nach einer Ausbildung in diesem Bereich bist, dann schau dir unsere Artikel oder unsere Weiterbildungen bei DataScientest an.
