Dans un monde où les besoins des consommateurs évoluent sans cesse, Bouygues Telecom répond à la demande en lançant un assistant conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle. Ce service, disponible de 21h à 8h, permet d’accompagner les clients dans leur choix de smartphone et de forfait mobile, tout en optimisant l’expérience utilisateur à travers une interface fluide et intuitive.
Un opérateur boosté à l'IA
Bouygues Telecom a franchi une nouvelle étape dans son parcours digital en s’associant à Google Cloud pour développer un assistant de vente intelligent, reposant sur le modèle de langage Gemini. En utilisant la plateforme Vertex AI, cet outil conversationnel exploite les capacités de l’intelligence artificielle générative afin de fournir des réponses précises et pertinentes, adaptées aux requêtes des utilisateurs.
Contrairement aux chatbots traditionnels, cet assistant intègre le langage naturel utilisé par les consommateurs pour interagir de manière plus fluide. En plus de son approche intuitive, Bouygues Telecom s’assure que la sécurité et la confidentialité des conversations sont strictement maintenues, ce qui est essentiel dans un environnement numérique de plus en plus sensible aux questions de protection des données.
Une expérience client à toute heure
L’un des points forts de ce nouvel assistant IA est sa capacité à offrir une expérience client personnalisée et en temps réel. En effet, les choix effectués par les clients lors des échanges avec le chatbot se mettent à jour automatiquement dans la fiche produit. L’outil tient compte de critères tels que l’autonomie du téléphone, les avantages des forfaits ou encore les modalités de financement pour proposer des options adaptées aux besoins de chaque client.
Ce chatbot conversationnel ne remplace pas seulement les interactions humaines, il vient également compléter les canaux de vente existants. Alors que les conseillers humains sont disponibles pendant les heures de bureau, l’assistant IA prend le relais de 21h à 8h, répondant ainsi à près de 15 % du trafic total du site. Bouygues Telecom espère ainsi accélérer la prise de décision des clients, en particulier pendant les heures creuses.
En intégrant cette technologie, l’opérateur ne se contente pas d’améliorer l’expérience client. Il voit également dans cet outil un levier puissant d’acquisition, visant à convertir de nouveaux utilisateurs et à optimiser les parcours d’achat, ce qui pourrait significativement impacter ses ventes en ligne à long terme.
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Source : bouyguestelecom.fr
