3 von 4 KMU nutzen noch keine CRM-Software (Customer Relationship Management). Diese Kundenbeziehungsmanagement-Softwarelösungen bieten jedoch eine Vielzahl von Vorteilen. Produktivitätssteigerungen, Personalisierung der Kundenbeziehungen, vereinfachter Datenzugriff, Kundenbindung, Umsatzsteigerungen, … So viele Vorteile, die sich aus Lösungen wie SAGE CRM ergeben. Lass uns also im Detail alle diese Funktionen und ihren Nutzen für kleine und mittlere Unternehmen entdecken.
Was ist SAGE CRM?
Sage CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Lösung. Vom Hervorheben Deiner Angebote bis zur Kundenbindung und der Gewinnung neuer Kunden, Du optimierst die Interaktionen mit Deiner Kundschaft.
Dazu setzt die CRM-Software von SAGE auf die Zentralisierung von Kundeninformationen. Alles wird in einem System zusammengefasst, um Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppe besser zu verstehen. Durch dieses Wissen sind sie in der Lage, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Abgesehen von der Datenzentralisierung automatisiert SAGE CRM alle Prozesse im Verkaufszyklus. Die Teams verlieren keine Zeit mehr mit den zeitaufwendigsten Aufgaben und können sich auf die Kundenakquise und Zufriedenheit konzentrieren.
Gut zu wissen: SAGE 100 Cloud bietet zwei CRM-Lösungen je nach Deinen Zielen: SAGE 100 Vertriebskraft für die Gewinnung neuer Kunden und SAGE 100 Kundenservice für die Bindung bestehender Kunden.
Welche Funktionen bietet SAGE CRM?
Die Zentralisierung der Kundendaten
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in allen Branchen wird Differenzierung zur Notwendigkeit. Aber das ist nur möglich, wenn man seine Zielgruppe gut kennt. Genau hier setzt SAGE CRM an.
Diese Software zentralisiert alle kundenbezogenen Informationen, wie Kommunikationsverläufe, Angebote, Bestellungen, Geschäftsgelegenheiten, laufende oder gelöste Supportanfragen usw.
Mit all diesen Daten entwickelst Du Dein Verständnis für die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe. Du kannst dann Deine Marketing- und Vertriebsstrategie anpassen, um genau die Erwartungen Deiner Kunden zu erfüllen.
Neben einem besseren Kundenverständnis erleichtert die Zentralisierung der Daten auch die Zusammenarbeit zwischen den Teams. Marketer, Vertriebsmitarbeiter und Support-Teams können in Echtzeit auf die Kundendaten zugreifen. Nicht zu vergessen, dass sie sie auch so bearbeiten können, dass alle darauf zugreifen können. Informationen gehen nicht mehr in Datensilos verloren. Die Kommunikation wird vereinfacht.
Die Automatisierung der Verkaufsprozesse
Der Vertrieb umfasst viele zeitaufwändige Aufgaben, die für den Kunden nur wenig Wert haben. Mit SAGE CRM kannst du all diese Aufgaben automatisieren, das heißt:
- Die Auftragsbearbeitung;
- Die Erstellung von Geschäftsunterlagen;
- Die Planung von Verkaufsgesprächen;
- Das Management von Leads;
- Das Monitoring von Verkäufen und Zielen usw.
Befreit von diesen sich wiederholenden Aufgaben, kannst Du Dich auf Deine Kunden und Interessenten konzentrieren.
Die Marketingkampagnen
Als Unterstützung des Vertriebs ermöglichen die Marketingkampagnen Unternehmen, sichtbar zu werden und ihre Zielgruppe anzusprechen. Aber auch das erfordert Zeit.
Um die Marketing-Prozesse zu beschleunigen und gleichzeitig die Effektivität jeder Kampagne zu gewährleisten, übernimmt SAGE CRM die mühsamsten Aufgaben, wie:
- Die Planung der Kampagnen;
- Das Monitoring der Leistungsindikatoren (wie Öffnungs- und Klickrate);
- Die genaue Kontrolle der Marketing-Budgets;
- Die Integration mit sozialen Netzwerken (LinkedIn, Facebook, Twitter).
Manuelle Aufgaben, die Du in mehreren Stunden erledigen würdest, nehmen nun nur noch wenige Minuten in Anspruch. Du kannst Dich dann auf die Optimierung der Kampagnen konzentrieren. Indem Du die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person sendest, maximierst Du die Rendite jeder Aktion.
Die Analyseberichte
Wenn SAGE CRM all Deine Kundendaten zentralisiert, können diese ohne Analyse-Tool komplex zu verstehen sein. Glücklicherweise ermöglicht Dir die Software das Erstellen detaillierter Berichte für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.
Du verfolgst die wichtigsten Leistungsindikatoren und erhältst eine klare und aktuelle Sicht auf die Geschäftstätigkeit.
Dies ermöglicht Dir, bessere Entscheidungen zu treffen. Du kannst beispielsweise in Echtzeit auf Marktentwicklungen reagieren, die vierteljährlichen Vertriebsergebnisse verfolgen, Cross-Selling-Möglichkeiten optimieren oder neue Wege für Upselling identifizieren.
