Salesforce Lightning est une véritable refonte de l’interface Salesforce. Elle promet une expérience utilisateur moderne, fluide et hautement personnalisable pour booster la productivité. Avec l’App Builder et l’intégration d’outils IA, découvrez comment Lightning redéfinit l’expérience CRM !
Souvent considéré comme le leader du marché CRM, Salesforce détenait environ 20% à 25% du marché mondial en 2024. Ceci en fait le n°1 devant des acteurs comme Microsoft Dynamics, SAP et Oracle.
Alors d’où vient cette popularité ? Au-delà de la richesse de son écosystème et de sa communauté très active, c’est sa philosophie d’innovation continue qui fait le succès de Salesforce.
Ainsi, à l’heure où les entreprises cherchent à fluidifier leurs processus commerciaux et à offrir à leurs équipes des outils toujours plus performants et intuitifs, Salesforce l’a bien compris et a répondu à cette demande dès 2015 avec Lightning.
Une refonte totale de l’interface Salesforce Classic
Initialement lancée en 2015, il s’agit d’une refonte totale de l’interface du CRM historique de Salesforce (aussi appelé Salesforce Classic).
Elle est conçue pour booster la productivité et simplifier l’expérience utilisateur. Mais Lightning, c’est bien plus qu’un simple lifting graphique : c’est un écosystème pensé pour répondre aux besoins de personnalisation, d’agilité et de mobilité des entreprises modernes.
Techniquement, cette nouvelle version repose sur une architecture plus souple et plus modulaire que son prédécesseur. Elle se compose de plusieurs éléments clés.
La nouvelle interface utilisateur, baptisée Lightning Experience, est plus moderne, plus réactive et responsive. Elle est pensée pour une navigation fluide sur tous les supports.
Le Lightning App Builder est un outil de création d’applications. Il permet aux équipes métiers de concevoir rapidement des interfaces adaptées à leurs besoins, grâce à un système très simple de glisser-déposer.
En outre, les Lightning Components sont des blocs modulaires réutilisables qui facilitent le développement d’interfaces dynamiques et personnalisées.
Avec Lightning, Salesforce ne se contente donc pas de dépoussiérer son CRM. Il propose une plateforme agile qui place l’utilisateur au cœur de l’expérience !
Pourquoi Lightning donne un coup de fouet à la productivité ?
Cette mise à jour massive n’a pas seulement transformé l’apparence du CRM. Elle a redéfini la manière dont les entreprises interagissent avec leurs données et leurs clients.
Avec une interface utilisateur intuitive et responsive, Lightning mise sur une expérience plus moderne et plus visuelle.
Les écrans sont épurés, les boutons bien placés et la navigation très simplifiée. Ceci permet de passer d’une information à l’autre sans perdre le fil. Les utilisateurs se sentent beaucoup plus à l’aise.
Grâce à l’App Builder, les équipes métiers peuvent ajuster les écrans et les parcours utilisateurs à leurs besoins spécifiques, sans forcément faire appel aux développeurs.
Les composants Lightning permettent aussi de réutiliser des briques fonctionnelles, de les assembler et de les repositionner comme des Legos. La personnalisation est hautement facilitée.
Par ailleurs, les outils tels que le Kanban permettent de visualiser les opportunités commerciales et gérer les flux de travail.
Les vendeurs peuvent ainsi suivre l’avancée de leurs deals en un coup d’œil. De plus, des raccourcis intelligents et des notifications contextualisées réduisent les temps de recherche d’informations et optimisent la réactivité.
Cerise sur le gâteau : Lightning a été pensé pour une expérience cohérente sur tous les supports : Ordinateur, tablette, smartphone…
Cette dimension mobile change la donne pour les commerciaux ou les équipes terrain qui doivent rester connectées et efficaces.
App Builder, Kanban, IA : découvrez les fonctionnalités phares
Toute une palette de fonctionnalités est proposée par Lightning, afin de transformer l’expérience CRM.
