3 PME sur 4 n’utilisent pas encore de logiciel CRM (customer relationship management). Pourtant, ces logiciels de gestion de la relation client présentent une multitude d’avantages. Gain de productivité, personnalisation de la relation client, accès simplifié aux données, fidélisation client, augmentation des ventes, … Autant de bénéfices à retirer de solutions comme SAGE CRM. Alors découvrons en détail toutes ces fonctionnalités et son intérêt pour les petites et moyennes entreprises.
Qu’est-ce que SAGE CRM ?
Sage CRM est une solution de gestion de la relation client. De la mise en valeur de vos offres à la fidélisation en passant par l’acquisition de nouveaux, vous optimisez les interactions avec votre clientèle.
Pour cela, le logiciel CRM de SAGE mise sur la centralisation des informations client. Tout est réuni sur un même système afin d’aider les équipes commerciales et marketing à mieux comprendre les besoins et comportements de leur cible. À travers cette connaissance, elles sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées.
Outre la centralisation des données, SAGE CRM automatise l’ensemble des processus liés au cycle de vente. Les équipes ne perdent plus de temps sur les tâches les plus chronophages. Elles peuvent se concentrer sur la prospection et la satisfaction client.
Bon à savoir : SAGE 100 Cloud propose deux solutions CRM selon vos objectifs : SAGE 100 Force de vente pour l’acquisition de nouveaux clients et SAGE 100 Services clients pour la fidélisation des anciens.
Quelles sont les fonctionnalités de SAGE CRM ?
La centralisation des données clients
Face à une concurrence accrue dans tous les secteurs d’activité, la différenciation devient une nécessité. Mais elle n’est possible qu’à condition de bien connaître sa cible. Et c’est justement là que SAGE CRM intervient.
Ce logiciel centralise l’ensemble des informations relatives au client, comme les historiques de communication, les devis, les commandes, les opportunités commerciales, les demandes d’assistance en cours ou résolues…
Grâce à toutes ces données, vous développez votre compréhension des besoins de votre cible. Vous pourrez alors adapter votre stratégie marketing et commerciale pour répondre précisément aux attentes de vos clients.
En plus d’une meilleure connaissance client, la centralisation des données facilite aussi la collaboration entre les équipes. Les marketeurs, les commerciaux et les équipes supports peuvent accéder aux données clients en temps réel. Sans oublier qu’ils peuvent aussi les modifier de sorte que tout le monde y ait accès. Les informations ne se perdent plus dans des silos de données. La communication est simplifiée.
L’automatisation des processus de vente
La gestion commerciale implique l’exécution de nombreuses tâches chronophages ayant peu de valeur pour le client. Avec SAGE CRM, vous pouvez automatiser l’ensemble de ces tâches, à savoir :
- Le traitement des commandes ;
- La génération des documents commerciaux ;
- La planification des appels de vente ;
- La gestion des leads ;
- Le suivi des ventes et des objectifs ; etc.
Libéré de ces tâches répétitives, vous pouvez vous concentrer sur vos clients et prospects.
Les campagnes marketing
En support de la gestion commerciale, les campagnes marketing permettent aux entreprises de se rendre visibles et d’attirer leur cible. Mais là encore, cela prend du temps.
Alors pour accélérer les processus marketing, tout en garantissant l’efficacité de chaque campagne, SAGE CRM prend en charge les tâches les plus fastidieuses, telles que :
- La planification des campagnes ;
- Le suivi des indicateurs de performance (comme le taux d’ouverture et le taux de clics) ;
- Le contrôle précis des budgets marketing ;
- L’intégration avec les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter).
Les tâches manuelles que vous exécuterez en plusieurs heures ne vous prendront désormais plus que quelques minutes. Vous pourrez alors focaliser votre attention sur l’optimisation des campagnes. En envoyant le bon message, à la bonne personne, au bon moment, vous maximisez le retour sur investissement de chaque action.
Les rapports d’analyse
Si SAGE CRM centralise l’ensemble de vos données clients, celles-ci peuvent être complexes à comprendre sans outil d’analyse. Heureusement, le logiciel vous permet de générer des rapports détaillés pour les ventes, le marketing ou le service client.
Vous suivez les indicateurs clés de performance et obtenez une vision claire et actualisée de l’activité de l’entreprise.
Ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions. Vous pouvez, par exemple, réagir en temps réel face aux évolutions du marché, suivre les performances trimestrielles des ventes, optimiser les opportunités de ventes croisées ou encore identifier de nouvelles pistes pour des ventes incitatives.
