Segmentierung Marketing: Stell dir vor, du kaufst einen Babywagen und einen Schnuller auf einer Online-Shopping-Plattform.
Dann erhältst du in deinem E-Mail-Postfach ein Sonderangebot von 50 % für einen Rollator, eine Costa-Rica-Flagge und eine Angelrute. Das würde dir seltsam vorkommen, oder? Das könnte passieren, wenn es nicht die Marketingsegmentierung gäbe. Dank ihr wird dir die Website stattdessen eine Werbeaktion für einen Flaschenwärmer und ein Babyphone anbieten oder einen Rabatt in einem Geschäft in deiner Nähe. Marketingsegmentierung ist ein mächtiges Werkzeug für Unternehmen, die auf die Verbesserung der Nutzererfahrung achten, die Kundenbindung stärken und ihren Umsatz steigern wollen.
Aber was genau ist eine Marketingsegmentierung? Wie kann man dieses Konzept in seiner Organisation anwenden? Welche Segmentierungskriterien sollte man verwenden? Antworten in diesem Artikel.
Segmentierung Marketing - Was ist das ?
Marketingsegmentierung ist ganz einfach der Prozess der Unterteilung eines Marktes in homogene Gruppen von Verbrauchern mit ähnlichen Bedürfnissen und ähnlichem Kaufverhalten. Dadurch wird es für Unternehmen einfacher, gezielte Angebote und Marketingstrategien für jedes Marktsegment zu erstellen.
Darüber hinaus ist die Marketingsegmentierung heutzutage ein Mittel, um die Erfahrungen der Nutzer mit ihrem Unternehmen zu personalisieren. Durch genaue Kriterien ist die Organisation in der Lage, mit den richtigen Worten, den richtigen Angeboten und zur richtigen Zeit zu kommunizieren. All dies erhöht die Zufriedenheit und den Wert eines Kunden im Laufe der Zeit (Lifetime Value).
Die verschiedenen Segmentierungskriterien, die im Marketing verwendet werden
Segmentierungskriterien sind die Merkmale, die Unternehmen verwenden, um ihren Markt in Segmente zu unterteilen. Diese Kriterien können demografischer, geografischer, psychografischer oder verhaltensbezogener Natur sein. Lass sie uns anhand von konkreten Beispielen genauer betrachten.
Demografische Segmentierung
Diese Kriterien sind in der Regel die am leichtesten zu ermittelnden und im Marketing am weitesten verbreiteten: Alter, Geschlecht, Bildung, Beruf und Einkommen.
Beispiel: Du kaufst auf einer Website für Mode ein. Anschließend erhältst du Newsletter, die auf deinem Geschlecht basieren.
Geografische Segmentierung
Die geografische Segmentierung erfolgt anhand von Daten wie der Region, der Stadt oder dem Land, in dem der/die Nutzer/in wohnt. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die in jeder Stadt lokale Geschäfte haben.
Beispiel: Ein großer Einzelhändler kann seine Kunden nach ihrer Stadt segmentieren und ihnen so exklusiv für ihre Region Angebote für lokales Saisonobst machen oder sie über eine Änderung in den Regalen informieren.
Psychografische Segmentierung
Die psychografische Segmentierung ist wahrscheinlich die am wenigsten bekannte der vier Segmentierungen. Sie basiert auf der Persönlichkeit, den Werten und dem Lebensstil des Kunden. Organisationen können diese Segmentierung anhand von wiederholtem Verhalten oder durch eine Umfrage vornehmen.
Beispiel: Um bei dem einleitenden Beispiel zu bleiben: Du suchst auf einer Online-Einkaufsplattform nach Babyartikeln natürlichen Ursprungs. Die Plattform kann nach deinen ökologischen Werten und der Qualität der Produkte segmentieren.
Sie wird dir also Slipeinlagen aus Bio-Baumwolle oder Spielzeug aus natürlichem Holz anbieten.
Verhaltenssegmentierung
Dieses letzte Segmentierungskriterium nutzt das Kaufverhalten, die Produktnutzung und die Beteiligung an Kaufentscheidungen, um die Verbraucher zu unterteilen. Dies wird vor allem im E-Commerce-Bereich verwendet, um die Leute dazu zu bringen, einen Artikel in den Einkaufswagen zu legen oder den Kauf abzuschließen.
Beispiel: Du legst auf deiner bevorzugten Shopping-Plattform einen Kinderwagen in den Warenkorb. Die Plattform sendet dir eine E-Mail (die du über dein Kundenkonto erhalten hast), um dich dazu zu bewegen, deine Bestellung abzuschließen und den Kinderwagen bis Freitag zu erhalten.
Die wichtigsten Schritte für eine erfolgreiche Marketingsegmentierung
Du kennst nun die Kriterien für die Segmentierung. Um sie in deine aktuelle Strategie zu integrieren, beruhen die Schritte auf der Analyse deiner Daten, der Erstellung von Segmenten, der Umsetzung deiner Strategie und der Überwachung, um von deinen Segmenten zu profitieren.
Analyse von Kundendaten
Um die Daten deiner Kunden zu analysieren, kannst du verschiedene Datenquellen nutzen:
- demografische Daten (Ort der Lieferung oder Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde) ;
- Kaufdaten über eine Kundenkarte oder ein Kundenkonto ;
- Verhaltensweisen auf deiner Website (z. B. durch den Einsatz von Tag Manager) ;
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
Hier kannst du Data Science in deine Marketingstrategie integrieren. Alle Datenquellen sind gut geeignet, um den nächsten Schritt zu optimieren.
Definition der relevanten Segmente
Der zweite Schritt besteht darin, die relevanten Segmente zu definieren. Hier musst du die Marktsegmente identifizieren, die ähnliche Bedürfnisse haben. Achte darauf, dass jede Gruppe groß genug ist, um eine eigene Marketingstrategie zu rechtfertigen.
Entwicklung geeigneter Marketingstrategien
Sobald die relevanten Segmente identifiziert sind, kannst du Marketingstrategien entwickeln, die auf jedes Segment zugeschnitten sind. Dies kann die Erstellung spezifischer Werbebotschaften, das Bewerben von Produkten, die für jedes Segment geeignet sind, oder relevante Informationen für jedes Segment beinhalten.
Denke daran, die Ergebnisse deiner Kampagnen zu verfolgen, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind, und passe sie ggf. an.
Fazit
Marketingsegmentierung ist ein mächtiges Instrument für Unternehmen, da es ihnen ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen passende Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Diese Strategie verbessert die Erfahrungen der Verbraucher mit personalisierten Angeboten und relevanter Werbung. Wenn Organisationen die wichtigsten Schritte für eine erfolgreiche Marketingsegmentierung befolgen, können sie den Nutzen dieser Methode maximieren und ihre Rentabilität steigern.
