Imaginez acheter un landau pour bébé et une sucette sur une plateforme d’achat en ligne.
Vous recevez ensuite dans votre boîte de messagerie une promotion de 50 % sur un déambulateur, un drapeau du Costa Rica et une canne à pêche. Cela vous paraîtrait étrange, n’est-ce pas ? Cela pourrait arriver sans la segmentation marketing. Grâce à elle, le site web vous offrira plutôt une promotion sur un chauffe-biberon et un babyphone ou une réduction dans une boutique à côté de chez vous.
La segmentation marketing est un outil puissant pour les entreprises soigneuses d’améliorer l’expérience utilisateur, en quête de fidélisation de leurs clients et d’augmentation de leur chiffre d’affaires.
Mais à quoi correspond exactement la segmentation marketing ? Comment appliquer ce concept dans son organisation ? Quels critères de segmentation utiliser ? Réponses dans cet article.
Qu’est-ce que la segmentation marketing ?
La segmentation marketing est tout simplement le processus de division d’un marché en groupes homogènes de consommateurs qui ont des besoins et des comportements d’achat similaires. Cela permet aux entreprises de créer des offres et des stratégies marketing ciblées pour chaque segment de marché plus facilement.
De plus, la segmentation marketing est aujourd’hui un moyen de personnaliser l’expérience de l’utilisateur avec son entreprise. Grâce à des critères précis, l’organisation est capable de communiquer avec les mots justes, les bonnes offres, au bon moment. Tout cela augmentant ainsi la satisfaction et la valeur d’un client au cours du temps (Lifetime Value).
Les différents critères de segmentation utilisés en marketing
Les critères de segmentation sont les caractéristiques que les entreprises utilisent pour diviser leur marché en segments. Ces critères peuvent être démographiques, géographiques, psychographiques ou comportementaux. Observons-les plus en détail avec des exemples concrets.
Segmentation démographique
Ces critères sont généralement les plus faciles à obtenir et les plus largement utilisés dans le marketing : l’âge, le genre, l’éducation, la profession et le revenu.
Exemple : vous achetez sur un site de prêt-à-porter. Vous recevez ensuite des newsletters en fonction de votre sexe.
Segmentation géographique
La segmentation géographique s’effectue à partir de données comme la région, la ville ou le pays dans lequel habite l’utilisateur. Cela est particulièrement utile pour les entreprises disposant de boutiques locales dans chaque ville.
Exemple : une grande distribution peut segmenter ses clients en fonction de leur ville et leur proposer ainsi des offres exclusives à leur région sur les fruits de saison locaux ou les informer d’un changement dans les rayons.
Segmentation psychographique
La segmentation psychographique est probablement la moins connue des quatre. Elle se base sur la personnalité, les valeurs et les modes de vie du client. Les organisations peuvent établir cette segmentation à partir de comportements répétés ou à travers un sondage.
Exemple : pour reprendre l’exemple en introduction, vous cherchez des articles pour bébé d’origine naturelle sur une plateforme d’achat en ligne. Cette dernière peut segmenter selon vos valeurs écologiques et de qualité des produits. Elle vous proposera donc des protège-slips en coton bio ou des jouets en bois naturels.
Segmentation comportementale
Ce dernier critère de segmentation utilise les comportements d’achat, l’utilisation des produits et l’implication dans les décisions d’achat pour diviser les consommateurs. Cela est particulièrement utilisé dans le milieu du e-commerce, pour pousser l’ajout au panier ou finaliser son achat.
Exemple : vous ajoutez un landau pour bébé au panier sur votre plateforme d’achat préférée. Celle-ci vous envoie un e-mail (obtenue grâce à votre compte client) pour vous inciter à finaliser votre commande et recevoir votre landau avant vendredi.
Les étapes clés pour réussir sa segmentation marketing
Vous connaissez désormais les critères de segmentation. Pour les intégrer à votre stratégie actuelle, les étapes reposent sur l’analyse de vos données, la création des segments, l’application de votre stratégie et le suivi pour tirer profit de vos segments.
Analyse des données clients
Pour analyser les données de vos clients, vous pouvez utiliser plusieurs sources de données :
- les données démographiques (lieu de livraison ou magasin d’achat) ;
- les données d’achat via une carte de fidélité ou un compte client ;
- les comportements sur votre site web (avec l’utilisation de Tag Manager par exemple) ;
- les enquêtes de satisfaction.
Ici, vous pouvez intégrer la Data Science à votre stratégie marketing. Toutes les sources de données sont bonnes à prendre pour optimiser l’étape suivante.
Définition des segments pertinents
La deuxième étape consiste à définir les segments pertinents. Vous devez identifier ici les segments de marché qui ont des besoins similaires. Veillez à ce que chaque groupe soit suffisamment important pour justifier une stratégie marketing spécifique.
Élaboration de stratégies marketing adaptées
Une fois que les segments pertinents ont été identifiés, vous pouvez élaborer des stratégies marketing adaptées à chaque segment. Cela peut inclure la création de messages publicitaires spécifiques, la promotion de produits adaptés à chaque segment ou des informations pertinentes pour chaque segment. Pensez à suivre les résultats de vos campagnes afin de vous assurer de leur efficacité et ajuster si nécessaire.
Conclusion
La segmentation marketing est un outil puissant pour les entreprises en leur permettant de mieux comprendre leurs clients et de leur offrir des produits et services adaptés. Cette stratégie améliore l’expérience des consommateurs avec des offres personnalisées et des publicités pertinentes. En suivant les étapes clés pour réussir sa segmentation marketing, les organisations peuvent maximiser les bénéfices de cette méthode et améliorer leur rentabilité.
