Meta, la maison mère de Facebook, Instagram et WhatsApp, annonce la création d’une nouvelle unité dédiée au développement d’outils d’intelligence artificielle pour les entreprises. Avec 200 millions de sociétés utilisant déjà ses plateformes, le géant technologique vise à renforcer ses offres B2B en exploitant les capacités de l’IA pour transformer les interactions client et optimiser les campagnes publicitaires.
Une nouvelle unité dédiée aux outils B2B
Pour piloter ce projet ambitieux, Meta a nommé Clara Shih, ancienne PDG de Salesforce AI et fondatrice de Hearsay Social, un réseau social orienté sur les ventes. À la tête de cette nouvelle unité, Shih aura deux missions principales : développer des outils d’intelligence artificielle innovants pour les entreprises et encourager leur adoption.
Le premier exemple concret de cette initiative est le chatbot business IA de Meta, déployé sur WhatsApp et Messenger. Cet outil permet aux entreprises de créer leurs propres chatbots pour interagir avec leurs clients et même faciliter les transactions. Une solution taillée sur mesure pour les petites et grandes entreprises qui cherchent à automatiser leurs échanges clients tout en renforçant leur efficacité.
Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a souligné lors d’une récente conférence que les entreprises utilisant les outils d’IA pour leurs publicités constatent une augmentation des conversions de l’ordre de 7 %.
Une vision axée sur l’accessibilité et la performance
Meta ne se contente pas de proposer des outils performants : la société ambitionne de rendre l’IA accessible à toutes les entreprises, même celles qui n’ont pas encore les compétences ou les ressources pour exploiter ces technologies. Clara Shih l’a confirmé, affirmant que de nombreuses entreprises souhaitent adopter l’IA mais ne savent pas par où commencer.
Cette vision repose sur l’écosystème existant de Meta, notamment son modèle de langage open source, Llama, qui a déjà été téléchargé plus de 600 millions de fois. Llama alimente notamment les chatbots de Meta, qui comptent désormais plus de 500 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur ses plateformes.
Au-delà de la publicité pour bâtir des relations plus poussées
Historiquement, Meta a concentré ses innovations IA sur la création et l’optimisation publicitaires. Avec cette nouvelle unité, l’entreprise va au-delà des campagnes publicitaires en développant des outils destinés à créer des relations clients plus poussées et plus engageantes.
L’objectif ? Permettre aux entreprises d’utiliser l’IA pour :
- Automatiser les interactions clients via Messenger et WhatsApp.
- Analyser et exploiter les données pour mieux comprendre les besoins des consommateurs.
- Générer du contenu personnalisé pour améliorer l’engagement.
Selon John Hegeman, vice-président de la monétisation chez Meta, ces avancées représentent une opportunité majeure pour les entreprises de gagner en efficacité et d’améliorer considérablement l’expérience client.
Avec cette initiative, Meta marque une nouvelle étape dans sa stratégie B2B. En combinant l’accessibilité, la performance et l’innovation, l’entreprise entend devenir un acteur incontournable dans l’adoption de l’IA par les entreprises. À l’heure où la compétition entre géants technologiques s’intensifie, cette approche axée sur les besoins concrets des entreprises pourrait bien placer Meta en tête de la course.
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Source : ai.meta.com
