Connaître son client n’est plus une option. Alors que la concurrence s’intensifie et que les consommateurs deviennent de plus en plus éduqués, les entreprises se doivent d’utiliser toutes les informations disponibles pour développer leur connaissance client.
Les customer data platforms sont justement là pour ça. Mais laquelle choisir ? Salesforce Data Cloud se présente comme l’un des leaders du secteur. Est-ce vraiment la meilleure solution ? Découvrez notre comparatif des meilleurs CDP.
Salesforce Data Cloud vs Adobe Experience Platform
Fonctionnalités
Salesforce Data Cloud se positionne comme une plateforme unifiée de gestion des données clients. Sa force ? Son architecture fondée sur un modèle de données qui centralise toutes les informations issues des CRM, ERP et data lakes. À cela s’ajoute un moteur d’intelligence artificielle Einstein qui décrypte les comportements passés pour projeter les futures actions des clients.
De son côté, Adobe Experience Platform place l’expérience client au centre de sa stratégie. La customer data platform génère des profils enrichis en temps réel à l’aide d’Adobe Sensei, son moteur d’IA intégré. Cette synchronisation instantanée des données guide les actions marketing sur l’ensemble des canaux numériques. Le petit plus ? La protection des données utilisateurs (RGPD, CCPA) qui s’intègre naturellement dans son architecture.
Intégration avec d'autres outils
Pensée pour l’écosystème Salesforce, Data Cloud s’intègre naturellement avec Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud. Cela crée ainsi un environnement de travail unifié où les données circulent librement entre les différentes briques du système. Même si l’intégration avec des outils tiers est rendue possible par différents connecteurs, elle est plus limitée qu’avec son concurrent.
Adobe Experience Platform adopte une philosophie d’ouverture en dialoguant aussi bien avec les solutions Adobe qu’avec des applications tierces grâce à ses connecteurs dédiés. La CDP offre ainsi une grande flexibilité d’utilisation.
Facilité d'utilisation
L’interface de Data Cloud reprend les codes familiers de Salesforce. Ce qui ravit les utilisateurs habitués à l’écosystème, même si les néophytes devront prévoir un temps d’adaptation pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités.
Dans sa conception, Adobe Experience Platform mise sur une interface épurée et intuitive où l’IA accompagne les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes. Pas besoin de compétences techniques avancées pour maîtriser l’outil.
Prix
La grille tarifaire de Salesforce Data Cloud se situe dans la fourchette haute du marché. Pour chaque module ou connecteur supplémentaire intégré à la solution, des frais sont à prévoir.
Adobe Experience Platform opte pour une approche plus souple basée sur le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Ce modèle modulaire s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Mais là aussi, l’ajout de fonctionnalités avancées peut rapidement faire grimper la facture finale.
Salesforce Data Cloud vs Oracle Unity
Fonctionnalités
Salesforce Data Cloud excelle dans l’analyse prédictive grâce à son IA Einstein qui détecte les tendances d’achat et anticipe les besoins clients avec une grande précision. De son côté, Oracle Unity mise sur plusieurs fonctionnalités phares :
- Une API Near Real-Time qui synchronise instantanément les données clients.
- Une bibliothèque qui intègre plus de 50 attributs intelligents pour enrichir automatiquement les profils utilisateurs.
- Un module RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui adapte les messages marketing en fonction des habitudes de consommation.
Intégration avec d'autres outils
Avec son écosystème parfaitement intégré, Salesforce crée une expérience unifiée et fluide pour les équipes marketing et commerciales.
Oracle Unity adopte une approche différente en s’adaptant aux environnements hybrides et multiclouds. Sa collection de connecteurs prédéfinis dialogue naturellement avec les principales solutions du marché comme SAP ou Shopify. Et ce, tout en s’intégrant parfaitement aux outils analytiques et marketing d’Oracle. Cette flexibilité d’intégration répond aux besoins des entreprises utilisant plusieurs plateformes.
Facilité d'utilisation
Plutôt que de proposer une interface intuitive comme Salesforce Data Cloud, Oracle Unity s’appuie sur des modèles standards adaptés aux différents secteurs d’activité, comme la distribution, les télécoms ou la finance. Les équipes métier apprécient cette approche template qui accélère la prise en main. Cela dit, le déploiement initial nécessite un accompagnement technique pointu pour exploiter tout le potentiel de la plateforme.
Prix
Les deux plateformes se positionnent sur le segment premium du marché. Oracle Unity propose une tarification modulaire qui s’ajuste aux besoins spécifiques des entreprises, tandis que Salesforce optimise les coûts pour les utilisateurs de son écosystème complet. Pour les entreprises déjà équipées de ses solutions, c’est la formule la plus avantageuse.
Salesforce Data Cloud vs Tealium Audience Stream
Fonctionnalités
Chez Tealium, pas d’IA Einstein pour prédire les comportements clients. À la place, une approche temps réel dans sa collecte et son activation des données. Sa particularité réside dans le traitement instantané des interactions clients sur l’ensemble des points de contact digitaux. Le système crée des profils visiteurs enrichis qui évoluent en direct selon les actions des utilisateurs.
