Salesforce ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das für seine CRM-Plattform und seine vielen Cloud-basierten Lösungen bekannt geworden ist - eine Technologie, die es als eines der ersten Unternehmen einsetzte. Hier erfährst du alles, was du über die Geschichte des Unternehmens, seine verschiedenen Softwareprodukte und wie du Experte werden kannst, wissen musst.
Unsere Geschichte beginnt 1999, an der Schwelle zum neuen Jahrtausend. Damals beschlossen Marc Benioff und Parker Harris in einem kleinen Zimmer in San Francisco, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten, zu revolutionieren.
Um dieses Ziel zu erreichen, setzten sie auf innovative Tools zur Optimierung von Verkauf, Kundenservice, Marketing und vielem mehr. Ein Jahr später, im Jahr 2000, bringen sie eine der ersten cloudbasierten Softwarelösungen auf den Markt: die Salesforce-Plattform.
Das war mehr als nur eine Revolution im Bereich CRM, es waren die ersten Bausteine für ein Cloud-Imperium, die gerade gelegt wurden.
Dank seiner Fähigkeit, durch Investitionen in Forschung und Entwicklung schnell Innovationen zu schaffen, strategische Übernahmen zu tätigen und starke Partnerschaften einzugehen, war Salesforce dazu bestimmt, einer der weltweit führenden Anbieter von Unternehmenssoftware zu werden.
Heute ist es ein weltweit anerkannter Gigant, der Unternehmen aller Größen, von Start-ups bis hin zu multinationalen Konzernen, bedient, um ihnen zu helfen, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, ihr Umsatzwachstum anzukurbeln und eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu bieten. Hier ist alles, was du wissen musst!
Die verschiedenen Plattformen von Salesforce
Im Laufe der Zeit hat Salesforce sein Produktportfolio diversifiziert. Die Sales Cloud ist sein wichtigster Eckpfeiler und wurde entwickelt, um den Verkaufsprozess von Unternehmen zu optimieren.
Sie bietet eine umfassende Palette an Tools für die Verwaltung von Leads, die Verfolgung von Verkaufschancen, die Automatisierung von Aufgaben und die Prognose von Verkäufen.
Mit Funktionen wie einem anpassbaren Dashboard, erweiterten Analysen und der Integration mit anderen Anwendungen können die Verkaufsteams intelligenter und effizienter arbeiten.
Die Service Cloud ist ihrerseits eine umfassende Lösung für die Verwaltung des Kundenservice. Sie ermöglicht es Unternehmen, mithilfe von Funktionen wie der Wissensdatenbank, dem Omnichannel-Kontaktzentrum, intelligenten Routing-Tools und Live-Chat einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.
Diese Plattform hilft Organisationen, Probleme schneller zu lösen, die Zufriedenheit zu steigern und Kunden zu binden.
Die Marketing Cloud hingegen bietet Funktionen für die Marketingautomatisierung, das Kampagnenmanagement, die Datenanalyse und die Personalisierung von Kundeninteraktionen.
Mithilfe fortschrittlicher Tools wie E-Mail-Marketing, soziale Netzwerke, verhaltensbasiertes Targeting und analytische Berichte können Marketingfachleute gezieltere Kampagnen erstellen und deren Auswirkungen messen.
Mit dem Aufschwung des E-Commerce hat Salesforce über die Commerce Cloud auf die steigende Nachfrage reagiert. Diese ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Online-Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Mit Funktionen wie Katalogverwaltung, Warenkörben, Werbeaktionen und Zahlungsintegrationen können Händler ihren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle und Geräte hinweg bieten.
Parallel dazu bietet Salesforce auch Plattformen für die Entwicklung eigener Anwendungen und die Integration mit anderen Systemen an. Beispiele dafür sind Force.com, mit dem man maßgeschneiderte Geschäftsanwendungen erstellen kann, oder Heroku, das eine Cloud-Plattform für die Entwicklung skalierbarer Anwendungen bietet.
Was sind die großen Stärken von Salesforce?
Die Salesforce-Lösungen sind aufgrund mehrerer wichtiger Vorteile so beliebt. Zunächst einmal bieten sie eine einheitliche Benutzererfahrung auf verschiedenen Geräten: Desktop, Tablet, Smartphone usw.
Das ermöglicht es den Nutzern, produktiv und verbunden zu bleiben, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus sind ihre Plattformen so konzipiert, dass sie sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen.
