E-mail, réseaux sociaux, applications mobiles, SMS, sites Web, …. Salesforce Marketing Cloud centralise tous vos canaux de communication en un seul endroit. Boosté par l’IA et le marketing automation, SFMC aide les entreprises à optimiser la relation client, tout en améliorant la productivité des équipes. Découvrez la plateforme de marketing cloud et ses fonctionnalités.
Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?
Intégrée à l’écosystème Salesforce Customer 360, Marketing Cloud est une plateforme de marketing digital multicanal. Son objectif : aider les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing sur tous les canaux de communication disponibles (allant de l’email à la publicité en passant par le mobile et le Web). Pour cela, la plateforme mise sur des technologies innovantes comme l’intelligence artificielle, la centralisation des données ou encore le cloud computing.
Les entreprises utilisant Salesforce Marketing Cloud peuvent ainsi exploiter pleinement les données clients pour :
- personnaliser les interactions en temps réel
- segmenter efficacement les audiences
- gérer des campagnes multicanales
- réaliser des analyses clients précises
- ajuster la stratégie marketing en continu
Ce faisant, elles renforcent l’engagement et la fidélisation client, maximisant ainsi leur retour sur investissement.
Pour preuve : après la mise en place de SFMC, les entreprises constatent 28 % de croissance moyenne, 27 % d’augmentation de la valeur à vie du client et 31 % d’engagement client supplémentaires.
Avec de tels résultats, Salesforce a été reconnu leader des plateformes de données clients et leader des hubs de marketing multicanal en 2023 par le Magic Quadrant de Gartner.
Quelles sont les fonctionnalités de SFMC ?
Salesforce Marketing Cloud comprend cinq grands domaines de compétences, chacun proposant une suite complète d’outils.
Data Cloud for Marketing
C’est la plateforme de données client qui centralise toutes les ressources disponibles. Grâce à elle, les entreprises peuvent synchroniser les données peu important leur origine ; les réseaux sociaux, le site web, les interactions avec les commerciaux ou le support, … C’est la base de toutes les fonctionnalités SFMC. À partir des informations collectées, les équipes sont ensuite capables de déclencher des parcours client sur-mesure, envoyer le bon message au bon moment, … Autrement dit, elles offrent une expérience client fluide et personnalisée.
Personnalisation
Les capacités de personnalisation de Salesforce Marketing Cloud sont renforcées par l’intelligence prédictive d’Einstein Copilot. Grâce aux données récoltées en amont, les entreprises peuvent définir précisément le profil de chaque client ou prospects : ses attentes, ses problématiques, ses insatisfactions, …. À partir de là, elles peuvent soumettre le profil aux algorithmes d’apprentissage automatique. Ces derniers sont ensuite capables de générer du contenu adapté à chaque individu.
Engagement
L’engagement client se traduit par le Journey Builder. L’idée est de créer un parcours client complet et personnalisé sur chaque canal de communication : messagerie électronique, SMS, publicité, site Web et même IoT.
Pour cela, vous avez accès à plusieurs studios :
- Email Studio
- Social Studio
- Mobile Studio
- Audience Studio
- Advertising Studio
Et comme les données sont centralisées, toutes les équipes ont accès aux mêmes informations. Ce qui renforce la transparence entre le marketing, les forces de vente et le support client.
Ici, SFMC utilise pleinement le marketing automation pour fluidifier les process et simplifier le travail des équipes.
Account Engagement
L’objectif de cette solution est de favoriser la génération de leads, notamment grâce à Pardot. Là encore, cet outil tire parti de l’automatisation du marketing pour aider les équipes Sales à créer des connexions avec les clients potentiels, et ainsi maximiser les ventes.
Mais au-delà du marketing automation, c’est surtout la connaissance client qui facilite la signature des contrats. Avec Salesforce Marketing Cloud, les équipes de vente bénéficient d’une vue unique sur chaque client. Ce qui fluidifie les interactions.
Intelligence
Parce que la stratégie doit sans cesse être ajustée pour optimiser les performances, SFMC vous offre diverses solutions d’analyse. Notamment Datarama qui permet de visualiser toutes les données via un tableau de bord interactif et en temps réel. Les équipes peuvent ainsi analyser les performances des campagnes emailing, le comportement des internautes sur un site web, sur les médias sociaux, ….
Entre le gain de productivité, l’amélioration de la connaissance client et de la personnalisation, Salesforce Marketing Cloud est une plateforme incontournable pour les entreprises de tous secteurs d’activité.
Mais pour la maîtriser, il faudra d’abord vous y former.
