Le "Marketing Analytics" a de beaux jours devant lui. Selon une étude menée par Formation.ai, plus de quatre consommateurs sur cinq sont prêts à partager leurs données personnelles avec une marque pour profiter du ciblage publicitaire et autres options de personnalisation sur mesure...
En quelques années seulement, la confidentialité et la protection des données ont pris une place importante dans le débat public en Europe et aux États-Unis. Les consommateurs semblent aujourd’hui plus soucieux de leur vie privée, et de nombreux activistes militent pour défendre leurs droits.
Cependant, contrairement à ce que laisse penser le tumulte des défenseurs de la « Data Privacy », la majeure partie des consommateurs n’ont pas réellement de réticence à partager leurs données. Tout du moins outre-Atlantique…
C’est ce que révèle une vaste enquête menée par Formation.ai, une startup basée à San Francisco qui développe une plateforme de personnalisation basée sur l’IA. L’étude « Brand Loyalty: the Need for Hyper-Individualisation » a été menée auprès de 2000 consommateurs américains pendant le premier trimestre 2020.
Les participants au sondage ont été interrogés principalement sur leurs sentiments concernant la fidélité à l’égard d’une marque. Or, leurs réponses révèlent que la plupart n’ont souscrit qu’à un à trois programmes de fidélité. Un programme doit donc apporter de réels avantages pour convaincre le chaland. D’ailleurs, 77% considèrent que les entreprises n’en font pas assez pour acquérir cette fidélité.
En outre, l’enquête confirme que la personnalisation est aujourd’hui indispensable pour profiter de la fidélité d’un client. Ainsi, 79% des interrogés estiment que leur fidélité envers une marque est proportionnelle au degré de personnalisation qu’elle propose.
Pour bénéficier des avantages de la personnalisation, 81% des consommateurs se disent prêts à partager des informations personnelles. Et jusqu’à 83% d’entre eux sont plus enclins à partager des données si la marque est transparente quant à l’utilisation de ces données.
Marketing Analytics : les consommateurs sont friands de personnalisation, mais réticents à partager leurs données de santé
À l’heure actuelle, pourtant, cette stratégie de personnalisation ne semble pas encore massivement adoptée par les entreprises. Seuls 20% des interrogés ont le sentiment de recevoir des emails comportant « extrêmement fréquemment du contenu spécifiquement lié à leur mode de vie, à leurs centres d’intérêt ou à leurs achats précédents ».
De même, 18% estiment recevoir « extrêmement fréquemment » des emails marketing comportant du contenu si unique et correspondant à leurs besoins qu’ils se sentent reconnus comme des individus. En bref, les efforts de personnalisation ne sont pas encore pleinement perçus par les consommateurs.
Au-delà des options de personnalisation, ce sont les programmes de fidélité qui attirent les consommateurs. Ainsi, 73% d’entre eux déclarent être plus susceptibles de s’engager auprès d’une marque qui propose un tel programme. De fait, la mise en place d’un programme de fidélité par une entreprise pourrait être la clé pour obtenir encore plus de données auprès de ses clients…
Néanmoins, en fonction du secteur d’activité d’une entreprise, le consommateur peut se montrer plus hésitant à partager ses données. Ainsi, même les avantages du ciblage publicitaire ne suffisent pas à inciter au partage d’informations très sensibles comme les données de santé.
En conclusion, les options de personnalisation de produits et services et les programmes de fidélité peuvent encourager les consommateurs à partager leurs données personnelles avec une marque. Cependant, une certaine méfiance s’installe concernant certains types de données, et les entreprises se doivent de rassurer en faisant preuve de transparence quant au traitement et à la conservation de ces informations.
Les données sont des ressources précieuses et de plus en plus convoitées par les entreprises. Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez aussi consulter nos dossiers sur le Data Marketing ou encore l’analyse de sentiment.