Mit flexiblen Anpassungswerkzeugen und einer großen Auswahl an Anwendungen von Drittanbietern, die auf AppExchange verfügbar sind, können Unternehmen eine maßgeschneiderte CRM-Lösung erstellen, die ihren einzigartigen Anforderungen entspricht.
In Zeiten zunehmender Cyberbedrohungen hat für Salesforce zudem die Datensicherheit oberste Priorität. Es werden zahlreiche erweiterte Funktionen angeboten, wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Datenverschlüsselung und die Einhaltung internationaler Vorschriften.
Darüber hinaus lässt sich Salesforce problemlos mit vielen beliebten Tools und Anwendungen integrieren. Dadurch können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse orchestrieren, Daten zentralisieren und die betriebliche Effizienz steigern.
Mehr als ein Ökosystem: Eine Gemeinschaft
Die Stärke von Salesforce liegt auch in seiner Community, die Millionen von Fachleuten, Entwicklern, Administratoren und Experten umfasst, die ihr Wissen, ihre Praktiken und ihre Ressourcen miteinander teilen.
Foren, lokale Benutzergruppen und Veranstaltungen wie Dreamforce ermöglichen es den Mitgliedern, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und über die neuesten Trends und Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
Darüber hinaus umfasst der AppExchange-Marktplatz von Salesforce Tausende von Anwendungen und Lösungen, die von Partnern und Drittentwicklern entwickelt wurden.
Unternehmen können hier fertige Anwendungen finden und integrieren, um die Funktionen ihrer Salesforce-Instanz zu erweitern: Marketingautomatisierung, Finanzverwaltung, Teamzusammenarbeit usw.
Im Laufe der Jahre hat die Firma auch strategische Partnerschaften mit vielen bekannten Technologieunternehmen wie AWS, Google Cloud oder IBM aufgebaut.
Diese Kooperationen ermöglichen es, komplementäre Lösungen zu integrieren, innovative Technologien zu nutzen und zuverlässige und robuste Cloud-Dienste weltweit anzubieten!
Salesforce umarmt generative KI mit Einstein GPT
Generative KI ist die disruptivste Technologie der letzten Jahre, und Salesforce hat die Kurve nicht verpasst. Im März 2023 brachte das Unternehmen Einstein GPT auf den Markt: die erste KI für CRM.
Sie liefert KI-generierte Inhalte für Vertrieb, Marketing, Handel oder sogar IT-Interaktion, um das Kundenerlebnis zu verändern.
Durch die Kombination von OpenAIs GPT und den KI-Modellen von Salesforce ist Einstein GPT in der Lage, die Kundendaten eines Unternehmens aufzunehmen, zu harmonisieren und zu vereinheitlichen.
Mithilfe einfacher, natürlichsprachlicher Prompts können Inhalte generiert werden, die sich kontinuierlich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und auf Echtzeitdaten basieren.
So können z. B. personalisierte E-Mails an Kunden, Antworten für den Kundenservice, gezielte Marketinginhalte oder sogar Code für Entwickler generiert werden.
Mit dieser Technologie können Kunden von einer massiven Zeitersparnis durch Automatisierung profitieren und die Personalisierung ihres Marketings und ihrer Kundenerfahrung verbessern!
Fazit: Salesforce, ein zukunftsorientierter Cloud-Pionier
Auch in Zukunft wird Salesforce mit der Integration aufkommender Technologien innovativ bleiben. Dazu gehören KI, aber auch Machine Learning, das Internet der Dinge, Blockchain und zukünftige Innovationen wie Quantencomputing.
Diese technologischen Fortschritte ermöglichen es dem Unternehmen, immer intelligentere, vorausschauende und personalisierte Lösungen anzubieten.
Der Wert von Salesforce für seine Nutzer wird dadurch erheblich gesteigert.
Mit einer stetig wachsenden Kundenbasis und einer starken globalen Präsenz wächst Salesforce durch neue Übernahmen, strategische Partnerschaften und Investitionen in aufstrebenden Märkten weiter.
Durch die Erweiterung seines Ökosystems und die Diversifizierung seiner Angebote will es seine Position als führender Anbieter von CRM- und Cloud-Lösungen für Unternehmen festigen. Aus all diesen Gründen kann dir die Beherrschung von Salesforce viele Türen in deinem Berufsleben öffnen…
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