L’intelligence artificielle s’invite partout ; à commencer par la gestion de la relation client. Entre la personnalisation, les analyses prédictives, l’automatisation et la génération de contenu, l’intelligence artificielle se révèle être un allié de premier ordre pour les équipes marketing et commerciales. L’entreprise leader des CRM l’a bien compris en développant Salesforce AI.
C’est quoi Salesforce AI ?
En intégrant une intelligence artificielle fiable et extensible, Salesforce redéfinit la gestion de la relation client. Également connue sous le nom Einstein, cette technologie booste les performances du logiciel CRM : personnalisation de l’expérience client, analyse prédictive, génération de contenu, gestion proactive des interactions client, optimisation des processus commerciaux, …
Salesforce AI fournit aux entreprises une interface utilisateur conversationnelle pour chaque application ou flux de travail. Que vous souhaitiez optimiser votre support client, votre stratégie marketing ou vos ventes, la plateforme vous aide à gagner en efficacité et productivité, tout en réduisant les coûts.
Nativement intégrée à Salesforce, Einstein tire pleinement parti des données clients issues du CRM ou de Data Cloud pour vous fournir des résultats plus précis et plus pertinents.
Que faire avec l’intelligence artificielle de Salesforce ?
Salesforce AI se présente comme un véritable assistant capable de fluidifier les process des équipes et d’améliorer la satisfaction client. Découvrez comment Salesforce met à profit cette technologie.
Générer du contenu fiable
Einstein s’appuie sur l’IA générative pour fluidifier les processus de travail des équipes. Et ce, quel que soit leur département :
- Équipe Sales : la plateforme peut rédiger des emails de vente, tout en exploitant les données client à disposition, générer des résumés des appels de vente, apporter des éclaircissements aux forces de vente en fonction des informations disponibles, … Autant de contenu qui n’a pas à être rédigé par les commerciaux. Ces derniers peuvent alors se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre.
- Service client : Einstein peut répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes des clients pour décharger le service client de cette tâche chronophage à faible valeur ajoutée.
- Équipe Marketing : utilisant les données clients de l’entreprise, Salesforce AI peut créer du contenu personnalisé à destination des prospects. À toutes les étapes du parcours client, les communications s’adaptent spécifiquement aux attentes de chaque individu.
- Équipe e-commerce : l’intelligence artificielle peut générer automatiquement des descriptions de produits qui incitent à l’achat.
Salesforce AI n’est pas qu’une intelligence artificielle générative. Elle inclut d’autres fonctionnalités innovantes qui bénéficient aussi bien aux équipes qu’aux clients.
Réaliser des analyses prédictives
Salesforce AI est capable de réaliser des analyses prédictives pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, optimiser leurs processus et prendre des décisions plus éclairées. Par exemple :
- La prévision des ventes : Einstein AI peut analyser les données historiques des ventes, les tendances du marché et les interactions avec les clients. Ce faisant, la plateforme Salesforce peut prédire avec précision les revenus futurs et identifier les opportunités les plus susceptibles d’aboutir.
- La prévention du churn : il est possible d’identifier les clients présentant un risque d’attrition en analysant leur engagement, l’utilisation du produit et les interactions avec le service client.
- La segmentation de la clientèle : Einstein peut regrouper automatiquement les clients en différents segments pertinents basés sur leurs comportements, préférences et caractéristiques démographiques. La plateforme peut ensuite prédire quels segments sont les plus susceptibles de répondre positivement à une campagne spécifique.
Automatiser les flux de travail
L’objectif de Salesforce AI est avant tout de simplifier le travail des équipes afin d’apporter un maximum de valeur ajoutée aux clients. Pour cela, l’automatisation est essentielle.
Concrètement, Einstein AI automatise de nombreuses tâches manuelles et répétitives, comme la rationalisation des processus de vente, la personnalisation des communications, les recommandations clients, le scoring automatique de leads, les processus d’approbation, …
Pour réaliser toutes ces tâches, Salesforce AI se base sur la définition des workflows, l’intelligence artificielle générative et le machine learning.
Ce faisant, la plateforme d’IA libère du temps pour les équipes afin qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier.
Personnaliser son assistant IA conversationnel
Einstein Copilot est l’assistant conversationnel de Salesforce AI. À l’image de ChatGPT, il aide les équipes à accomplir leurs tâches plus rapidement et plus efficacement. Et ce, à travers une simple conversation en ligne.
Mais chaque équipe ayant des besoins différents, Salesforce AI leur donne la possibilité de personnaliser leur assistant virtuel. À travers Studio Einstein, il est possible de configurer des prompts et des modèles pour façonner les outils d’IA. En outre, les équipes peuvent aussi intégrer leur propre LLM ou utiliser celui de Salesforce pour une personnalisation renforcée.
Maintenir un haut niveau de sécurité des données
Bien que Salesforce AI exploite l’ensemble des données clients disponibles, le niveau de sécurité des données reste maximal. Notamment grâce à l’ajout d’une couche de protection : le Trust Layer. Il garantit une utilisation sûre de l’IA en isolant les données sensibles des grands modèles de langage. La présence de ces garde-fous permet aux entreprises de déployer une IA fiable et d’assurer une gouvernance des données rigoureuse.
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