Formation & Certifications Data Cloud Salesforce & IA AgentForce

Agentforce est une plateforme Salesforce innovante qui permet aux entreprises de créer des agents virtuels intelligents. Ces agents automatisent des tâches spécifiques et fournissent une assistance en continu aux équipes ou aux clients, 24h/24 et 7j/7. Grâce à leur capacité à se connecter à diverses bases de données de l’entreprise, ils assurent des interactions sécurisées, personnalisées et efficaces.
Les principaux avantages d’Agentforce incluent :

• Une productivité accrue grâce à l’automatisation des processus répétitifs.
• Un service client amélioré avec des réponses rapides et précises.

Une intégration fluide avec les autres solutions Salesforce.

Salesforce Data Cloud est une plateforme de gestion de données centralisée qui permet aux entreprises de collecter, nettoyer et unifier des données provenant de multiples sources (CRM, ERP, réseaux sociaux, etc.).
Grâce à sa vue client à 360° en temps réel, Data Cloud favorise une expérience client personnalisée et des décisions stratégiques éclairées.

Les fonctionnalités clés incluent :

• La gestion des données client à l’échelle globale.
• Des outils avancés pour une analyse prédictive et une prise de décision optimisée.

Une conformité renforcée en matière de confidentialité des données, en ligne avec les réglementations comme le RGPD.

Le Data Cloud Consultant est un expert stratégique chargé d’aider les entreprises à exploiter leurs données pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Ses missions principales incluent :

1. Collecter et organiser les données issues de multiples canaux.
2. Analyser les données pour identifier des insights stratégiques.
3. Fournir des recommandations basées sur les données pour optimiser les processus et améliorer les résultats.

Le rôle du Data Cloud Consultant est essentiel pour :

• Transformer des données brutes en informations exploitables.
• Améliorer les performances de l’entreprise avec des stratégies basées sur les données en temps réel.

Assurer une adoption efficace des outils comme Salesforce Data Cloud.

L’utilisation combinée de Salesforce Data Cloud et Agentforce offre des avantages majeurs pour les entreprises :

1. Amélioration de l’expérience client : Une personnalisation accrue grâce à des données consolidées et en temps réel.
2. Efficacité opérationnelle : L’automatisation des processus avec Agentforce réduit les coûts et optimise la productivité.
3. Décisions stratégiques éclairées : Les insights générés par Data Cloud permettent d’anticiper les tendances du marché et d’ajuster les stratégies.
4. Conformité renforcée : Une gestion rigoureuse des données garantit le respect des normes comme le RGPD.

En intégrant ces solutions, votre entreprise gagne en compétitivité et en capacité d’innovation, tout en améliorant la satisfaction client.

Agentforce s’intègre parfaitement avec l’écosystème Salesforce, incluant des outils tels que Customer 360, MuleSoft, Salesforce Flow, Slack, et Tableau. Cette intégration permet :

• Une centralisation des données clients : Toutes les interactions client sont accessibles depuis une seule plateforme, offrant une vue globale et unifiée.
• L’automatisation des processus : Grâce à Salesforce Flow, Agentforce peut automatiser des tâches répétitives, améliorant ainsi l’efficacité des équipes.
• Une collaboration améliorée : En utilisant Slack, Agentforce facilite la communication entre les équipes, qu’elles soient humaines ou virtuelles.

Cette connectivité maximise la productivité et améliore l’expérience client en fournissant des données en temps réel pour une prise de décision rapide.

Salesforce Data Cloud est capable d’ingérer divers types de données provenant de multiples sources. Ces données incluent :

• Données structurées : Informations CRM, transactions commerciales, inventaires produits.
• Données non structurées : Publications sur les réseaux sociaux, e-mails, fichiers audio ou vidéo.
• Données en temps réel : Flux provenant de capteurs IoT, applications mobiles ou interactions web.

Grâce à cette capacité d’ingestion polyvalente, Data Cloud permet une analyse approfondie et une exploitation efficace des données pour un meilleur suivi des performances et une personnalisation accrue.

