D’Amazon à Coca-Cola en passant par Adidas ou Apple, les plus grandes entreprises du monde utilisent Salesforce. Au fil des années, le logiciel SaaS a su s’imposer sur le marché de la gestion de la relation client et le cloud computing. Pour autant, il n’est pas si simple de maîtriser le software. C’est pourquoi, le leader des CRM met à votre disposition sa plateforme de formation, Salesforce Trailhead. Focus.
Qu’est-ce que Salesforce Trailhead ?
Salesforce Trailhead est une plateforme d’apprentissage en ligne gratuite. L’objectif : faciliter l’acquisition de compétences des utilisateurs à travers une expérience accessible et engageante.
Conçue pour répondre aux besoins variés des utilisateurs de Salesforce (qu’ils soient administrateurs SI, développeurs ou membres d’équipes commerciales), Trailhead va au-delà de la simple formation technique. En plus d’explorer des fonctionnalités pointues, comme Einstein Copilot, la plateforme vous aide à développer des compétences essentielles, comme l’analyse des données ou l’intelligence émotionnelle.
Le tout, dans un format interactif et ludique. Vous avancez à votre rythme en suivant des parcours personnalisés. Avec des modules structurés qui s’adaptent aux objectifs de chacun, Trailhead propose une expérience d’apprentissage continue. En prime, vous gagnez des badges à chaque fois que vous franchissez une étape vers la maîtrise de Salesforce.
Quelles sont les compétences acquises ?
Salesforce Trailhead vous offre une formation à 360 º à travers un large panel de disciplines enseignées. Voici les principales :
- La gestion de la relation client : c’est un peu la base du CRM. Salesforce fournit alors de nombreuses ressources pour aider les équipes à améliorer l’expérience client.
- L’analyse de données : la connaissance client étant au cœur de la GRC, Trailhead vous aide à développer une culture data driven.
- L’intelligence artificielle : pour vous aider à tirer pleinement parti de cette nouvelle technologie, notamment dans les communications avec les clients.
- L’automatisation : pour que vous passiez moins de temps sur les tâches chronophages, et plus sur celles qui apportent une réelle valeur ajoutée.
- La transformation numérique : l’idée étant de développer une nouvelle culture d’entreprise où les technologies sont exploitées à leur plein potentiel et les silos entre services disparaissent
Il ne s’agit que de quelques-uns des enseignements de Salesforce Trailhead. L’offre est extrêmement large pour couvrir l’ensemble des besoins des équipes commerciales, marketing, IT, …).
Pourquoi rejoindre Salesforce Trailhead ?
Un apprentissage efficace
Salesforce Trailhead se distingue par une méthode d’apprentissage ludique qui favorise l’acquisition de nouvelles compétences. Plutôt que de consommer de l’information passivement, vous êtes activement impliqué dans le parcours d’apprentissage.
Notamment à travers :
- Le trailhead Playground : cet espace sécurisé vous propose différents défis pratiques. L’objectif est d’apprendre en faisant. Ici, vous pourrez faire toutes les erreurs dans l’utilisation du CRM, sans craindre les conséquences.
- Les quiz : ils valident les acquis à travers des questions à choix multiples.
- Un système de points et de badges : vous en gagnez à chaque fin de leçon pour rendre le processus encore plus motivant et ludique.
Des certifications recherchées sur le marché du travail
Au-delà de l’acquisition de nouvelles compétences, Salesforce Trailhead vous permet de les valider grâce à différentes certifications : Administrateur, spécialiste IA, business analyst, expert CPQ, …
Ces certifications ont d’autant plus de valeur que Salesforce domine largement le marché des CRM (19,7 %). La maîtrise de ce CRM est donc particulièrement recherchée sur le marché du travail, donnant ainsi encore plus de poids à votre curriculum vitæ. Et ce, peu importe l’endroit où vous recherchez du travail, car les accréditations Trailhead sont mondialement reconnues.
Un accès à la Trailblazer community
La force de Salesforce Trailhead repose sur la communauté Trailblazer, un réseau mondial d’utilisateurs où l’entraide et le partage d’expérience sont au cœur de la réussite collective. Cette communauté est ouverte à tous, quel que soit votre parcours ou votre niveau d’expertise.
L’objectif est d’offrir aux utilisateurs un espace d’apprentissage collaboratif favorisant la progression de tout un chacun grâce aux connexions et nombreux défis proposés. Grâce à cette dynamique collaborative, vous maximisez votre productivité, vous adoptez plus rapidement les innovations et vous tirez un meilleur parti des solutions Salesforce.
Trailhead combine à la perfection apprentissage pratique, gamification et esprit de communauté pour créer une expérience enrichissante et stimulante. N’hésitez pas à rejoindre ses cours en ligne.
Et pour compléter cet apprentissage, formez-vous avec DataScientest.