L’App Builder permet aux utilisateurs de créer des pages et des applications sur mesure. Il suffit d’assembler les composants comme des briques, via le glisser-déposer, pour concevoir un tableau de bord ou un écran spécifique à un besoin métier.
En outre, les développeurs (et même les administrateurs aguerris) peuvent concevoir des composants modulaires réutilisables.
Chaque composant est une unité fonctionnelle autonome qui peut être déployée sur différentes pages ou applications. Ceci accélère massivement le développement et garantit une cohérence globale.
De leur côté, grâce à des vues Kanban dynamiques, les commerciaux visualisent facilement l’état d’avancement de leurs opportunités.
L’outil Path guide les utilisateurs étape par étape dans leur processus de vente, en soulignant les actions clés à réaliser pour chaque étape du cycle.
Notons aussi que Salesforce Lightning se connecte naturellement à Einstein Analytics, la brique IA de Salesforce.
Fruit de cette intégration : des dashboards prédictifs, des recommandations intelligentes et une meilleure exploitation des données pour anticiper les besoins des clients et affiner la stratégie commerciale.
Migration, adoption et gouvernance : les pièges à éviter
Si Salesforce Lightning séduit par son ergonomie et ses fonctionnalités, la transition depuis Salesforce Classic ou l’adoption de Lightning dès le départ n’est pas un long fleuve tranquille.
Beaucoup d’entreprises disposent déjà d’une configuration Salesforce Classic personnalisée : champs spécifiques, workflows complexes, rapports maison.
Passer à Lightning implique de revoir une partie de ces paramétrages, parfois même de repenser toute l’architecture du CRM. Cela demande du temps, des ressources et un pilotage attentif pour garantir une continuité opérationnelle.
De plus, les composants réutilisables sont une force, mais nécessitent aussi une gouvernance stricte.
Chacun d’entre eux peut interagir avec des données sensibles, et il faut donc gérer finement les droits d’accès et les rôles pour éviter toute faille de sécurité ou toute confusion au sein des équipes.
Et même avec une interface plus moderne, les utilisateurs peuvent se sentir désorientés face aux nouveautés. La formation est donc incontournable pour leur permettre de tirer parti des nouvelles fonctionnalités.
Des sessions d’accompagnement, des supports pédagogiques et des ateliers pratiques sont souvent nécessaires pour garantir une adoption réussie.
Des réussites inspirantes : comment Lightning transforme les entreprises
De nombreuses entreprises témoignent d’une productivité accrue depuis leur migration vers Lightning. Que ce soit pour la vente, le service client ou la gestion de projets, Lightning s’adapte à tous les secteurs.
Dans l’industrie, il optimise la gestion des cycles de vente complexes et des devis. Dans le secteur bancaire, il fluidifie les processus de validation des dossiers et réduit les délais de traitement.
On voit fleurir des applications personnalisées développées directement dans l’App Builder, des dashboards analytiques connectés à Einstein Analytics, et même des solutions mobiles pour les équipes terrain.
Les entreprises qui ont sauté le pas rapportent en général des gains de productivité significatifs (jusqu’à 20% selon certaines études internes Salesforce), une meilleure collaboration entre les équipes et une expérience utilisateur nettement améliorée.
Autant d’arguments qui plaident pour l’adoption de Lightning, malgré les défis liés à la migration et à la conduite du changement !
Conclusion : Salesforce Lightning, bienvenue dans la nouvelle ère du CRM
Plus qu’un lifting, Salesforce Lightning est un tremplin pour la productivité et l’agilité des entreprises, grâce à une interface moderne, des composants modulaires et une personnalisation à la carte.
Certes, la transition demande du temps, des ressources et un accompagnement sérieux. Mais les retours d’expérience sont unanimes : Lightning fait la différence et prépare les entreprises aux défis de demain.
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