Data Cloud offre une multitude d’applications qui répondent aux besoins des entreprises modernes. Parmi les cas d’utilisation les plus courants :

• Personnalisation du marketing : Segmentation des audiences pour des campagnes adaptées aux préférences des clients.
• Analyse avancée : Extraction d’insights à partir de données consolidées pour guider les stratégies commerciales.
• Optimisation des opérations : Compréhension en temps réel des performances pour ajuster les processus internes.

Avec Data Cloud, les entreprises peuvent améliorer leur prise de décision, augmenter l’engagement des clients et optimiser leurs résultats opérationnels.

Agentforce est un outil polyvalent utilisé dans de nombreux domaines professionnels, notamment :

• Automatisation du service client : Réponses rapides aux demandes courantes via des agents virtuels, réduisant ainsi la charge des équipes humaines.
• Qualification des prospects : Priorisation des leads en fonction de leur potentiel, améliorant l’efficacité des équipes de vente.
• Analyse des sentiments : Identification des problèmes clients grâce à la détection des émotions et des mots-clés dans les interactions.

En déployant Agentforce, les entreprises peuvent offrir une expérience client fluide tout en réduisant les coûts opérationnels.

Non, Agentforce ne nécessite pas de compétences en programmation pour être utilisé efficacement. Sa conception repose sur une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de :

• Configurer les workflows : Créer des processus automatisés via des interfaces drag-and-drop.
• Personnaliser les agents : Adapter les réponses et les actions des agents virtuels sans écrire de code.
• Analyser les performances : Accéder à des tableaux de bord détaillés pour suivre les résultats et optimiser les interactions.

Cependant, pour des fonctionnalités avancées, des connaissances en Salesforce Apex ou MuleSoft peuvent être utiles. Cela dit, Agentforce est conçu pour être accessible à tous, même aux débutants.

La formation Data Cloud Salesforce & Agentforce vise à :

• Améliorer la gestion de la relation client (CRM) : Grâce à Agentforce, vous apprendrez à offrir une expérience client fluide et efficace en utilisant des outils d’automatisation et d’IA pour accélérer les processus.
• Centraliser et exploiter les données en temps réel : Avec Salesforce Data Cloud, vous découvrirez comment créer des profils clients unifiés pour une personnalisation accrue et des stratégies marketing ciblées.
• Renforcer vos compétences en IA et CRM : Maîtrisez les outils Salesforce, comme Einstein et Agent Studio, pour anticiper les besoins des clients et optimiser les performances opérationnelles.
• Acquérir des compétences recherchées : Ces outils sont indispensables pour des rôles spécialisés en CRM et gestion des données dans des entreprises modernes.

La formation Data Cloud Salesforce & Agentforce aborde les compétences clés nécessaires pour gérer efficacement les données et optimiser la relation client avec les outils Salesforce. Voici un aperçu des sujets principaux :

• Introduction à l’IA et automatisation des workflows : Découvrez comment intégrer l’IA dans vos processus à travers des outils comme ChatGPT et Zapier, en créant des chatbots et des automatisations interactives.
• Bases de données et analyse SQL : Apprenez à exploiter des bases de données relationnelles pour structurer, interroger et analyser les données.
• Gestion et modélisation des données : Maîtrisez les pipelines ETL et les principes de normalisation pour organiser et intégrer des données dans des systèmes complexes.
• Principes fondamentaux de Salesforce Data Cloud : Développez des compétences pour unifier, harmoniser et exploiter les données client en temps réel grâce à Salesforce Data Cloud.
• Agentforce et IA générative : Explorez les cas d’utilisation de l’IA générative dans le CRM avec des outils comme Agent Studio et Einstein pour personnaliser l’expérience client.
• Préparation à la certification : Profitez d’exercices et de simulations pour valider vos compétences et décrocher la certification Data Cloud Consultant.

Chaque sujet est traité de manière pratique et interactive, avec des projets concrets pour vous préparer aux défis réels de la gestion des données et du CRM. Cette formation vous permet de maîtriser des outils de pointe tout en acquérant une expertise immédiatement applicable.

