Salesforce est une entreprise américaine devenue célèbre pour sa plateforme CRM et ses nombreuses solutions basées sur le Cloud : une technologie qu’elle fut l’une des premières à exploiter. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur son histoire, ses différents logiciels, et comment devenir expert !
Notre histoire débute en 1999, à la veille du nouveau millénaire. C’est à cette époque, dans une petite chambre d’appartement située à San Francisco, que Marc Benioff et Parker Harris décident de révolutionner la manière dont les entreprises gèrent leurs relations avec leurs clients.
Et pour y parvenir, ils misent sur des outils innovants pour optimiser les ventes, le service client, le marketing et bien plus encore. Un an plus tard, en l’an 2000, ils commercialisent l’une des premières solutions logicielles basées sur le cloud : la plateforme Salesforce.
Bien plus qu’une révolution dans le domaine du CRM, ce sont les premières briques d’un empire du Cloud qui venaient d’être posées.
Grâce à sa capacité à innover rapidement en investissant dans la recherche et le développement, à réaliser des acquisitions stratégiques et à s’entourer de partenariats solides, Salesforce était voué à devenir l’un des leaders mondiaux du logiciel d’entreprise.
C’est aujourd’hui un géant reconnu dans le monde entier, servant des entreprises de toutes les tailles allant des startups aux multinationales pour les aider à améliorer leur efficacité opérationnelle, à stimuler la croissance de leurs revenus et à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Voici tout ce qu’il faut savoir !
Les différentes plateformes de Salesforce
Au fil du temps, Salesforce a diversifié son portefeuille de produits. Le Sales Cloud est sa principale pierre angulaire, conçue pour optimiser le processus de vente des entreprises.
Il offre une gamme complète d’outils pour la gestion des leads, le suivi des opportunités, l’automatisation des tâches et la prévision des ventes.
Grâce à des fonctionnalités telles que le tableau de bord personnalisable, les analyses avancées et l’intégration avec d’autres applications, les équipes de vente peuvent travailler plus intelligemment et plus efficacement.
De son côté, le Service Cloud est une solution complète pour la gestion du service client. Il permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel grâce à des fonctionnalités comme la base de connaissances, le centre de contact omnicanal, les outils de routage intelligent et le chat en direct.
Cette plateforme aide les organisations à résoudre les problèmes plus rapidement, à améliorer la satisfaction et à fidéliser la clientèle.
Le Marketing Cloud, quant à lui, offre des fonctionnalités d’automatisation du marketing, de gestion des campagnes, d’analyse des données et de personnalisation des interactions avec les clients.
Grâce à des outils avancés tels que le marketing par e-mail, les réseaux sociaux, le ciblage comportemental et les rapports analytiques, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes plus ciblées et mesurer leur impact.
Avec l’essor du e-commerce, Salesforce a répondu à une demande croissante via le Commerce Cloud. Ce dernier permet aux entreprises de créer des expériences d’achat en ligne exceptionnelles.
Les fonctionnalités comme la gestion des catalogues, les paniers d’achats, les promotions et les intégrations de paiement permettent aux commerçants de délivrer une expérience fluide et personnalisée à leurs clients sur tous les canaux et appareils.
En parallèle, Salesforce propose aussi des plateformes pour le développement d’applications personnalisées et l’intégration avec d’autres systèmes. On peut citer pour exemple Force.com qui permet de créer des applications métier sur mesure, ou Heroku offrant une plateforme cloud pour le développement d’applications évolutives.
Quels sont les grands points forts de Salesforce ?
Les solutions Salesforce doivent leur popularité à plusieurs avantages majeurs. Tout d’abord, elles offrent une expérience utilisateur cohérente sur différents appareils : ordinateur de bureau, tablette, smartphone…
Cela permet aux utilisateurs de rester productifs et connectés, où qu’ils soient. Par ailleurs, ses plateformes sont conçues pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Avec des outils de personnalisation flexibles et une vaste gamme d’applications tierces disponibles sur AppExchange, les entreprises peuvent créer une solution CRM sur mesure qui répond à leurs exigences uniques.