À côté, la plateforme se distingue aussi par son module de gestion des données personnelles qui centralise les demandes d’accès et de suppression des informations.
Intégration avec d'autres outils
Les deux plateformes suivent des philosophies opposées. Quand Salesforce Data Cloud mise sur la puissance de son écosystème intégré, Tealium fait le pari de l’ouverture avec plus de 1300 connecteurs prêts à l’emploi. Cette bibliothèque d’intégrations s’accompagne de SDK qui multiplient les possibilités de connexion. La plateforme établit même un pont avec Salesforce pour enrichir les leads grâce aux données comportementales.
Facilité d'utilisation
Les équipes marketing apprécient l’interface de Tealium qui leur donne une autonomie dans la création et l’activation des segments, sans nécessiter de compétences techniques poussées. Cette simplicité d’utilisation tranche avec l’approche Salesforce Data Cloud qui requiert une familiarité avec son environnement pour exploiter pleinement son potentiel.
Prix
La tarification de Tealium n’est pas publique mais propose un modèle flexible qui s’adapte aux besoins des entreprises. Cette approche contraste avec le système de facturation à la consommation de Salesforce, où chaque fonctionnalité additionnelle impacte la facture finale.
Salesforce Data Cloud vs SAP
Fonctionnalités
SAP Customer Data Cloud place la gestion des consentements et des préférences clients au cœur de son architecture. Cette approche centrée sur la conformité réglementaire (RGPD, CCPA) en fait un choix naturel pour les entreprises évoluant dans un cadre légal strict. La plateforme déploie des segments dynamiques qui s’adaptent aux interactions multicanales. Toutefois, ses capacités analytiques restent en retrait comparées aux prédictions avancées de l’IA Einstein de Salesforce Data Cloud.
Intégration avec d'autres outils
Les deux plateformes adoptent une approche similaire. Elles privilégient leur écosystème natif, comme ERP et S/4HANA côté SAP. En parallèle, les plateformes de données clients étendent leur périmètre avec des connecteurs vers des applications tiers, comme Shopify, Azure, Google Cloud…
Facilité d'utilisation
SAP Customer Data Cloud demande un investissement initial plus conséquent dans la formation des équipes. Son interface robuste et personnalisable nécessite un temps d’adaptation, mais devient un atout une fois maîtrisée.
Tout comme avec Salesforce Data Cloud, les utilisateurs familiers de l’environnement SAP retrouvent rapidement leurs repères grâce à une cohérence dans les interfaces et les workflows.
Prix
SAP opte pour une tarification modulaire qui avantage les entreprises déjà équipées de ses solutions. Le modèle intègre les coûts de personnalisation et d’intégration selon les besoins spécifiques. Cette structure tarifaire s’aligne sur la stratégie globale de SAP qui vise une adoption progressive de ses différents modules.
Comparatif des plateformes de gestion des données clients
Pour vous donner un meilleur aperçu de Salesforce Data Cloud et autres plateformes des données clients, voici un tableau comparatif.
Solution
Avantages
Inconvénients
Salesforce Data Cloud
- Analyses prédictives grâce à l’IA Einstein.
- Vue client unifiée avec intégration native dans l’écosystème Salesforce.
- Idéal pour les entreprises déjà investies dans Salesforce.
- Intégration limitée avec des outils externes hors de l’écosystème Salesforce.
- Coût élevé, surtout avec les modules complémentaires.
Adobe Real-Time CDP
- Activation en temps réel et personnalisation avancée grâce à Adobe Sensei (IA).
- Gestion avancée des consentements et conformité RGPD/CCPA.
- Segmentation dynamique et synchronisation instantanée des données comportementales.
- Tarification modulaire qui peut devenir coûteuse avec l’ajout de fonctionnalités.
- Dépendance à l’écosystème Adobe Experience Cloud pour une utilisation optimale.
SAP Customer Data Cloud
- Excellente gestion des consentements et conformité réglementaire (RGPD, CCPA).
- Intégration fluide avec les solutions SAP (ERP, S/4HANA).
- Données en temps réel pour une meilleure segmentation et personnalisation.
- Interface complexe pour les nouveaux utilisateurs ou non familiers avec SAP.
- Coût élevé, notamment pour les entreprises n’utilisant pas déjà SAP.
- Complexité d’implémentation initiale nécessitant un support technique important.
Oracle Unity
- Vision client unifiée en temps réel via API Near Real-Time.
- Intégration flexible avec des outils tiers comme Salesforce ou Shopify.
- Segmentation dynamique et analytique avancée (RFM, enrichissement des profils clients).
- Mise en œuvre complexe nécessitant une expertise technique approfondie.
- Tarification élevée selon les besoins d’intégration et de personnalisation.
Tealium AudienceStream
- Segmentation en temps réel et activation immédiate sur plusieurs canaux.
- Plus de 1300 intégrations prêtes à l’emploi offrant une grande flexibilité (indépendance fournisseur).
- Gestion robuste des consentements et gouvernance des données.
- Complexité initiale pour configurer les intégrations techniques avancées.
- Nécessite souvent un data warehouse cloud pour exploiter pleinement ses capacités.