Oui, des exercices pratiques sont inclus tout au long de la formation. Ces activités vous permettront de :

• Mettre en pratique les concepts théoriques : Une approche concrète pour une meilleure compréhension des notions clés.
• Utiliser les fonctionnalités de Data Cloud : Gestion de l’ingestion des données, création de segments, automatisations et visualisations.
• Simuler des cas réels : Travailler sur des scénarios pratiques pour résoudre des problématiques rencontrées en entreprise.

Ces exercices garantissent une expérience d’apprentissage immersive, vous préparant à appliquer vos compétences immédiatement.

Oui, cette formation prépare à la certification Salesforce Data Cloud Consultant. Cette certification reconnaît vos compétences dans :

• La gestion et l’exploitation de données avec Salesforce Data Cloud.
• La création de segments clients et d’automatisations avancées.
• L’intégration des données avec d’autres outils Salesforce.

Obtenir cette certification renforce votre profil professionnel, prouvant votre expertise en gestion de données et en solutions Salesforce.

Le coût de la formation est fixé à 4 900 €, avec plusieurs options de financement disponibles pour s’adapter à votre situation :

• Prise en charge CPF : La formation est reconnue par l’État et peut être financée via vos droits au Compte Personnel de Formation (CPF).
• Pour les demandeurs d’emploi : Elle peut être financée à 100 % grâce au dispositif Aide Individuelle à la Formation (AIF) ou à un abondement CPF par France Travail.

Pour les salariés : Votre entreprise peut financer la formation. Si un reste à charge subsiste, vous avez la possibilité d’étaler le paiement jusqu’à 12 mensualités.

Oui, cette formation inclut des modules axés sur la conformité réglementaire. Vous apprendrez à gérer les données conformément aux lois telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Ces cours couvrent les bonnes pratiques pour sécuriser les données clients et assurer leur conformité dans un environnement Data Cloud.
Cela vous permet de garantir que votre entreprise respecte les normes internationales de protection des données.

Absolument. La formation met l’accent sur la sécurité et la confidentialité des données lors de l’utilisation d’Agentforce. Vous apprendrez à :

• Mettre en place des contrôles de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles.
• Configurer des politiques de confidentialité adaptées aux normes légales et aux attentes des utilisateurs.
• Adopter des meilleures pratiques pour l’intégration d’agents virtuels sécurisés.

Ces connaissances garantissent une utilisation conforme et sécurisée d’Agentforce, tout en protégeant vos données et celles de vos clients.

Pour approfondir vos connaissances, voici quelques ressources utiles :

1. Trailhead Salesforce : Une plateforme interactive où vous pouvez explorer des modules sur Data Cloud et Agentforce.
   Trailhead Salesforce
2. Centre de Confiance Salesforce : Ressources sur la sécurité et les bonnes pratiques.
   Salesforce Trust
3. Blog Salesforce : Études de cas, articles, et actualités sur Data Cloud et Agentforce.
   Salesforce Blog

Avec ces outils, vous pourrez approfondir votre maîtrise des solutions et tirer le meilleur parti de vos investissements Salesforce.

Pour suivre la formation Data Cloud Salesforce & Agentforce, il est recommandé d’avoir :

• Des connaissances de base en gestion de données : Comprendre les concepts fondamentaux des bases de données et de la modélisation des données.
• Une familiarité avec Salesforce : Avoir une expérience de l’utilisation des outils Salesforce ou connaître son interface utilisateur.
• Une expérience en informatique ou en analyse de données (optionnel) : Bien que non obligatoire, cela peut simplifier l’assimilation des notions.

Ces prérequis garantissent une meilleure compréhension des sujets traités et facilitent l’application des compétences dans des cas réels.