De plus, à l’heure où les cybermenaces se multiplient, Salesforce fait de la sécurité des données une priorité absolue. De nombreuses fonctionnalités avancées sont offertes, telles que l’authentification à deux facteurs, le chiffrement des données et la conformité aux réglementations internationales.
Par ailleurs, Salesforce s’intègre facilement avec de nombreux outils et applications populaires. Ceci permet aux entreprises d’orchestrer leurs processus métier, de centraliser les données et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Plus qu’un écosystème : une communauté
La puissance de Salesforce réside aussi dans sa communauté regroupant des millions de professionnels, de développeurs, d’administrateurs et d’experts partageant leurs connaissances, leurs pratiques et leurs ressources.
Les forums, les groupes d’utilisateurs locaux et les événements tels que Dreamforce permettent aux membres de se connecter, de collaborer et de rester à jour avec les dernières tendances et fonctionnalités.
En outre, la marketplace AppExchange de Salesforce regroupe des milliers d’applications et de solutions développées par des partenaires et des développeurs tiers.
Les entreprises peuvent y trouver et intégrer des applications prêtes à l’emploi pour étendre les fonctionnalités de leur instance Salesforce : automatisation du marketing, gestion des finances, collaboration d’équipe…
Au fil des années, la firme a aussi établi des partenariats stratégiques avec de nombreuses entreprises technologiques de renom comme AWS, Google Cloud ou IBM.
Ces collaborations permettent d’intégrer des solutions complémentaires, d’exploiter des technologies innovantes et d’offrir des services Cloud fiables et robustes dans le monde entier !
Salesforce embrasse l’IA générative avec Einstein GPT
L’IA générative est la technologie la plus disruptive de ces dernières années, et Salesforce n’a pas raté le virage. En mars 2023, la firme a lancé Einstein GPT : la première IA dédiée au CRM.
Elle délivre du contenu généré par l’IA pour la vente, le marketing, le commerce ou même l’interaction IT afin de transformer l’expérience client.
Combinant GPT d’OpenAI et les modèles IA de Salesforce, Einstein GPT est capable d’ingérer, d’harmoniser et d’unifier les données client d’une entreprise.
À l’aide de simples prompts en langage naturel, il devient ainsi possible de générer du contenu en s’adaptant continuellement aux besoins des clients en se basant sur les données en temps réel.
Il est par exemple possible de générer des emails personnalisés à envoyer aux clients, des réponses pour le service client, du contenu marketing ciblé ou même du code pour les développeurs.
Cette technologie permet aux clients de profiter d’un gain de temps massif grâce à l’automatisation et d’améliorer la personnalisation de leur marketing et de leur expérience client !
Conclusion : Salesforce, un pionnier du Cloud tourné vers le futur
À l’avenir, Salesforce continuera d’innover avec l’intégration de technologies émergentes. Ceci inclut l’IA, mais aussi le Machine Learning, l’Internet des Objets, la blockchain, et les futures innovations comme l’informatique quantique.
Ces avancées technologiques lui permettent d’offrir des solutions toujours plus intelligentes, prédictives et personnalisées. La valeur de Salesforce pour ses utilisateurs s’en trouve fortement renforcée.
Avec une base de clients en constante expansion et une présence mondiale bien assise, la firme poursuit sa croissance à travers de nouvelles acquisitions, des partenariats stratégiques et des investissements dans des marchés émergents.
En élargissant son écosystème et en diversifiant ses offres, elle vise à consolider sa position de leader dans le domaine du CRM et des solutions cloud destinées aux entreprises. Pour toutes ces raisons, la maîtrise de Salesforce peut vous ouvrir de nombreuses portes dans votre vie professionnelle…
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