Une formation ServiceNow est le moyen idéal pour apprendre à maîtriser pleinement cette plateforme cloud de gestion des services IT. Découvrez comment un tel cursus peut apporter une nouvelle corde à votre arc de professionnel de l’informatique !
Pour les entreprises de technologie, l’une des priorités est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’optimiser les processus et de garantir la sécurité des données.
Afin d’y parvenir, beaucoup d’entre elles se tournent vers des solutions de gestion des services informatiques (ITSM) telles que ServiceNow.
Cette plateforme cloud compte parmi les références pour simplifier et rationaliser les workflows IT, mais aussi pour l’automatisation des processus métier.
Toutefois, pour exploiter pleinement toute sa puissance, les professionnels de l’informatique doivent maîtriser toutes ses fonctionnalités.
Une seule solution pour acquérir cette expertise : la formation. Un cursus spécialisé offre toutes les compétences nécessaires pour utiliser efficacement ServiceNow, et ainsi permettre aux entreprises de maximiser leur investissement dans cette technologie.
Alors, quel est le programme ? Quels sont les avantages pour votre carrière et votre organisation, et comment choisir le meilleur organisme ? C’est ce que vous allez découvrir dans la suite de cet article !
ServiceNow : à la découverte de cette puissante solution
Cette plateforme cloud fournit des services de gestion des services informatiques (ITSM), mais aussi des services de gestion des services d’entreprise (ESM).
Elle a été conçue pour automatiser et rationaliser divers processus informatiques et commerciaux, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et bien plus encore.
On retrouve aussi des fonctionnalités d’automatisation des processus, ou encore de gestion des connaissances et des actifs.
Sa fondation est l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques.
Une interface conviviale et intuitive est l’un de ses grands points forts, facilitant son utilisation et son adoption par les entreprises.
Ce logiciel est utilisé dans une large diversité de secteurs dont la santé, la finance, ou encore la fabrication. Les entreprises l’utilisent pour améliorer leur efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients.
Pourquoi suivre une formation ServiceNow ?
En tant que professionnel de l’informatique, une formation ServiceNow peut être un précieux atout pour votre carrière. Cette solution est adoptée par de nombreuses entreprises, et la demande pour les experts est très élevée.
Les employeurs sont en recherche de personnes capables d’exploiter pleinement le potentiel de cette plateforme. Selon une étude de Gartner, c’est l’une des compétences les plus convoitées dans le domaine de l’ITSM.
Suivre un tel cursus permet aux professionnels d’acquérir les compétences requises pour répondre à cette demande croissante, et se démarquer sur le marché du travail.
C’est l’opportunité d’accéder à un poste mieux rémunéré ou de gravir les échelons, tout particulièrement si vous parvenez à obtenir une certification.
Même si vous savez déjà utiliser ServiceNow, la formation peut vous aider à améliorer vos compétences et à vous tenir à jour avec les dernières fonctionnalités et mises à jour. C’est aussi un excellent moyen d’approfondir votre compréhension générale de la gestion des services.
Pour une entreprise, former ses employés à ServiceNow permet de gagner en efficacité, de diminuer ses coûts, d’améliorer la satisfaction des clients. L’automatisation des tâches manuelles et la centralisation des informations permettent de gagner du temps et de l’argent.
Une équipe IT formée sur ServiceNow est plus productive, et peut résoudre les incidents plus rapidement tout en répondant aux demandes des utilisateurs d’une manière proactive. Il s’agit d’un moyen idéal de rentabiliser l’investissement dans ServiceNow en s’assurant que toutes ses capacités soient utilisées !
Quelles sont les compétences à acquérir ?
Au fil d’une formation ServiceNow, les participants peuvent apprendre à connaître les fonctionnalités clés de la plateforme. Ils découvriront comment manier son interface, configurer les workflows, ou encore créer des rapports et des tableaux de bord.
L’objectif est notamment de comprendre comment automatiser les processus métier et rationaliser les opérations informatiques, afin de travailler de manière plus intelligente et de réduire les temps d’arrêt et les cycles de résolution des incidents.
À l’heure où la cybersécurité est une préoccupation majeure, la formation comprend aussi des modules sur la gestion de la sécurité pour aider les participants à comprendre comment configurer et gérer les politiques, détecter et répondre aux menaces, et assurer la conformité réglementaire.