Le cursus, élaboré par des experts diplômés de grandes écoles telles que Polytechnique, Centrale Supélec, et Dauphine, est conçu pour maximiser votre apprentissage avec une méthode hybride sur 112 heures réparties sur 3 mois. Il combine :

• Modules théoriques : Cours interactifs couvrant les bases de l’IA, du CRM et de la gestion des données.
• Exercices pratiques : Projets concrets simulant des situations professionnelles réelles, permettant une application immédiate des concepts.
• Accompagnement continu : Des formateurs dédiés sont disponibles tout au long du programme pour répondre à vos questions, offrir un soutien personnalisé et vous guider dans vos travaux pratiques.

Ce programme garantit une immersion complète dans les outils et technologies Salesforce tout en s’adaptant à vos contraintes professionnelles et personnelles.

La formation utilise une approche par projet pour évaluer vos compétences. Les modalités incluent :

1. Exercices pratiques : Mise en œuvre des concepts abordés dans chaque module.
2. Tests de connaissances : Quiz réguliers pour valider les acquis théoriques.
3. Projet final : Une étude de cas complète qui synthétise tous les concepts appris, incluant l’utilisation de Data Cloud et Agentforce pour répondre à un cahier des charges professionnel.
4. Préparation à la certification : Entraînements avec questionnaires corrigés pour maximiser vos chances de réussite à la certification Data Cloud Consultant.

Oui, la formation inclut :

• Des études de cas réels : Basées sur des scénarios professionnels, elles illustrent l’utilisation stratégique de Data Cloud et d’Agentforce dans différents secteurs.
• Des exemples concrets : Des démonstrations interactives pour explorer les fonctionnalités clés.
• Ateliers pratiques : Permettant aux participants de créer et de tester leurs propres solutions avec les outils étudiés.

Ces éléments offrent une compréhension approfondie et une expérience pratique des applications possibles, renforçant l’impact de la formation dans un cadre professionnel.

Pour vous préparer efficacement à cette formation, voici quelques étapes essentielles :

• Se familiariser avec l’écosystème Salesforce : Explorez les modules introductifs disponibles sur Salesforce Trailhead pour acquérir une connaissance de base des outils et fonctionnalités Salesforce.
• Acquérir des notions en gestion de données : Comprenez les concepts de modélisation de données et de bases de données relationnelles, qui seront abordés pendant la formation.
• Consulter des ressources spécifiques sur Data Cloud et Agentforce : Visionnez des tutoriels ou lisez des guides pour découvrir leurs fonctionnalités avant de commencer.

Cette préparation vous permettra d’entamer la formation avec des bases solides et de maximiser vos chances de succès.

À la fin de cette formation, vous maîtriserez :

• La configuration et l’administration de Data Cloud : Capacité à gérer l’ingestion, la modélisation et l’unification des données pour créer des profils clients unifiés.
• La personnalisation et le déploiement d’Agentforce : Création d’agents IA répondant aux besoins spécifiques de votre organisation.
• La conformité et la sécurité des données : Application des meilleures pratiques pour assurer la protection des données sensibles et le respect des réglementations (RGPD).

Ces compétences vous positionneront comme un expert en solutions Data Cloud Salesforce et en automatisation intelligente.

La certification Data Cloud Consultant offre plusieurs avantages :

• Reconnaissance professionnelle : Elle valide vos compétences en gestion et exploitation des données avec Data Cloud.
• Meilleures opportunités de carrière : Les professionnels certifiés sont très recherchés pour des postes liés à l’analyse et à la gestion des données.
• Un atout concurrentiel : Cette certification démontre votre expertise technique et stratégique, vous distinguant dans un marché compétitif.

Elle constitue un levier important pour évoluer dans des rôles de consultant, d’analyste ou de gestionnaire de données.

Maîtriser Agentforce présente des avantages significatifs pour votre évolution professionnelle :

• Optimisation des processus métier : Automatisation des tâches complexes grâce à des agents IA personnalisés.
• Amélioration de l’expérience client : Offrez des interactions plus fluides, précises et adaptées aux besoins des clients.
• Renforcement de votre position d’expert IA : Être à la pointe des technologies innovantes dans un domaine en pleine expansion.

En maîtrisant cet outil, vous devenez un acteur clé de la transformation numérique des entreprises, augmentant ainsi votre attractivité sur le marché du travail.