Power Virtual Agents: Online-Messaging-Dienste in Echtzeit sind für den Kundenservice eines Unternehmens unverzichtbar geworden. Auf alle Nachrichten von Besuchern einer Website zu antworten, ist jedoch eine zu große Belastung für menschliche Angestellte.
Aus diesem Grund setzen Unternehmen jetzt Chatbots ein. Um die Erstellung solcher Bots zu vereinfachen, bietet Microsoft den Cloud-Dienst Power Virtual Agents an.
Was ist Power Virtual Agents ?
Microsoft Power Virtual Agents ist eine „no-code“-Lösung, mit der du schnell und einfach intelligente Chatbots erstellen kannst. Auf diese Weise werden die Selbstbedienungsmöglichkeiten deines Unternehmens erhöht und die Arbeitsbelastung des Kundenservice verringert.
Dieses Tool ist Teil der Power Platform von Microsoft. Sie ist eine SaaS-Lösung (Software as a Cloud Service), mit der Unternehmen anpassbare Chatbots mit künstlicher Intelligenz für ihre Mitarbeiter und Kunden erstellen können.
Mit seiner „No-Code“-Schnittstelle ermöglicht es Power Virtual Agents auch nicht-technischen Mitarbeitern, Chatbots zu erstellen und sie auf mehreren Kanälen einzusetzen. So können sie weiterhin Power Automate verwenden, um Anwendungen zu entwerfen, ohne auf die Hilfe der IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Wie funktioniert Power Virtual Agents ?
Dank einer einfachen und intuitiven grafischen Benutzeroberfläche können Bots auch mit begrenzten Ressourcen sehr schnell erstellt werden. Chatbots können u. a. Kundenfragen aus den FAQs deiner Website beantworten, Reklamationen zu Bestellungen bearbeiten und Anfragen in natürlicher Sprache unterstützen.
Um sicherzustellen, dass die Power Virtual Agents die erforderlichen Aktionen durchführen, können sie sich auf bestimmte Bedingungen stützen, die von Power Automate und den mit den Backend-Systemen verbundenen Konnektoren festgelegt werden. Du kannst die Chatbots auch überwachen, um ihre Leistung zu bewerten und gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.
Innerhalb von Power Virtual Agents gibt es ein Topic, mit dem du festlegen kannst, wie eine Konversation mit dem Chatbot ablaufen soll. Alles ist anpassbar, und die Nutzer können einem geführten Prozess folgen, um ihren Bot mithilfe von Schablonen oder von Grund auf neu zu erstellen.
Das Topic hat verschiedene Aktivierungsphrasen, die Schlüsselwörter oder Fragen sein können. Wenn ein Nutzer einen dieser Sätze schreibt, wird der Roboter entsprechend reagieren.
In den Gesprächsknoten wiederum wird festgelegt, wie der Roboter reagiert und was er tun soll. Um sicherzustellen, dass ein Roboter die richtige Antwort wählt, ist eine KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache eingebaut. Wenn ein Kunde z. B. „Öffnungszeiten“ schreibt, teilt der Roboter ihm automatisch die Öffnungszeiten des Geschäfts mit.
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Die Vorteile von Power Virtual Agents
Die Plattform Power Virtual Agents bietet mehrere Vorteile. Die Bots sind sehr einfach zu erstellen, dank einer No-Code-Schnittstelle, die keine technischen Fähigkeiten erfordert.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Integration über mehrere hundert Konnektoren, um die Chatbots auf einer Website, in einem sozialen Netzwerk, Microsoft Teams oder sogar deinen eigenen Anwendungen einzusetzen.
Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern sind die virtuellen Agenten zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar. Dieses Werkzeug ermöglicht also einen 24/7-Kundenservice.
Die Erfahrung ist in hohem Maße anpassbar und kann daher auf dein Markenimage und deine Kunden zugeschnitten werden. Im Allgemeinen kann Power Virtual Agents die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem es sofortige Antworten auf Kundenanfragen liefert.
Anwendungsfälle und Anwendungen von Power Virtual Agents
Power Virtual Agents können für eine Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt werden. Sie werden z. B. von Geschäften oder Helpdesks eingesetzt, um in einer großen Datenbank schnell nach Antworten zu suchen.
Die Personalabteilung nutzt diesen Cloud-Dienst, um schnell die Regeln für bestimmte Mitarbeiter zu finden und ihnen relevante Dokumente zur Verfügung zu stellen. Bei der Einstellung von Mitarbeitern kann ein Virtual Agent den Onboarding-Prozess des neuen Mitarbeiters übernehmen.
Im Bereich der Aus- und Weiterbildung können Chatbots Mitarbeiter zu Schulungen einladen oder sie mit Lernmöglichkeiten verbinden. Unternehmen können Power Virtual Agents auch einsetzen, um Fragen von Mitarbeitern in der Microsoft Teams-Software automatisiert zu beantworten.
Wie kann man die Anwendung von Power Virtual Agents lernen?
Um zu lernen, wie man Power Virtual Agents und allgemein Microsoft Azure benutzt, kannst du dich für DataScientest entscheiden.
Unsere Microsoft Azure-Schulung, die wir bald launchen werden, bietet dir die Möglichkeit, die Cloud-Plattform zu beherrschen und eine offizielle Zertifizierung zu erhalten.
Durch die verschiedenen Module des Programms lernst du, wie du die verschiedenen Azure-Dienste nutzen kannst. Nach einer Einführung in die Grundlagen von Azure lernst du die Verwaltung und Verarbeitung von Daten mit Azure Data Factory, Synapse, Databricks oder Apache Spark kennen.
Um die eingesetzten Lösungen für Speicherung und Verarbeitung zu überwachen, lernst du auch den Umgang mit Azure Data Lake Storage und Azure Event Hubs.
Als Alternative bieten wir auch eine Power BI-Schulung an. In diesem Kurs lernst du, die Business-Intelligence-Lösung und generell die Power Platform von Microsoft mit ihren verschiedenen Komponenten wie Power Query und Power Automate zu beherrschen.
Unsere Intensivkurse dauern drei oder vier Tage und werden vollständig aus der Ferne durchgeführt. Sie bestehen zu 50 % aus Einzelcoaching auf unserer Online-Plattform und zu 50 % aus Masterclasses.
Alle unsere Kurse können über den Bildungsgutschein finanziert werden. Warte nicht länger und entdecke die Kurse von DataScientest!
