La SNCF, un des piliers du transport ferroviaire en France, a récemment intensifié son adoption de l’intelligence artificielle (IA). Cette démarche vise à atteindre un objectif ambitieux : zéro panne d’ici dix ans.
Comment la SNCF utilise-t-elle l'IA ?
La SNCF intègre l’intelligence artificielle à plusieurs niveaux de son fonctionnement. D’une part, l’IA est utilisée pour optimiser la consommation d’énergie des trains grâce à des logiciels d’écoconduite. Ces outils assistent les conducteurs en temps réel, leur permettant de réduire la consommation tout en respectant les horaires d’arrivée.
Par ailleurs, l’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration du parcours client. Sur la plateforme SNCFConnect, l’IA simplifie la réservation des billets en proposant des itinéraires optimisés, en s’appuyant sur l’analyse de données provenant de plus de 1,3 milliard de visites annuelles.
Un autre domaine où l’IA s’avère indispensable est la traduction automatique. Grâce à TradSNCF, les agents de la SNCF peuvent communiquer avec les voyageurs étrangers en 130 langues, améliorant ainsi l’expérience des utilisateurs internationaux.
Quels sont les avantages de cette intégration ?
L’adoption de l’IA par la SNCF présente de nombreux avantages, tant pour l’entreprise que pour ses clients. Premièrement, la maintenance prédictive constitue un élément clé de cette stratégie. Les trains sont désormais capables de « parler » et de signaler les problèmes techniques avant qu’ils ne deviennent critiques, permettant ainsi d’anticiper et de prévenir les pannes. L’objectif est d’atteindre zéro panne fatale d’ici dix ans, ce qui représente une avancée majeure en termes de fiabilité.
En outre, l’utilisation de l’IA permet une gestion plus efficiente des ressources énergétiques. Les conducteurs, assistés par des logiciels d’écoconduite, peuvent optimiser la consommation d’énergie, ce qui contribue non seulement à réduire les coûts opérationnels mais aussi à minimiser l’empreinte carbone de la SNCF.
Enfin, l’IA améliore l’expérience client. La simplification du processus de réservation et la possibilité de communiquer efficacement avec des voyageurs de différentes langues rendent les voyages plus fluides et agréables. En investissant dans ces technologies, la SNCF se positionne comme un leader de l’innovation dans le secteur ferroviaire, capable de répondre aux défis de demain tout en offrant un service de qualité supérieure à ses clients.
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