L’adoption des meilleures pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements permet aussi d’accélérer la résolution des problèmes et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Une fois formées, les équipes informatiques sont mieux équipées pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement. L’impact sur les opérations commerciales s’en trouve ainsi minimisé.
Les différents types de formations ServiceNow
Il existe différentes formations ServiceNow officielles pour répondre aux besoins variés des professionnels de l’informatique et des entreprises.
La formation ServiceNow Fundamentals est conçue pour les débutants qui souhaitent apprendre les bases. Elle couvre les concepts élémentaires de la plateforme tels que la navigation, la création de demandes, la gestion des incidents et la création de rapports.
Pour aller plus loin, la formation System Administration permet d’approfondir vos compétences en administration et couvre les concepts avancés comme la configuration, la personnalisation, la sécurité et l’intégration.
De son côté, le cursus Application Development se focalise sur la création d’applications personnalisées via ServiceNow. Elle s’adresse aux développeurs, et aborde divers concepts comme la création de formulaires, de flux de travail et d’intégrations.
Avec la formation ServiceNow Implementation, les professionnels peuvent apprendre à mettre en œuvre la plateforme dans leur entreprise. Elle couvre les meilleures pratiques comme la planification, la configuration et la gestion du changement.
Si votre objectif est d’améliorer la gestion de la relation client avec ServiceNow, vous pouvez opter pour la formation Customer Service Management qui traite notamment la création de portails en libre-service, la gestion des demandes et la création de rapports.
Vous l’aurez compris : il existe une large diversité de formations, et vous devez absolument choisir celle qui convient à vos besoins !
Zoom sur les certifications ServiceNow
Une formation ServiceNow permet d’obtenir une certification, hautement reconnue par les entreprises. Elles permettent aux professionnels qui les obtiennent de démontrer leur expertise.
Directement proposées par ServiceNow, ces certifications couvrent différents niveaux de compétence et de spécialisation.
La CSA (Certified ServiceNow Administrator) valide les compétences de base en administration, y compris la configuration, la personnalisation et la gestion quotidienne de la plateforme.
De son côté, CSD atteste des compétences avancées des développeurs sur la plateforme, notamment la création de scripts, de workflows et d’applications personnalisées.
Citons aussi la certification CSA (Certified ServiceNow Architect) destinée aux professionnels ayant une expérience approfondie et qui sont capables de concevoir et de mettre en œuvre des solutions complexes ServiceNow.
Obtenir une certification ServiceNow permet de démontrer des compétences et des connaissances spécifiques, afin de renforcer sa crédibilité professionnelle et d’accéder à de nouvelles opportunités professionnelles.
Comment choisir la bonne formation ServiceNow ?
Afin de choisir la meilleure formation, vous devez tout d’abord identifier vos besoins et ceux de votre entreprise. Le but est d’identifier les domaines où une formation pourrait avoir le plus grand impact, pour choisir un cursus les ciblant directement.
Passez ensuite en revue les programmes de formation disponibles, en comparant le contenu des cours, les méthodes d’enseignement, la durée, les coûts et les modalités de certification pour déterminer lequel correspond à vos objectifs.
Assurez-vous qu’il soit dispensé par des formateurs qualifiés et expérimentés, et permette de se préparer spécifiquement à une certification qui vous intéresse.
Veillez à sélectionner une formation accréditée par ServiceNow, car elle sera conçue pour répondre aux normes de qualité fixées par l’éditeur. C’est l’assurance de recevoir un enseignement de qualité.
Tenez aussi compte du format. De manière générale, une formation en ligne offre une flexibilité accrue. Vérifiez aussi les avis et témoignages d’anciens apprenants, pour avoir une idée de la qualité et de l’expérience proposée.
Conclusion : la formation ServiceNow, un tremplin pour votre carrière de professionnel IT
Au-delà d’une simple acquisition de compétences techniques, la formation ServiceNow représente un investissement stratégique pour les entreprises désireuses de rester compétitives à l’ère du numérique.
Afin de suivre une formation ServiceNow, vous pouvez choisir DataScientest. Notre cursus vous permet de découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme, et d’apprendre à les maîtriser à la perfection.
À l’issue du parcours, vous serez fin prêt à utiliser ServiceNow en entreprise et vous recevrez un diplôme ainsi qu’une certification.
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